最近我在部门一直对接北京市政府、国管局的项目，项目上线后发现其用户体验差、界面太丑、功能不完善、经常出问题，想分析一下背后的原因在哪里？其我自己全权负责设计的项目：数正云、慧勤、债权人会议，对体验差的感受深刻，正好在PMcaff上看到相关内容，在这里整理一下。

1.需求调研的时候没有对实际业务人员进行调研，往往对接的是领导、部门负责人等，缺少对基层使用者的广度和调研。

在对接国管局-数正云的项目中，和我们对接最低职级官员为处级干部。需求调研的时候时间紧迫，没有实际应用场景。

2.时间上具有紧迫性，往往时间周期比较短。

我们对接项目时候，领导们直说一月上线。这一个月需要需求挖掘、UI设计、开发、测试、上线等一系列工作。一般情况下，我们是以功能为主，只要功能能用就行，至于体验问题是不在意的。前段时间十九届五中全会针对国家未来的发展规划，其中对政府部门要求是数字化办公，为了体现落实十九届五中全会精神，领导需要快速做出成绩，短期内体验问题，大家都不在意。

3.后期优化往往不能及时跟上，导致系统臃肿，功能不够完善。

政府部门不差钱，战线要长
1、他们不差钱。
2、明年他们还要花钱。
3、你是产品经理，时刻想着，我要挣钱。

每年项目预算就这么多，ToG 超出部分不做是不可能的。

超出部分简单明了的沟通：
1、今年来个追加
2、明年来个二期
这样，今年开发，明年运维。同时二期开发又有了，第三年二期运维也跟着来了。
今年你提前把功能做了，明年开发量就会很少，招投标完全可以写进去“一个月完成调研并上线”。
里面还有很多套路。
每年他们那么多财政拨款，年底花不出去就会被收回。
如果被收回，来年就会减少，或者不给。
作为ToG的产品经理，年底要学会帮着甲方做明年预算，帮着把钱花出去。

另外：
对于驻地和现场的反馈要高度重视
政府项目非常依赖于驻地的培训和服务，服务做的越好接下来的项目机会就越大，大家都希望项目流程简单，对于经常在一起合作的厂商，政府一般不太愿意在更换其他厂商，因为已经“知根知底”合作模式清晰，这也是一种效率，也是厂商的壁垒。**