沟通是我们工作、学习、生活中一项必不可少的技能。设计部门作为一个具有专业性的部门，少不了和不同需求方打交道，少不了组内的日常工作沟通。比如需求方提出一些主观修改意见，比如给予同事一些修改意见。如何让沟通更有效果呢。
今天，我把跨部门沟通和组内沟通中的一些心得分享出来。
跨部门对外沟通
我们组内最近收到一个需求，业务方说card不够突出，想要把颜色加强突出出来。但我发现这个需求并不合理，于是，我花了一些时间找到对应的负责人沟通这个需求。
在正式沟通前我已形成自己的大致思路：
（1）业务方提出的card需求缺乏全局考虑，对自己资源位的权重不清楚，导致首页不够聚焦
（2）业务方主观修改意见不够专业性，实质，他背后的动机其实是为了提升点击，可以从其他角度引导。
由于疫情期间，这个沟通只能选择语音沟通+投屏的形式。
首先，会议组织人，抛出了需求沟通问题的背景。然后我再把我的2点思路说明，最后，业务方再承接我的问题回答。实际上，他的需求权重并不高于其他资源位。也就是说验证我的第一点思路，是他们单方面想要突出自己的业务，而没有进行全局考虑。但他们还是很困扰，他们负责的这个模块设计得不够突出，然后陈述了这个模块的价值，以及在公司内被上级认可的地方，还有未来的规划的价值。
说到这里，可能就已经看出来了他们对我的施压，也就是在表明：这个内容很重要，设计部门必须要改这个需求，改的突出出来。
如果这个时候，继续质疑他们需求就会陷入僵局。于是，我由最初的质疑需求的态度转为他们的伙伴方，我首先认同了这个模块的价值，以及我在目前市面上见到的同类的做法，给予了很大的认可。然后，我从他们的角度和需求动机出发，说到如果想要提升点击，增加这个card的凸显，先从 2方面来看，第一话题内容和活动运营两者属性不对称，第二，从公司的层面来看，活跃度不等于销量转化，也就是说这个权重还是低于其他模块。在这里，他们给予了认同。最后，我以询问方式问他们，这样的解决方案是否可行？设计师把内容属性凸显，而不主观改变颜色，干扰其他区域的注意力。最后我们再进一步的沟通中商讨，达成了方案的一致。
最后，在沟通完后，我以一个达成共识的结论输出出来。并再次得到了确认。虽然这只是我们日常工作中的一个很小的事，但我觉得还是具有一些关键价值。
我总结跨部门有效沟通有以下几点：
（1）明确沟通目标，控制时间。在沟通过程中很容易被其他发言人发散，有时候容易被带偏思路，所以一定要明确自己的目标，随时回到自己的核心目标上。
（2）相信自己的专业，对于不合理的需求，需要有策略的去引导，那就是这三步：先认同价值，再专业建议，最后达成共识。
（3）站在对方角度思考，他们这个需求的动机是什么。是点击率，还是老板要求？
（4）达成一致的目标，并不是谁都闲的没事随便瞎提需求，实际上，大家都是一致共同的目标，站在公司角度出发，为公司的商业着想。有的设计师一听到对方需求不合理，就炸毛跳起来了，最后导致发生不必要的冲突。当你和业务方站在同一个立场后，大家奔着同一个目标，就会放下警戒。
（5）讲对方听得懂的语言，有的设计师会经常说这是规范，可用性什么的，显示自己专业，而一个真正的高手能够把高深的理论讲的不同领域的人都能听懂。
（6）有条理的利用结构思路讲述自己的观点，在最后把达成一致的关键点罗列出来，再次确认。
部门对内沟通
这几天，我在设计部门里做了一个招募资源位的活动，其中利用了游戏化的玩法做任务，在任务结论阐述中我们做了一次沟通。
设计师的沟通也需要一定的技巧，如果不够专业，那就显得没有指导性，其次目标不明确，大家都不知道在围绕什么主题。
我总结出有以下几点，
（1）明确沟通目标。在沟通中，我把共同的目标清晰的表达出来。
（2）设计师的沟通和跨部门的沟通区别在于，设计师是具有专业性的人群，和跨部门沟通不一样，需要关注设计师所想，设计师需要更有专业的建议，更有深度的建议，而不是一个没有专业思考的人随便所指。很多计师对于那些没有设计立场的”随便“建议会表现嗤之以鼻。
（3）吸取沟通后的反馈。在沟通完后，我给大部分人都发了私信，问他们还有什么疑虑，感觉如何，结果在沟通后还有其他的一些反馈。
最后，总的来说，无论对外沟通，还是对内沟通，都需要设计师具备专业的素养，以一个正确的心态积极沟通，明确自己的沟通目标，本着一致的方向，站在对方的立场和角度思考，说对方能理解的语言，替对方考虑，有逻辑的陈述，最终形成一个达成共识的解决方案。
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