不要假定员工都是在为了你而非其自身的利益奔忙。有的人一有机会就会欺骗,这种人的比例高得超出你的想象。很多人如果有机会选择公平待人和为自己谋取更多利益的话,都会选择为自己谋取更多利益。即使有一丝欺骗都是不可容忍的,因此你的快乐和成功取决于你能否实施适当的监控。在这方面我有过多次惨痛的教训。
a.**进行调查并让员工知道你将开展调查。**进行调查并告知员工你将开展调查,别搞突然袭击。安全监控不应当被视为对个人诚信的怀疑,这就像银行的柜员并不会因银行派人检查他抽屉里的钞票数量(而非仅仅相信柜员自己报的数量)就认为银行怀疑他不诚实。要向员工作出解释,让他们理解。
但是,即使最好的安全监控措施也不是万无一失的,因此(与很多其他美德一样),诚信是值得赞扬的美德。
b.**要知道如果没有警察(审计人员),法律就毫无意义。**审计人员应当向被审计部门以外的人汇报,审计程序也不应当向被审计单位透露。(这是我们极度透明的几个少数案例之一。)
c.**当心橡皮图章。**当某人的职责是查验和审计其他人所从事的巨量交易或其他业务时,就会存在橡皮图章的风险。一个风险特别高的例子是费用开支审批流于形式。要确保你有办法对审计人员进行审计。
d.**按你的要求花钱的人在花钱上可能会大手大脚。**这是因为(1)他们花的不是自己的钱;(2)很难知道正确的价格应该是多少。例如,某个员工提出要为咨询项目支付125000美元,要想弄清楚市价是多少再商议一个更低的价格,会令人很不愉快,也比较麻烦和难做到。但是,同样是这个不愿意与咨询公司讨价还价的人,在雇人粉刷自己的房子时肯定会猛烈砍价。因此你需要进行合理的监控,或最好让公司的某个部门负责此类监控。你公司的支付对象有时是个人,有时是企业。只要有可能,尽量与企业打交道。
e.**通过“杀鸡儆猴”阻止不良行为。**不管你设计的监控多么小心,执行起来多么严格,有些恶人和非常粗心大意之辈还会弄出事端。所以,当你抓住哪些违反规定和监控要求的人时,一定要让每个人都明了处理的结果。