上一期分享了滴滴货运 1.0 的品牌形象及线下体验设计实战，本篇将和大家聊一聊线上体验的设计感想
01. 如何构建从 0-**1 的产品体验？**
滴滴货运是一个全新的创业项目，在产品初期我们面临 3 大疑问：
Q1: 有多大的市场需求？
Q2: 会是怎样的一种模式？
Q3: 为什么要来我们的平台？
在着手设计前，对上述问题的理解程度将关乎着第一个版本的产品以何种形态呈现给消费者，以及在创业初期争分夺秒的情况下，能否快速定位初个版本首要解决的问题是什么。
在探索滴滴货运线上体验设计方向中，我们在前期主要进行了以下设计工作：
货运市场的分析**
基于已有的内/外部调研资料，对货运行业的空间格局、互联网渗透率、竞品表现、市场特点、供给侧现状以及痛点进行深度剖析。
市场分析可以帮助我们了解市场的供需比例关系，更好地认识影响供需变化的各种因素，提高决策的科学性和正确性，同时也是产品设计者挖掘机会点的一手信息原料。
建立用户画像
同城货运的用户主要可划分为两大类：中/小型 B 端商户、C 端散客
整体男女比例相差不大，以 80、90 后为主，25-44 岁年龄段占比最多。用户群体主要集中于一线/新一线城市（广东浙江等地，与货运供给侧分布有关）。
在行为属性上，主要有以下特征：
中/小型 B 端商户：下单频次普遍较高，经营品类主要以五金建材、服装小商品、家具家电居多，经营不同品类的商户使用频次不一，视其具体经营状况而定。货品运输费用多由商户自己承担，在经营链路里属于成本环节。商户点多集中于某类产业聚集地或物流园区，线下场景复杂
C 端散客：下单频次低，需求和场景多样，主要以搬家、搬货、展览等生活场景为主
用户核心诉求
了解用户的核心诉求是把握产品方向的要点之一，受疫情影响，资源有限，我们主要对业界现有的产品进行了分析归纳：
价格、车辆数和覆盖范围、配套服务 三者对产品的影响最广
货物安全保障 是促成推荐的主要原因，和体验受损也有一定关系
产品价值概括
行业产品观察
在初步掌握了用户核心需求后，我们对行业同类产品的体验进行了全流程解析，包括：整体功能架构、设计语言、交互方式、操作成本评估、关键环节的处理方式、功能上的差异点，思考其背后对应的产品逻辑。
设计策略
基于对货运市场的用户画像、核心诉求，滴滴货运的设计主要围绕以下 3 个关键词展开：
轻量
行业内现有产品在体验上存在多处一致性的缺失，功能流程上较为复杂，需要一定的理解成本。我们希望滴滴货运整体的设计语言是轻快且友好的，简化操作步骤。同时在技术选型上也用了较为「轻量」的跨端方案，便于把控多端设计的一致性，缩短产品迭代周期。
直接
基于对用户自然/行为属性的分析：中/小型 B 端商户的受教育程度、发单频次、触媒习惯以及线下使用场景的复杂性，需要我们提供更为直接的设计语言。
效率
由于中/小型 B 端商户的发单频次较高，「效率」变得尤为重要，在信息层级的构建上需要更加清晰直观。在功能层面上，后续可考虑：一键发单等提升效率的快捷功能，从而减少用户的下单时长以及决策成本。
设计关键价值梳理
围绕前面提炼得到的 保障、专业、便捷、便宜 这四项核心产品价值，再结合设计策略，我们对每个模块罗列了详细的设计要点，确保接下来的设计紧扣目标，承接好产品策略，为业务带来更多价值。
方案设计
「相似性」与「差异化」的考量
滴滴货运现阶段主要是快速抢占存量市场，所以前期更多的是让用户迁移到我们的平台。在产品设计中，除了体现差异化，更需要考虑用户既有的心智，避免用户来后无从下手，尽量减少因使用习惯改变而带来的迁移成本。滴滴货运在首页的设计上保留了业内产品在选择车型上已有的交互方式，在视觉设计上运用品牌辅助图形「倾斜30°的色块」来强调品牌个性。
直接轻量的产品体验
1、简化流程，缩短下单操作步骤
2、高效聚合关联性信息，结构化，构建稳定的使用心智
3、提供更为便捷的功能体验，只需在下单前一步「勾选」即可享受「开发票」服务
用户预期管理设计
作为平台，核心价值就是准确地匹配司机和货主双方的需求。除了在招募时对车型进行更精细化的录入、不断优化庞大而缜密的派单逻辑等，在设计上我们一直尝试通过提供更好的体验，促进交易的确定性。
撮合交易，降低消单率：
在下单环节引导用户填写相关备注信息，首次下单如果未选择商品类目，则做发单强拦截。提高货运车辆和货主需求的匹配度，避免叫来的车与用户预期不符。
用户负面情绪缓解：
• 针对司机拒单，提供再来一单的入口
• 发单后，如果长时间没有应答，增加情感化设计同用户沟通，建立用户同平台间的信任感
- 从 0-1 的产品设计建议
• 对于产品的第一个版本，首要的是尽快达到行业同等水平的功能和体验，这个阶段不必过分追求完美，需要的是快速掌握产品方向，小成本验证可行性
• 尽可能深入了解市场情况、用户属性，设计师需要更前置地了解业务策略，明确方向后，在设计上需要考虑产品框架的拓展性是否能满足后续的迭代诉求
• 善于将产品分析、机会点洞察同项目组成员分享和探讨，良好的沟通有利于好想法的产生，同时可以促进成员们对需求的理解以及目标的一致性• 尽早了解技术方案，好的设计需要依托于技术实现，提前了解技术方案可以帮助我们在设计前考虑到局限性以及做相应的开发成本评估，便于设计师更好地决策方案
有幸参与滴滴货运早期的体验设计工作，项目正式上线后，代驾设计部已将全部工作移交至新成立的货运设计部。相比于代驾这样已经比较成熟的业务，作为设计师对于不同阶段的产品需要找到对应的设计方法和策略，才能更好地助力业务，实现设计价值最大化。感谢项目中小伙们的高效协作，在时间紧、人员少、压力大的情况下，全身心投入到项目中。依稀记得正式上线后产生第一笔订单时大家的喜悦之情。也期待未来的滴滴货运更加紧密地围绕用户，提供专业、便捷、有保障的优质服务，成为货运界的品牌标杆。
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