11.二次确认

初识

这是在iPhone中，要删除一个APP，点击X按钮后，弹出小窗口再次确认。这样的设计称为：二次确认。

用途

如果操作带来的结果比较严重，比如：删除操作，删了就找不回来了，可以使用二次确认。有两层价值：

1. 避免用户小手一抖，误操作了。
2. 即使是用户有意为之的操作，也再次确认，督促用户更慎重的判断，避免后悔。

二次确认就像是核弹发射按钮上的盖子。

进一步说明后果

二次确认的时候，可以进一步说明此操作将带来的后果，比如，上面的例子中“删除此应用将同时删除其数据。”
这些信息在用户没点X按钮之前，没必要也没空间全展示出来，放在弹出窗口里正好。
换个说法：一些对操作后果的描述，可以隐藏在操作后的二次确认里，以便减少操作前的信息量。
用户没表达什么意愿时，我们只提供适量的信息，当用户做了一个操作，点了一个X按钮，表达了意愿后，我们再进一步提供信息，这是合适的表达策略，好过“一上来就把所有信息都摆在用户眼前”。

小心“取消”这个词

新浪微博里，发微博时，如果不想发了，点击页面左上角是“取消”按钮，有二次确认，从页面下方浮起，如图。
会不会有点儿懵？此时好像应该要点最下面的“取消”吧。要仔细看一下才能明白。
这里用了两次“取消”这个词，就有点晕了。
对比一下Twitter、Facebook：
既然连续两次出现“取消”不太好，那解决思路也很自然：要么改掉第一个“取消”，要么改掉第二个“取消”。Twitter是改掉了第一个；Facebook是改掉了第二个。
（上图中的Twitter截图是2018年里的某一版iOS APP。目前，2019年8月的v7.56版，也不幸的改成了两处都写作“取消”。）
关于“取消”，还有一个更特别的情况：
“取消关注”这个功能，有二次确认。在二次确认这个小页面里，看不到刚才的“取消关注”按钮了，为了更明确，再次给出了描述：“取消关注此人？”下面的按钮：“确认or取消”。“取消关注此人？对，取消。”又错了。
上图是我印象中，若干年前微博中是这样的。
现在的微博是这样处理的：
二次确认中，第一行的描述文字改了，“确定不再关注此人？”“对，确定！”用这句描述来引导用户的脑子。
但还是存在从第一个页面到第二个页面过程中：“取消关注，对，取消”这样的误会。
而且在二次确认里还破坏了“取消关注”这个特定的说法。
前面说了思路：要么改掉第一个“取消”，要么改掉第二个“取消”。
第一个“取消”是“取消关注”，在这里是特定的说法，实在不该改掉，那就改掉第二个了。
二次确认或许可以考虑这样：取消关注此人？ 是/否
再或者，点击了“取消关注”后，只是按钮变化一下，更突显了，作为二次确认。并不是一定要弹出个窗口的。
其实我还想再往下追问：“取消关注”真的需要二次确认吗？取关后，用户仍旧还停留在这个页面，即使是误操作了，再点一下“关注”就好了，并不需要防止误操作。这里或许是“小心思”，希望用二次确认来挽留用户，可是，弹出窗口里也没有说出“这个人发的微博如何的受欢迎，内容如何的高品质”之类的信息。只是绊用户一下，并不能挽留住人吧。
回到措辞问题本身，这个案例里，我们能学到什么？
对于名字中就有“取消”二字的功能，比如，取消关注、取消收藏、取消行程… 如果要有二次确认，“取消”二字会格外麻烦。

不弹出窗口，更好

这是iOS上，删除通知的二次确认。
二次确认并不一定要是个弹出窗口，需要它实现的是：
1.避免误操作；
2.再次与用户确认，督促用户更慎重的判断。
上面这样的二次确认也全都做到了。
如果用弹出窗口来实现这个二次确认，大概是这样：
弹窗会把原本的页面锁死，还会遮挡一些消息内容。如果我又觉得不是很确定，想再仔细看看这些通知，还得要关掉弹出窗口。不方便。
简单而不准确的说，
弹出窗口被称为：模态；
不弹窗，而是在页面内的改变被称为：非模态。
多数时候，非模态对用户更友好。我们往往是在追求可以做到非模态。
如果可能，二次确认应该尽可能使用不弹窗的方式。

“操作后，可撤销”，更好

来看一个例子：
一个电子邮箱，用户删除邮件的操作如何设计？
设计方案一：删除前二次确认；
设计方案二：不二次确认，但可以从垃圾箱里找回，让操作后的结果可以撤销。
哪个方式好？应该是后者好。
操作前的二次确认，即使用户非常慎重的考虑了，也只是那时那刻所做的判断，过几个小时，情况变了，判断可能也会变。二次确认不能彻底避免用户后悔，倒是能避免误操作。
可以从垃圾箱里找回，无论是误操作，还是后悔了，都能找回。比二次确认好。另外，还有三重好处：

1. 操作会更流畅。二次确认是用户意料之外的被挡了一下，不爽的。
2. 更尊重用户。如果我是您的助理，您指派我去做个事儿，我应该马上去办。我不去办，而是找您再次确认，对您不信任似得。
3. 让用户心里没压力。做过的操作可以撤销，可以恢复，会让用户更敢于探索。我们很多时候都希望做过的事儿可以重来吧。

关于操作，是一个专门的主题，有三组总共五项要求。“操作后，结果可撤销”就是其中一项。
希望用户慎重判断，如果可以实现“操作后可撤销”，是比二次确认更好的方式。