19 怎样绘制用户体验的地图06.认清人的本性，理解角色化生存11.两套经典的用户画像12.设计产品时要包括产品的场景13 怎样用系统能力给人提供确定性16 .系统迭代：微信红包的意外与刻意14 系统效率：小米的效率革命18 .用户体验的五个层次
