关键沟通

前言

关键并且典型的问题，如何沟通，要分析原因，更要分析其讲话的方式（要点），即使达不成满意的结果，也能清楚，双方的立场，对之后的沟通有一定的正确预期。

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评分：8.3
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简介：
★《华尔街日报》畅销书！全球知名高管培训公司创始人20年经验锤炼！语言沟通类经典之作！
★出版十余年来长期位列美国Amazon书店语言沟通类书籍第一名！
★本书可以帮助我们突破生活和工作的表面，直击问题核心，朝着最迫切需要对话迈进，取得职业和个人生活的成功！
★“如果对话是我们最重要人际关系的命脉，那么，本书就为这条血脉提供了各种概念与灵感。”——道格拉斯▪斯通，《高难度谈话》合著者之一
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两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？
和孩子之间有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？
朋友借钱不还，你不好意思开口？……
面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？
在往常的职业和生活中，为了避免麻烦，避免对方生气，我们常常的习惯是，几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。最终，我们的问题越来越激化，我们和彼此的关系也非但未改善，却越来越恶化。
你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通，你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点，苏珊·斯科特说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达你的信息，从而得到你想要的东西。
本书基于全球性顶尖高管培训公司创始人苏珊·斯科特（Susan Scott）20年的潜心研究，与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着最迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。

作者：
苏珊·斯科特（Susan Scott）：
畅销书作家。是一家全球性知名高管培训公司Fierce,Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功，使生活中的人际互动更为有效。
译者简介：
闾佳，资深翻译工作者，主攻通俗经济学、社会心理学、经济管理及科普方向的非虚构类作品，历年来已出版多部广受好评的翻译作品，包括《牛奶可乐经济学》（2008年获中国国家图书馆文津奖），《影响力》系列（万卷版，社会心理学领域开创性作品、亚马逊心理学领域最畅销图书），《理性乐观派》（社会经济学领域畅销作品）和《游戏改变世界》系列（游戏研究领域畅销书）。”

思维导图

正文

决策树是非常有用的职业发展办法

“决策树”是一种非常有用的授权和职业发展方法。

我快要30岁的时候晋升到了自己的第一个管理岗位，公司老总带着我做 了一轮练习。她画了一棵树的草图，说：
把我们公司想象成一棵枝繁叶茂、挂满果实的大树。为了确保它的持续 健康，每一天、每个星期、每个月都要做出无数的决策。现在，在你的 发展之路上，你曾经在以下领域做出过很好的决策（我们一起回顾了这些领域）。我们可以把这些领域想成树叶级别的决策。你做出决定，采 取行动，用不着时刻向我汇报。接下来，我们的目标是，把更多的决策推动到树叶级别。这样一来，我和你就都知道你身为领导者的成长情况 了。

4种决策类型。

1 树叶级决策：
做出决策。采取行动。无须汇报你所采取的行动。

2 树枝级决策：
做出决策。采取行动。每天、每星期或每个月汇报你采取的行动。

3 树干级决策：
做出决策。采取行动之前要先汇报自己的决策。

4 树根级决策：
和他人联合做出决定，听取多方面的意见。这些决策，如果制定不好、 执行有误，就会对组织造成重大损害。

树根、树干、树枝和树叶级决策的比喻，表明了各级采取行动后对组织 带来的潜在损益程度。树干级决策不一定比树叶级决策更重要。任何一 级的糟糕决策都会对组织造成伤害，但如果你不小心从树上摘了一片叶子，大树不会死。树叶级决策就算做得糟糕、执行不力，也不会害死大 树。可树根级决策出现错误，就会导致巨大的伤害了。

我是一个喜欢独立的人，不喜欢有人在背后盯着我看，看到决策树如此 清晰地勾勒出我的职业发展道路，我高兴得简直想蹦上天。只要我发现自己无须老总指点也能做出更多决策，我就知道这是在进步了。

三方面的目标：

1. 清晰地分辨出决策和行动属于哪一类别，好让员工明白自己的权责， 能做什么样的决策，采取什么样的行动。

2. 为员工提供一条职业发展的清晰上升通道。如果决策从树根级、树干级、树枝级前进到树叶级，那就说明有进步。举例来说，从过往记录来 看，某员工做过不少优秀的树干级决策，那么，要是这些决策能转变到 树枝级，当事员工及其上级都应当感到欣慰。

3. 帮助企业自觉地在组织内部培养基层领导，把高层管理人员解放出 来，去承担更具挑战性的职责。利用决策树带来的直接结果之一是激发学习，这也是关键沟通的目的。 这是一种很好的方式，告诉员工哪些领域可以自由行动，应该怎样成 长。最重要的是，要是你按照决策树模型操作，你的团队成员会承担起 更多的责任，你自己的待办事宜清单会变得简短起来。你想必注意到 了，待办事宜清单最短的人是大赢家。通用电气公司的一家工厂对所有 管理人员说：“你们有6个月的时间指导所有下属，没了你该怎么 办。”真是高招。给人们提供信息、定下目标，让他们自己看着办。决 策树将帮你做到这一点。

此外，决策树还将提高个人责任感。每当我们尽心尽力地向他人的决策提出建议（我们的建议很可能颇为可取），当事人的内心独白说不定会 是：“太棒了！她把事情办了，想出了所有的点子，我算是脱身了。如果她的点子不中用，反正也不是我的错，我还是好人。总之，我不用把自己或者自己的点子放到风口浪尖上去。我还是安安稳稳地躲起来的好。”

这种有意无意的内心独白，让组织也让当事人付出了极为昂贵的代价。 如果你想培养领导者，却经常给他们提建议，只会叫他们无法得到充分 的发展。你受不了身边的人提出超过你个人视野范围的解决方案。如果 你的员工认为自己的工作就是按你说的做，你就死定了。 通过开采式对话调动对方，用决策树提供清晰的指引，能给人更多的机会展现出自己的才华，培养他们的领导能力。

练习“决策树”

把决策树这一工具用于团队授权和领导力开发。如果你家的孩子正值青 春期，也可以对他（她）使用决策树。向你的直属下级解释决策树。请他们每个人在此后30天里关注所有属于其职责范围的决策，将之归类到树叶级、树枝级、树干级或树根级。和他们一起审视这一结论，就每一个决策在决策树上的归属达成共识。提 醒大家，你们的目标是把更多的决策推动到树叶级别。这是领导力的发展路线。达成共识后，划定边界，定下相应的协议。比方说，如果有人来找你，要你帮助他解决一个属于树干级的决策，你就说：“你拿定主 意以后再回来找我。等到那时候我们谈一谈。”

附加练习“专注”

在接下来的一星期里，专注于每一轮对话，而且每次只进行一轮对话。在对话过程中，务必全神贯注。

如果你创造了空间，提出了邀请，那么你会体验到全新的经历，而且， 如果你不执着于结果，它也不会叫你失望。我将在“原则五”更深入地探 讨不执着的意义。

在这个星期里（甚至，我希望在未来的岁月里），你能赠予别人的最珍 贵礼物，就是你在这一刻的全情投入，完全在场。我记得曾看过一段动画片，一个巫师坐在办公桌后面。他身后有一座大钟，每个刻度上都标注着“此刻”。

此刻。此刻。此刻。此刻。

现在几点了？到此刻了。就连你的记忆，也是当下这一刻在经历和体 验。你唯一能拥有的时间，就是此刻。是什么事情妨碍了你迟迟不去进 行对话？把它放下来吧，它会等着你的。只要你能够在此刻全情投入， 让每一轮对话都充满新鲜感，你一定会大感惊讶。你会更加了解对方，也会更加了解自己。这全看你的选择了。

金句摘抄

①不必努力把焦点放在单独的一件事情上，而是让视线柔和起来，任凭世界自由展现，我们会看到多得多的东西。
②我投入关注，不光是达成目的的手段，更是我体验自己与他人的一种 新途径。
③情感就是推动我们采取行动的汽油。
④秘密规则其实是……只提问。

第二部分

第三部分

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