设计思考Design thingking的本质是从用户出发。所以，有用户深度参与的设计，才更有希望获得更大的成功。

    中国用户是全世界最拥抱创新的用户。对于Kickstarter来说，与其说是一个众筹平台，不如说是一个众测平台。因为好产品，在现在这个年代，是不缺资金的，可是它缺用户。

    贾伟老师在设计课中讲到过一个生动的烤箱产品的用户共创的案例：

    一个烤箱设计如果用传统的设计流程来做，一般是——

    先调查用户：用烤箱的这些人多大年纪？结婚没有？住在哪儿？有什么饮食习惯？一般怎么用烤箱？要了解这些问题的答案，一般会做调研，比如说发放问卷或者随机采访等等，然后再找一些烘焙达人进行深入的访谈和观察，做好记录。

    之后，设计师把收集来的需求一一对应成产品的功能、外观描述，这就是定义需求。之后，设计师再把需求可视化，翻译成具体的色彩、线条、材质等等，然后做出原型机，进行反复测试修改，最后交付客户，投入生产。如果遵循这样的流程，准确考虑到用户的需求，设计出一款合格的烤箱基本是没什么问题的。

    但是，贾伟老师的团队没这么干，而是首先干了一件事——卧底——去找到使用烤箱频率最高的人群：烘焙爱好者。

    一个每周使用几次烤箱，坚持了三五年的烘焙达人，一定比刚刚接手烤箱设计工作3周的设计师，对烤箱的需求与问题，洞察得更加深刻。

    所以接到项目以后，团队直接就去各个烘焙社区和微信群里当“卧底”。先是收集关注度最高的话题，再参与到他们的讨论里，很快就收集到了很多真实的需求。

    在卧底的过程中会发现，面对小白的问题，总是有一些人在回答。有的人回答的是技术问题，比如怎么才能烤得很好吃；有的人回答的是买A品牌还是B品牌这样的问题，在回答的时候还夹带着几句吐槽。这两类人，都是有能力提出专业意见的“超级用户”。

    这些超级用户的意见非常专业，他们会关注烘焙工艺、配料，以及制作流程等环节中的一切细节。

    比如他们烤面包，会研究最佳的发酵温度、最佳的酵母品牌，如何揉出像橡胶手套一样延展性的面团，怎样才能达到最佳的口感。每个环节都可以变得很有技术含量。

    相应的，他们对烤箱的需求也就更加具体和专业了，比如有人提出，是不是可以把上层的加热管换成照烧管，这样表层焦化更均匀，上色效果就更好，等等。

    把超级用户识别出来以后，小规模制作一些还很粗糙，但是已经具备基本功能的原型机，送给他们测试。超级用户在使用过程中，会继续吐槽和提建议，起到非常大的帮助。

    比如，一般烤箱都会设计两层甚至多层，这样能够烤比较多的东西。但是，在原型机的实际使用中，团队发现，其实在中国，很少有人会在家一次烤那么多东西，多层烤箱很“鸡肋”，就把这个烤箱设计成了一层，更节省空间，反而让受热更均匀，效果更好。

    把用户这个参数深度纳入到设计过程中，有很多好处。它能满足小白的刁钻需求，又采纳了超级用户的专业建议，在易用性和功能上，应该都比较出色了。而且，因为用户在这个过程中深度参与，就会形成一个小的“发烧友”圈子，他们会更加热情地购买和推荐这个产品。