我们都知道，2021年12月31日晚，罗胖创造了一个奇迹，一个人面对1万2千人的空场完成了跨年演讲，6000万人次在线观看。
在跨年演讲前的90个小时，得到不得不发布了退票公告，解释了原因及做法。
其实，这哪里只是一个退票公告啊，他还是一个经典的职场道歉信，更是一个成功的危机公关案例。
得到写作训练营罗砚老师详细复盘拆解了罗胖2022时间的朋友跨年演讲的退票公告。不知道如何写道歉信的同学，过来学习一下吧。
看不懂？没关系，听听罗砚老师的解读吧：
道歉信怎么写，内核要完成五步：
- 写道歉信，上来就要道歉。公告中第一句话 “万分遗憾”，先进行道歉，表明态度。
- 说明道歉缘由。交代具体的原因：因为疫情防控问题，买了票的同学无法进入现场观看 2022 跨年演讲了。 这个问题看起来是那么应该，可惜多少道歉信把问题复杂化，但就是不写，最后引来吐槽。告知对方原因，是最简单直白的尊重。
- 提出解决方案。那对应的有什么解决方案呢？公告中有这么三条：
- 购票的钱会全额原路退还。
- 得到会把现场礼物快递送给每一个购票者。
- 跨年演讲如期举行，可在线上观看直播。 前两条是说给买了票的人，最后一条说给所有看公告的人。写这个部分的难点，一是解决方案真的解决问题，这是办事的水平；二是能把对方最关心的问题，一下子摆出来，这是写作的水平。
- 邀请公众监督。（这次属于不可抗力，就没有这点）
- 再次诚恳道歉。说明了道歉缘由后，跟上 “对已购票的同学，我们深感抱歉”，再次诚恳道歉。
- 基本分赚够，再来看加分项，在 “初心不变” 引领的后半段。这就是范文的精彩之处：就是这篇公告的立意。它没有局限在，我把退票的事说清楚，写作者明白，更重要的是跨年演讲，箭在弦上，还能不能发，怎么发？破了这个题，才算是真正回答了用户的期待。
- 当然，最为人传颂的是金句：“让我们泰然自若，与自己的时代狭路相逢。” 一个小八卦，这是翔总上个星期的看书笔记，所谓画龙点睛，就是它了吧。 罗砚，2022.1.11
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