沟通失败的原因

  • 缺乏信息或知识
  • 没有说明重要性
  • 只注重表达，没有注重倾听
  • 没有完全理解对方的话，以至于询问不当
  • 没有注重反馈
  • 时间不够
  • 不良情绪
  • 职位的差距
  • 文化的差距

沟通的基础

  • 表达。沟通=7%内容+38%的声音+55%的肢体语言。可以看出肢体语言的重要性
  • 倾听。最高等级是设身处地的倾听
  • 提问。
    • 封闭式。你同意这个方案吗？我们能按期完成任务吗？
    • 开放式。你有什么好的建议？
    • 引导式。如果资源解决了，你打算怎么做？
    • 反问式。如果一味回答问题，容易被动。例如，“我想问下，业务运营节奏是什么样的？”

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团队内沟通

主要问题（以下问题是个金字塔，越在底部问题越基础，越决定了上层问题，从下到上依次是）

  • 缺少信任
  • 害怕冲突
  • 缺乏承诺
  • 逃避责任
  • 忽视结果

团队内信任如何建立？靠一次次靠谱的做事方式，比如一次次约定的文档编写时间。

团队内，信任最重要。信任才会有凝聚力。信任问题解了其他问题都能逐步解决。

跨团队沟通

  • 首先双方明确一致的目标：不能只是你的目标，一开始大家就要设定一个双方都有价值的目标，这样对方才有意愿跟你合作
  • 第二就是明确分工、职责、时间、责任人等，做到亲兄弟，明算账，“丑话说在前头”
  • 第三，一开始就确认好沟通机制，做到信息互通，比如周会、周报，确保过程信息透明
  • 第四，问题的处理上要有责任、有担当、同理心。不能有好处大家都凑过来，一旦出了问题大家就翻脸不认人，团队也要有信誉。

个人思考

以最近和物流团队协作为例，对方团队依赖我们提供数据服务。主要出现的问题是：

  • 业务既定的发布时间一次次拖延，我一次次催促跟进。

以上几点逐个分析：

  • 目标大家是一致的。理论上业务应该比我还着急，但数据展现本身在业务上属于辅助模块，没有主链路重要。所以，过程中业务技术落地时被其他事项拖延（可能的解决方案：要求业务主动同步周报和项目进展）
  • 问题出现但没有明确的奖惩机制，业务一次次拖延，自己完全处于被动的地位（解决方案：这时候是不是可以表现出来对对方的不满意，表达影响以后的合作之类？而不是一味顺承）

向上管理

什么是向上管理？

为了让自己和上级有更好的结果而有意识的配合上级一起工作的过程，可以说，这是让上级改变的过程。不是领导上级，而是通过向上沟通，向上协调去影响及引导上级的看法和自己协调一致。

向上沟通是向上管理的手段，向上传递必要的信息或影响其决定。

难点

  • 传统观念。官大一级压死人
  • 缺乏主动。一定要等出了大篓子才想要通报主管。信息不流通，主管会没有安全感，会有失控感。永远不要让主管从其他人那里知道本应该你告诉他的情况
  • 信息片面。你想以你的想法影响老板，但你的想法可能是错误的。老板比你知道的多。
  • 直线思维。跟主管硬顶硬，不给领导面子。

常见问题

  • 有问题、有疑虑不敢沟通。

    • 主动汇报有很多好处：（1）给领导事事有反馈的好的印象（2）相当于把问题分担了出去，不自己扛着（3）对自己，理清自己的工作。让老板知道你的工作
    • 老板也应该是喜欢主动沟通的

      这点我比较严重。

  • 啰里啰嗦说不清问题和影响

    • 给老板沟通一定要提前准备，思路清晰，表达清楚，提高效率。
  • 只说问题不给方案
    • 充分思考，提前备好方案和建议，让老板做选择题而不是问答题。不仅提高效率，还体现你的思考，为老板分忧

当前内容是否需要汇报，以及用什么策略汇报？

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总结下来：

  • 第二象限最需要汇报。老板关心的，但具体进展和细节不清楚。比如，你需要他决策和指导、协调资源。这里又转到了第四象限
  • 第三象限：分清哪些是老板授权给你的。这些就不要事无巨细。只在有问题时汇报或汇报关键结果就好。

汇报的时机

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汇报方法

  • 内容简明扼要
  • 直奔主题。老板时间有限，甚至会中途离开，所以一上来就要开门见山陈述观点和要求。
  • 做好充分准备。不要被问住，至少要思考到。
  • 掌握10/30原则。30分钟的时间里，汇报只占用10分钟，20分钟讨论，有价值的信息往往在讨论时间里。

个人补充一点：

  • 一定要说明清楚问题的严重性。否则，老板可能并不重视。

PREP汇报方法（麦肯锡30秒电梯理论），四个步骤：
  • 观点。一两句话表达清楚。包括，希望领导同意，定下一步计划
  • 理由。凝结最多三个理由，简洁有力表达
  • 证据。具体现象、数据和效果
  • 重复观点。在一次重复你的请求

向下沟通

主管的工作是协助下属工作，而不是下属工作。
例如：

  • 下属：领导，我们遇到了一个问题，情况是xxx
  • 错误的回答：让我想想，晚点答复你
  • 正确的回答：我24小时内没空，你继续想，明天再给我汇报新的进展。或者 “我暂时不能给你建议，你要自己再考虑下，下午4点半，来我的办公室，提出可行的进一步想法”

    个人理解

    以上case对我的冲击很大。 现实是不是很残酷？你可能认为主管是在踢皮球，然后自己有有很大的挫败感。认为老板也没有思路。实际上，一个好的员工就是应该提老板分忧，给老板提出建议，而不是等着派活。

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好的做事方式，永远是不要只抛问题，要提出自己的想法。

以我最近没有规划，不知道做什么为例。想找老板沟通，那也要自己先梳理下自己对规划的想法，然后寻求建议和指导。

最后，最重要的

讲了很多，好像都是套路。但其实套路的效果是有限的。最重要的是要有一颗真诚的心，这样即使你不会套路，别人也愿意和你合作。另外，要有一颗开放的心，比如是不是视每次冲突是成长的机会？