0.前言

1）战略的心境

在严峻的环境中，以沉潜的心理一手一手逐步调整，时刻注意局部和全局的关系，由心境统领，观察环境、理解对手、改变现状，敏锐顽强，逐步推进局面的改观，这既是围棋的魅力，也是企业战略的必经过程。

2）日本经济发展三阶段

  • 产品匮乏期
  • 产品足够丰富之后各类平台出现：平台带来购物的极大方便，但消费者出现选择性困难
  • 满足个性化需求的提案阶段，企业投入的重点逐渐从财务资本向知的资本转变

3）科技和商业历史发展的两种趋势

  • 线下体验的线上化，比去现场更方便、更便宜
  • 逆向趋势：为了花时间、金钱，从线上回归线下，获得更佳体验

4）什么是知的资本？

人们通常容易选择随大流，但是我们可能更需要独立思考，能够从事物的本质出发，找到那些“大流”人忽视的机会。这就是知的资本。

1.迈入知的资本时代

1）如何做好策划？

  • 策划能力因人而异：把自己摆在了一个不做策划就无法生存的位置上。这样一来，我就有紧迫感，与那些只把策划当作“工作的一部分”的人截然不同；
  • 做出标新立异的策划：去现场，站在顾客实际所在的地方，深入思考对这些人而言真正的价值是什么，才能产生有力量的策划

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2）策划与管理的关系

  • 组织需要管理，但当需要创造力的时候，就该禁止“报联商”。
  • 要做策划，必须保持自由。断不可一味地沉浸在被人管理的舒适中。


人往往颠倒目的和手段，把手段当成目的。比如说，本来人工作是为了变得幸福。因为觉得要变得幸福，必须有一定的经济基础，所以才通过工作，换取收入。在这里，当然幸福是目的，金钱是手段。但是对不少人而言，不知从什么时候起，赚钱变成了目的。他们为了钱疲于奔命，却离幸福越来越远。

人为什么会把手段和目的搞反呢？说到底，是因为这样做更轻松。虽然说幸福是目的，但是要不断地追问自己幸福是什么却很困难、艰巨。于是，人们无意识地把易于衡量的金钱当成了目的。

3）地方和城市未来的可能性

归根到底，未来世界要靠云的原理。对信息进行并行处理的能力，将决定城市间竞争的胜负。而对城市而言，人的头脑便是运算装置。如果装置数量少，如果不能高效地连接，城市整体的实力就会下降，并最终消失。

4）人性尺度

在人与人由网络联系在一起的社会里，要把人聚集到现实中的场所，只能有意识地引进网上绝对没有的东西。可能是风，可能是光，以及由这些营造出的“舒适”。

是因为建筑物盖得漂亮吗？并非如此。其实，建筑物和建筑物之间才是关键。建筑物之间的距离、射入的阳光与阴凉处的平衡……换句话说，是风景。而风景是由光线营造的。没有光，人就看不到事物，也就无从认识事物。要让人们感受到风景，就必须注意光和眼睛的位置。找到最适合的位置，将成为建筑师和设计师的工作中最重要的部分。


起：唯有设计师方能生存

世间焉有常在，昨日飞鸟川的深潭，已成今日浅濑。

1）设计的价值是什么？

  • 物体由两个要素构成，一个是功能，另一个是设计
  • 设计并非商品本质的价值，而只是一种补充。但对商品而言，设计绝不是如附赠品一般的要素，而是扎根于本质的价值

2）策划的价值是什么？如何衡量有效的策划？

策划的价值在于“该策划是否能增大顾客价值”

3）站在社会变迁角度思考顾客价值的变化

  • 商品匮乏时代：商品的价值就在于它本身，所以只要是商品就能卖出去
  • 商品泛滥时代：价值中心移至平台，在此阶段，能够为顾客提供更有效平台的人，可以创造更大的顾客价值
  • 平台林立时代：单纯提供平台无法增大顾客价值，在此阶段，找到对每个顾客而言价值较高的产品进行提案的人，将创造更大的顾客价值

4）如何体现“提案力？

优秀的设计往往包含和体现生活方式的提案

茑屋向顾客提供的不是一个个实物，而是表现于其中的生活方式。无数的电影、音乐、书籍中描述的生活方式，才是茑屋真正的商品

5）未来城市的竞争力提升

商品的设计是将生活方式提案可视化的过程，而城市的设计则体现了这座城市的理念

将产生在城市各地的可视化提案组结合，提升城市整体竞争力。对未来的城市而言，创造一个能实现这种机制的环境，是很有必要的。在这里，设计师们可以相互交流，激发灵感，朝着某个未来图景发挥他们的创造力。因为在当今时代，有没有准备好这样的场所，将关系城市的沉浮。

承：书籍引发革命

1）书的价值在哪？为什么很多书店卖不出去书？

创造不是售卖书，而是售卖书中所表现的生活方式的书店
于顾客而言，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的提案。即书店应当售卖的是书的内容，而非商品本身

2）相比于传统书店，茑屋是如何做书店的？

①理念-围绕顾客打造书店空间：不再按照书本的形态进行分类，而是按照书的内容分类，重构书店空间
②实践-如何按照提案内容划分区域？

  • 提出一个又一个戳中顾客心理的提案：通过布置书架，来表现自己要提案的内容
  • 细节：每遇到一本没看过的书，都需要斟酌内容

③因地制宜地在各地创建具有当地特色的茑屋书店：

  • 书是提案的载体。在各地推进书店和图书馆的创新，就意味着在各地建立了用于提高知的资本的根据地。

转：唯有梦想方能实现

为实现策划所需的组织的驱动系统

1）将来，实体的零售店，可能只有“网络企业运营的店铺”才能生存。

  • 同时经营网店和实体店的企业，最终网店的销量将占上风，店铺则变成“由网络企业运营的实体店”
  • 以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器，制订作为与顾客接点的实体店的策划，借此创造竞争对手没有的顾客价值。

2）相对于网店，实体店如何取得优势？

即时性和直接性这两大要素，是现在实体店相对于网店可能具有的优势。

既非便利店又非大型购物中心的实体店，想要取得相对于网店的优势，就要在提供舒适感上下功夫。

3）为顾客提供最准确的建议

只有理解对方的想法，掌握对方的需求，在此基础上进行，提案才能有效

结：公司的模式是信息

必须让公司更接近人性尺度。CCC作为组织而言已经过于臃肿了，要提高公司的机动性，就必须实施公司分立。

1）人性尺度的公司需要什么样的人才？

归根结底，还是自由与爱。自由产生离心力，爱对应着向心力。爱也可以替换为信任、共鸣。只有坚持这种价值观的人，才是人性尺度的组织的合格员工。

2）人性尺度的真正含义

或许就蕴含在“承诺”和“感谢”这两个普通而又不容忘记的词当中。

终：幸福感来自副产品

1）为什么这么多人会来到书店？

设计的吸引力，或者舒适的效用

2）关于副产品

副产品这种东西，只会青睐那些有所创造的人。这是当然的。没有产品，就不会有副产品；

副产品也可以说是幸运，得到超出预期结果的幸运。这样的幸运，只会眷顾那些有所创造的人。0乘以任何数字都只能得到0。只有创造出1，才可以利用乘法运算不断增值。