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    Part 1 同理心
    1.1 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
    1.2 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
    1.3 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
    销售是做不好产品经理的，普通用户无法准确表达自己的想法
    用户为什么会口是心非？
    因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话
    透过表面看到他的真实选择、
    好销售和好产品经理的区别？（对用户防御的态度和敏感度）
    一个好销售擅长的是打破防御
    一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御
    “意识即防御”：不要让用户思考
    产品是被动的艺术
    让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。——宿华
    一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择（所有让用户思考的产品都是给自己抬高门槛，降低转化率）
    潜意识是如何形成的？（PM要了解的）
    1.要了解一个人，需要了解他的童年
    2.催眠
    微笑是一种催眠，因为它让你放下防御
    重复，是非常重要的催眠
    什么是用户调研？
    清空自己，接纳别人的世界
    1.4 认清人的本性，理解角色化生存
    集体就是一堆角色
    集体人格是怎么形成的？

    1. 确定目标
    2. 建立恐惧的边界
    3. 放入清晰的标定
    4. 给予红利，然后让它产生路径依赖
    5. 不断重复
      教育是反人性的
      所有的教育都是理想化的
      产品经理应该如何看待角色？
      好的用户体验，目标就是做到自然。自然和角色化是相反的
      基于角色化预期其实很难与人沟通
      集体人格
      集体就是反人性的
      如果产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板印象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究
      但如果在给一个特定的集体做产品，那么其实应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念

    1.5 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
    自我的人更适合做产品
    因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
    创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就
    找到自我，接纳他人
    每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的人，让他成为你亲密的合作伙伴
    靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律
    Part2 机会判断
    2.1 点线面体的战略选择
    战略判断框架：点线面体——>三级火箭策略
    点线面体的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭
    eg.360从一个免费安全的点入手，快速变成一个安全平台，接着变成流量分发平台。
    当想做一个产品时，入手只能是一个点。但要想清楚，它附着在哪个面上？这个面和谁在竞争？如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？
    2.2 怎样找到有势能的趋势？
    从你做得到的“点”出发
    要看到这条”线”，而不要纠结于当下的”点”
    求之于势，不责于人
    要自己去找有势能的面，而不能寄希望于员工的点（找到外部势能，为整个组织赋能）
    2.3 痛点、痒点、爽点都是产品机会
    痛点是恐惧
    爽点是即时满足
    有需求，还能够被即时满足，这就是爽
    痒点是满足虚拟自我
    虚拟自我：想象中理想的自己
    吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品
    2.4 两套经典的用户画像
    画像1：羊群与草地
    第一只羊、头羊、狼
    第一只羊是最关键的角色
    冷启动，让第一批用户在此得到即时满足，玩得开心，那么针对这只羊，针对这个用户的同类用户去做推广，你的产品就可以被很快地推开
    头羊与网络效应
    整个生态发展到最后，最核心的就是头羊
    有头羊代表着KOL、头部用户，开始自发的管理用户，这就代表着自组织的开始，开始拥有网络效应
    画像2：大明、笨笨和小闲
    大明：对自己的需求非常了解、非常清晰，大明依赖的是搜索，因为他对自己主动要找的东西非常清晰
    搜索自己要的
    比价格
    没有忠诚度（买了就走，不会看其他东西）
    笨笨：有大概的需求，但不明确
    小闲：没有消费需求，打发时间
    2.5 设计产品时要包括产品的场景
    什么是场景？
    当用户停留在留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景
    产品必须考虑消费场景，没有场景的产品是不合格的
    场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪
    场景要能触发情绪
    得到卖书的例子，架构的场景不能影响别人的情绪，不能形成别人情绪的触发，它就不是一个场景
    只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口
    互联网商业的三个核心：产品、流量、转化率
    产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化
    Part3 系统能力
    3.1 怎样用系统能力给人提供确定性
    做产品首先需要建设一套系统能力
    整体流程与确定性
    用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞（提供服务而不是产品）
    不确定的东西是没办法让你投入时间或者持续依赖的
    设计一台ATM机
    当你在提供核心服务的时候，也分流了企业的核心资源
    基于服务本质的流程
    首先是战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业、用户的价值是什么？
    其次是运营部门要对所提供服务是否实现战略诉求来做价值评估
    第三步是完成数据分析和价值评估后，保证服务可用
    硬件管理、客服管理
    提供完整系统能力的七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术
    3.2 系统效率：小米的效率革命
    效率是系统能力的核心指标（我应该从哪个点来建立系统性的效率优势？）
    3.3 系统世界观：微信、米聊、陌陌
    版本规划能力
    如果产品只留一个功能？你会留什么功能？（简单、直接、切中要点）
    迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作
    3.4 系统迭代：微信红包的意外与刻意
    如何迭代？
    产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步一步来
    如何让用户选择升级？
    “打飞机”游戏，好友排行，完成5亿用户升级
    圈层与圈层壁
    互联网圈的核心活跃人数只有那么多（尝鲜爱好者只有那么多），必须要借助外界势能打破圈层壁
    人生也是迭代的产物
    从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品和人生
    今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你用什么样的方式持续迭代
    3.5 系统生死线：猎豹和它的关键任务
    Part4 用户体验
    4.1 用户体验的五个层次
    4.2 怎样绘制用户体验地图
    4.3 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
    4.4 上瘾机制：用户激励系统
    4.5 名字是你的文化资产
    Part5 创新模式
    5.1 用“用户价值公式”衡量创新
    5.2 用“交叉视角”跨界创新
    5.3 怎样从新要素到新物种
    5.4 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
    5.5 颠覆式创新：成败价值网
    什么叫价值网？
    真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者
    价值网三要素
    客户：客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区
    对手
    放下贪婪、愤怒
    投资人
    资本所要求的增长是个魔咒
    组织心智
    良好的管理恰恰是他们未能保持行业领先地位的最重要原因——《创新者的窘境》
    一个组织的心智模式定下来就很难改变，像我们的基因一样看不见，但决定组织的整体思考方式
    所谓基因决定论不是说基因决定了事情的成败，而是企业的心智模式如果不能跳出原有的思考方式，就不会产生创新
    什么是颠覆式创新？
    颠覆式创新的最重要标准就是是否开启了一个新的价值网