一、用户篇
微信上的所有设计，都是面向用户的。
1.用户和产品经理是什么？
- 用户到底是什么？用户是人。
- 产品经理是什么？产品经理是站在上帝身边的人。产品经理是创造一个虚拟世界的人，所以他也是一个创造者。
- 做产品要去了解用户，了解用户的想法，了解用户作为一个人，人性的需求是什么。第二，要了解群体的心理。
2.人的几个重要特性：
1）人是环境的反应器
- 要营造一个“环境”，然后由这个环境来决定用户来做什么样的反应，用户会被你营造的“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。
这里我的理解是在产品设计时要形成一个场域，产品功能只是基础
2）人是懒惰的
3）时尚是驱动力
做互联网产品不能太“工具化”，工具化看起来很实在，但不能引起用户的连锁反应。互联网本身就是一个连锁反应的场所。
4）人是没有耐心的
不要尝试去引导和教育用户，没人愿意去接受你的引导和教育。一定是她一拿过来就喜欢上才是最直接的。
产品做好了再拉用户来用，否则用户可能没有耐心再来第二次了。其实这是更大的损失。
5）人是不爱学习的
“马桶阅读”理论：如果我们给用户的内容是在马桶上的时间看不完的话，就是太多了。
6）群体是“乌合之众”
群体智商必然是不如个体智商的。
对于互联网的产品，用户是群体，而不是个体。
-
8）从日常体验中发现本质
我们都希望去发现一些东西的本质，但是如果没有这些意识，在生活中很难找到这些案例。
- 伟大的产品应该满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。
产品效用由功能和情感设计两要素共同决定
3.做什么样的产品？
1）让不上微博的用户来用你的产品
真正的用户，并不是我们周围的人。当这些人都愿意来用的话，反而会变成我们用户的主体。
2）人性化就是以已推人
通过自己，或许你就理解了人最普遍的心理。所以，在产品里面，我们往往是靠自己的感觉来做决定的。
3）需求是满足人们的贪嗔痴
产品的终极目标是满足人们的贪嗔痴。
- 我们每天都在分析人的心理偏好、缺陷或者弱点，我们需要了解人性的多面性，而不一定只是弘扬人性伟大美好的一面。这和道德感没有关系，是两个层面的事情，所以也不要再产品设计中掺和个人的道德观进去。
二、需求篇-你们是怎么确定需求的？
每一种看似可行的需求分析法，可能都是不科学的。因为需求本身是属于感觉层面的东西，而不仅仅是一项明确的任务。通过传统的方式，几乎是不可能了解用户的需求的。
1.对于新点子，99%的情况下否定是对的。
- 当你要去判定这个点子该不该做的时候，很简单，否定、不做，就可以了。
-
2.不要用户说什么就做什么
用户的反馈只是帮助你了解到他们的想法，而用户的需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程。
3.不从同类产品里找需求
别的产品决定做这个需求，是有他们自己的理解，并且深入分析思考过的。
要深刻理解需求
4.不要听从产品经理的需求
- 产品经理经过训练会变得更加理性，这种理性使得他用另一种维度的思维方式思考，不能代表用户自发的想法。
- 需求只来自你对用户的了解：需求不来自调研；需求不来自分析；需求不来自讨论；需求不来自竞争对手。
陷入分析状态，可能是离用户很远的，或者根本不是用户所需要的，所以“我有一个好主意”的源头如果不是来自用户，这个“主意”花时间讨论是没意义的。
这几点都是我们决定需求的方法，但不是需求本身。
常用的方法是，从微博上感受用户的潮流。要感知的是真实的用户，而不是业界的一些评论家。
所谓潮流是指不同的用户群体，他们的生活工作模式是怎样的，在空闲的时间他们喜欢做什么，这些是全局性的感受。对这种潮流的感受很重要，否则你对整体的用户没有清晰的感知，他们到底是一群怎么样的人。如果没有这种感知，做出来的产品很可能就无法符合他们的需要。
这里对我的启示是：作为一个面向在线教育辅导老师的产品经理，我们建立对用户感知的方式有几种，一是从内部的反馈群、反馈渠道了解到辅导老师关心的是什么？痛点在哪里？还有一种是最关键的「实证主义式的田野观察」，即轮岗，轮岗是走进辅导老师、和他们打成一片的最直接的方式。相比于访谈这种高高在上的距离感要好很多。
上述的认知需要不断更新，因为辅导老师也是整个业务环境变化的感知器，存在一个动态变化的过程；一旦你不持续的更新自己的感知，对于产品策略方向的把握可能就会出现偏差。
5.每个时代都有每个时代的产品
不同的时代，应该有自己时代的新东西，这是时代最大的生命力所在。
- 潮流代表着时代的变化，每个时代有每个时代的产品。这就需要你去感知整个时间、空间与用户的变化，只有感知到，才能把握住不同时代的新事物。否则，就只能停留在满足过往所认知的用户需求的阶段。
6.找到需求背后的心理诉求
我们不是在做一个功能，而是要怎么满足用户的诉求，这也是微信最基本的产品思路。
7.心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
微信是一个生活方式，如果你不使用微信，你就没有进入这个生活方式，你就变成了一个落伍的人，这样会令人感到恐惧。人对落伍的恐惧感，是非常强大的，所以我们可以利用这种心理来让用户用你的产品。
8.“爽”胜过功能
产品能让用户形成口碑的话，一定要让用户说“爽”。
-
9.为群体效应而做：附近的人
不可预知性、不可测性是互联网产产品的意义所在。他们会自己运作，他们会自己发生很多故事，这个世界就会变得很精彩，我们只需要提供这样的机制出来就可以了。
搭好台子，让用户唱戏；群体效应中有些需求会自己生长出来
10.为想法而做：朋友圈
- 为什么要做朋友圈？很多时候是因为现有的产品都不够好用，我们要做一个东西给自己用，用别人的产品总是不如自己的产品。
我们要做的朋友圈是私密的，可以很方便地跟好友互动，但是又觉得很舒适，没有心理上的压力。
11. 只抓主场景，不做全功能
从需求角度，我们希望有个自己用得更爽的产品，这才是最基础的东西。从场景角度来说，我们希望抓主场景，而不是把所有功能做到。
-
12.需求来自对信息流的理解
对于信息流动的理解：所有信息都是可以推的，更深层的前提是，所有人都是很懒的，懒到不想自己去装任何信息，就希望有人给你装到你的口袋里，装到你的手机里，你才会去看看，而不会自己去找。
13.对未来的理解比当前的需要更重要
建立一个新系统也是一个需求，严格来说它不是一个需求。这里提到的东西不是一个需求，因为它现在还不存在，用户也不知道它将来会不会存在，所以他不会提出要建立一个东西来满足我。
- 相比需求，对未来的理解可能比当前的需要更重要一些。
保持好奇心和想象力，多想一想未来用户会怎样去使用我的产品，未来的物品如何交互。
14.最后一刻才决定新版本特性
我们在最后一刻才决定的东西才能符合我们最新思路的变化。但这并不意味最后一刻才开始想这个问题，这是想不到的，而是说整个过程里，我们每天都在想有哪些东西是好玩的，是值得去做的。
15.世界是新的
忘记过去的数据甚至经验，对当前和未来趋势的洞察才重要。
三、设计篇
产品是进化出来的，而非规划出来的。有DNA的产品才会进化。DNA是产品的价值观和认知，产品在进化的过程中，怎么才能看起来像个生物体那样，有自己的存在？
3.1 产品在进化过程中，如何拥有自己的DNA？
1. 产品是进化出来的，而非规划出来的
- 产品是进化出来的结果，而非规划出来的结果。
-
2.把用户分为高中低端是不道德的
因为人的高中低端并没有一个标准。
- 好的产品应该是所有人都喜欢用的。有些产品做得看起来只适合低龄用户使用，可能是不够专业导致的，而非有意针对低龄用户。即使面向低龄用户，也需要做得很专业，这是两回事。
我这里理解核心想要表达的是不论你的用户是哪一类群体，首先都要做得足够专业。不能说这款产品是专门面向低年龄段的，就全然不顾其他年龄段的基础体验。
3.先做产品结构，之后才是功能细节
微信功能很多，但并没有显得很复杂。那是因为我们先把微信的骨骼梳理清楚了，枝叶的东西藏得很深也没有关系，这样整个产品才不会乱掉。
4.功能模块之间是有机联系的关系
如果我们的产品都是由很多独立的功能堆砌起来的，那会很危险。我们看到自然界的东西，不是像堆积木那样堆砌起来的，而是有机地联系起来的。
5.设计就是分类
我们发现在做很多产品的时候，做得不好往往是分类分得不好，几乎大部分的工作都可以归结到这一点上。
只有分类分得好，对用户才能显得亲切易懂，对产品才显得结构清晰。
6.抽象方能化繁为简
做任何事情都会去想，是否抽象到“足够抽象”的状态，如果没有抽象到这种状态，就会把事情做得很复杂，甚至会失控。
-
7.越简单的分类越易于被接受
-
8.找到需求背后的本质需求
9.面向场景来做设计，而非功能列表
功能脱离了场景是没有意义的。
-
10.面向场景，才能取舍
-
11.让功能存在无形之中
做功能的时候，总是喜欢把新功能摆出来，总是怕用户不知道我们做了什么新功能。这都是新手的做法。
- 让功能存在无形之中，也是为了让系统不会变得更加复杂
这里我的理解是“让功能存在无形之中”针对的是部分特定群体、特定场景的非高频需求。
12.区别手机和PC
- 手机与计算机的区别是：手机是你的手的延伸、触觉的延伸，因为手机里面包含了很多传感器。
理解手机和计算机的内在差异，我们不能把外界的东西移植到内在的东西里面。
13.不过度设计
很多的“枝叶”是可以去掉的，不要做得太过分。
-
14.宁愿损失功能也不损失体验
保证核心体验更重要一些，而非提供某个功能。
3.2 产品，还是运营？
- 一个产品，更偏向产品本身还是运营？这没有绝对的衡量标准，只有看各家的特长和偏好了。不同产品也会有不同的侧重点。
- 做一劳永逸的事情是最好的。
2. 极简方能不被超越
-
3. 面向未来的场景来做设计
虽然现在的网络状况不是很好，也会出现丢消息的情况，但是我们首要考虑的是未来的情况，要根据未来的场景来设计。
4. 操作的响应速度永远是第一体验
-
5. 如果一个特性不能让人兴奋，不如不做
好奇心是产品经理的驱动力，你不可能真正理解自己不感兴趣的需求。
6. 保留变化
我们没有办法一下子就做一个功能全面的东西出来，如果我们在第一个版本就做全面功能的话，一定是错误的。因为我们不可能一开始就想得那么细，只能是一边做，一边看发布后用户有什么反馈，根据反馈再决定2.0应该做什么。
用户的一些心态，很多时候跟我们预想的是不一样的，如果我们把事情一步到位，做细了，可能会出问题。
7.如果没有自然增长，就不必推广
当一个产品还没到爆发点的时候去投放广告，它的投入和收益是不太成比例的。
好的产品应该是自然增长的，而不应该为KPI而改变产品。KPI只是一个好产品的副产品，好的产品自然会产生好的增长曲线。
8.保持粗放，保持笨拙
做产品可以保持一些粗放的状态。如果还没有好的解决方案，一定不要先去做。
9.如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
-
10.在每个细节中体现认知
11.给用户选择权
为了保持微信的简单，在微信里面，除了核心功能，大部分的功能都做成插件的形式。
12.尊重用户
13.把用户体验做到极致就是创新
14.你的价值观（态度）决定产品的特性
我们对特性的设计，是非常主观的，跟我们做产品的价值观和态度密切相关。
15.改变用户习惯
在某些时刻，为了达成你的目标，可以冒险去尝试改变用户的习惯。
16.抛弃不人性的创新
聪明对于我们大部分人来说都不缺少，但我们往往把聪明表达得过分了，会在产品里面，会在很多地方，千方百计地表达出来。这种表达你可能认为是一种创新，但却未必会被用户接受。
17.避免战略行为替代真实需求
导入需要分场景的，一些场景下的导入可能是适合的，但一些场景就不那么适合了。一旦氛围被破坏，可能会造成用户的流失。
- 一定程度的“拉动”是需要的，但如果产品本身没有生命力，去拉动没有意义。
- 多平台也未必是好的，我们不能为了平台而平台。
战略行为不一定来自需求层面，更多来自战略任务，战略任务可能放在任何一个时代都成立，但是在真实场景下不一定成立。
18.从人出发，改变商业模式
-
19.没有设计，只有解决问题
其实我们每天都是在解决问题，而不是从事设计工作，只有把问题解决好了，才是做了一个好的设计，但不是为了去做设计而去解决问题。这是本末倒置的。
设计只是解决问题的手段和工具，脱离问题去做设计是开倒车。
20.创新，还是抄袭
- 我们做的所有事情，都来自知识的积累，而不是凭空的想象。
- 我们要用很多过往的知识，但是我们做的事情必须是新的，也总是有自己的做法。我们不用太在意你用的知识是否有前人用过，但是你可以以新的方式去使用它。
- 跟随用户，而不是跟随别的业界产品。
-
21.朋友圈的演化故事
很多人会以为，我们可以一下子就知道一个产品该怎么做，其实并不是这样的，特别是对于一些比较复杂的，大型一点的功能来说，真的是挺难做的。需要大家不断在脑海里，在PK里面模拟各式各样的场景、各式各样的可能性和用户的想法，特别是我们不再考虑单个用户，而是考虑一群用户，考虑他们会产生什么样的行为。这些行为是证明的激励还是负面的，最终是“正反馈”还是“负反馈”。
如果一个系统上线以后，会有很多用户参与（这种参与并不是指参与度越高越好，因为参与度高会产生震荡的状态，可能会导致无序和失控），这时候负反馈是很好的。比如在微博里面如果引入很多不相干的内容，你的时间线被破坏掉了，这可以被认为是一种正反馈，如果有不同的机制抑制住，那么系统就会有正反馈，负反馈才能让系统进入平衡的状态，即稳定态，才能让产品比较健康可控地发展。
四、气质篇
在总结的时候并没有取“气质”这样的标题，只是日常记录的一些点，在归类的时候发现可以把这些内容归类到“气质”里面。
1. 改变旧世界的意愿
做一个产品，意愿是很重要的。我们有没一个去改变旧世界的意愿。
2. 有自己的理念和愿景
- 当我们有了自己的意愿和理念的时候，产品的高度就会不同。
- 这种理念不止影响大的层面，它在很小的细节里面都会体现出来，所以产品的高度通过细节可以直接看出来。
-
3. 即使做一个广告，我们也要做得非常人性化
4. 我们要做最牛的合作方
5. 文字反映气质
产品中的文字是你和用户在讲话，反映了你的气质。清晰易懂，表明你是有逻辑且头脑清晰的人；不讨好用户，不抬高自己，把自己当朋友来沟通。
-
6. 未来感的设计
-
7. 你没有竞争对手
重要的是我们想要做什么，而不是他们在做什么，与其去关注同行，不如关注未来，关注未来你可以想到你可以做的东西。
8. 是作品，而不是产品
-
9. 工匠，而不是设计师
作为一个工匠你可能每天需要优化十个细节，每一个细节不会因为觉得它很小所以不重要，而是每一个细节都可以当作一个完整的产品。相反当我们自以为是一个设计师，瞄准的是KPI，感觉就不对了。
作为产品经理尤其如此，需要踏实地带着匠人心态去做事、打磨每一个解决方案的细节，而不是把自己当做一个设计师，唯目标和效率论式的功利主义者
10. 做有灵魂的产品
如果我们非要用一个词来表达一个产品有灵魂的话，它应该像人一样，有很多面。它是有机联系的，表现出的产品结构是很好的；它有肌肉的东西，是功能；有产品的气质，背后是价值观；它的反应应该很敏捷，应该很理性；它的理性表现在逻辑很清晰、交互很合理上；它的谈吐（文案）要好。对应到人身上，它是整体和谐而不是精神分裂的。
保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂。但是这些的前提是都要通过集体的讨论和理解他人的意见。
互联网的产品应该让个体更自由、更低成本地体现个体的独特价值。
五、UI篇
1. 所有的产品经理都应该懂一些UI
- 产品经理UI懂得越多越好，因为产品是离不开体验的，我们不能脱离体验去谈一个产品。
UI设计师知道这些体验是好的，但是要自己想办法去实现好的体验，而不是被对手所牵制和影响。
2. UI是围绕特性的，而不是特性围绕UI
在UI里面最重要的是条理清晰。有时我们会误认为UI就是怎么把用户界面表现得更绚丽一些，但是所有的视觉表现都不如条理清晰重要。
- 鼓励每个界面只有一个主题。
-
3. 对最常用的操作精益求精
一些操作其实有很多的可优化点，我们人为平顺的体验才是最好的。
4. 需要文字解释的功能不是好体验
做UI的同事尽量不需要通过文字的解释就把这个功能做好，最好也不要用Tips这样的东西。
-
5. 隐藏数字
-
6.探索手机上的新交互
7.于细微处用心
8. 锻炼自己的审美能力
我们可以通过观察日常的一些东西来锻炼自己的审美能力
结语
大家可以在自己的工作里面多坚持一下自己的产品想法，如果我们的工作变成只是围绕着KPI指标，会非常无趣，会觉得每天工作得没有乐趣、没有发现。也不可能通过工作了解自己，了解别人，了解人性。那样的工作是有点浪费时间的。
当我们可以跳出非常功利心的目标之外，再想一下初心，重新用另外的角度来看我们的产品，可能你回觉得你的工作变得很有乐趣，充满了挑战，并且很有成就感。
我所说的，都是错的。前面说的可能都是错的。关键是你自己那里能不能通得过。
每个人都会有自己解决问题的办法，没有永远正确的教条。任何东西一旦说出来，变成了一个教条，它就已经错了。一定是你自己理解到的才是你自己的。
Q&A
1. 关于人人都是产品经理
为什么人人都是产品经理呢？因为人人都可以提问题，人人都可以指手画脚，所以说人人都是产品经理。但事实上提问题，指手画脚人人都会，用户也会，可是能把问题整理出来，能找到本质的东西是很难的。这才是产品经理应该走的路。前面讲座提到的很多东西，产品经理都应该去仔细琢磨。
2.一句话分享
一万小时理论：经历上千个实战的锻炼，越多越好。只有经过足够多的实战案例的训练，才能让你成长得更快。
附录：提到的书
- 《乌合之众》
- 《失控》
- 《另类成功学》
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
