第三章 头脑中的知识与外界知识

含糊的知识引导精确的行为

精确的行为可以诞生于含糊不清的知识里：

  1. 知识同时储存在头脑和外部世界里
  2. 不需要具备高度精确的知识。很少有场合要求知识的准确性、精确性和完整性。结合头脑中的知识和外部知识，足够人们做出正确的选择，从而产生正确的行为
  3. 外界存在自然约束条件。
  4. 头脑中有关于文化规范与习俗的知识

人类行为由内在（头脑）和外部知识与规范共同决定。人类能够最大限度地减少必学知识的数量，包括学习的广度、准确度、精确度和深度。

这一部分主要说人类的行为模式与知识储备的关系，由于习惯和认知基础的原因，多数时候用户即便不能完全掌握所有知识，也是可以达成某项行为的。当然作为设计者还是有必要提供给用户足够多的线索，以提升易用性。