1.薄片理论

  • 在转瞬之间作出决策的能力是智者与庸人的显著差异；
  • 在短时间内建立的决策和长时间的结论所差无几；
  • 为什么能够在短时间内建立决策呢？抓住主要问题/关键点，忽略其他无关细节

2.潜意识密室：瞬间决断的秘密

瞬间做出的决断是转瞬即逝的

  • 决策源自体验与经历的最细微片段
  • 源自潜意识层面

我们的思想和行为方式，以及在紧急关头思考与行动的能力，比我们想象的要更易受到外部环境的影响

当人们被迫对自己的判断做出解释时，使用薄片法原本浅显易懂的东西，却变得晦涩难懂了。

  • 作为人类，我们在叙事时总犯一个毛病，非要在尚无法说清的事情上急匆匆地冠以一个解释

结论：在解读别人，对其想法——尤其是潜意识层面的想法——做出解释时，我们必须要多加留心。（我们通过范例和直接经验来学习，因为口头的说明具有诸多局限，不足以给予我们足够的指导）

3.沃伦·哈定假象：我们为何对高挑黝黑的俊男倾心

我们的直觉在我们的经历和环境中产生，这意味着，通过改变构成直觉的经历与环境，我们便可以改变我们的直觉。
我们如果想重视快速认知的作用，想要认识到直觉对我们生活好坏参半的巨大影响，就必须要积极行动起来，学会管理和控制自己的直觉。

4.为自发行为定框架

  1. 瞬间决断之所以能在瞬间做出，是由于它的简洁明了，如果想要捍卫自己瞬间决断的能力，我们就得采取措施，删繁就简。

  2. 即兴表演的演员需要遵循一条原则：彼此达成一致

  3. 我们要掌握主动权，也要失控：把控整体战略，但在具体实施细节上要能够变通（灵活利用自身的才智和能力，相信自己的判断力）
  4. 语言屏蔽：当你用语言描述一个人的面部特征时，你的视觉记忆会被语言取代，思考活动也会由右脑转移至左脑
  5. 很有趣的一个问题，我的第一反应是医生是孩子的亲爹…
  6. 第一，真正成功的决策既要靠理性，也要靠直觉。
  • 直觉感知用户需求、心理和情感
  • 理性分析、得出结论
    第二，在好的决策过程中，化繁为简很重要。
  • 筛选信息：如果你太执着于信息，你迟早会在信息中窒息的

5.如何了解人们的需求

  1. 百事可乐&可口可乐市场调研案例

这样说来，新可乐产品的惨败就更显得可口可乐公司的失策之严重了。第一，公司对小口测试的结果太过于关注；第二，整个味道盲测的原理都经不起推敲。可口可乐公司不应该太过于关心老版可乐在味道盲测中的失利，我们消费者也不应对百事可乐在测试中获胜却没能在实际销量上称霸一事感到诧异。为什么？因为在现实生活中，没有人会像在盲测里那样喝可口可乐。我们在潜意识里对可口可乐产生了各种各样的联系，比如品牌、形象、包装罐，还有商标上那清楚醒目的红颜色，而所有这些联系，都被我们转移到了喝可口可乐时的感知当中。雷亚告诉我：“可口可乐的失误在于，他们把市场份额被百事可乐抢占的原因全盘归咎到了产品本身。但是在可乐饮料的产业中，品牌形象占有举足轻重的地位，可口可乐公司却遗漏了这一点，把所有注意力都放在如何改进产品上了。而百事可乐却紧盯年轻人市场，请来迈克尔·杰克逊做形象代言人，策划了许多收效甚佳的宣传。诚然，在小口测试里，消费者偏好于甜度更高的饮料，但他们并不会拿小口测试作为购买的依据。可口可乐错就错在，他们让穿着白大褂的研究员越俎代庖了。

  • 一口测试和整瓶测试存在区别，一口测试是第一印象，百事可乐第一口印象更好，但放到市场中，用户购买的是整瓶，更倾向于买可口可乐；
  • 明确调研目标：想要了解消费者对可乐的看法，我们必须首先确定自己所偏重的是哪一种反应
  • 我们在潜意识里对可口可乐产生了各种各样的联系，比如品牌、形象、包装罐、商标，这些都被转移到了喝可口可乐的感知当中。
  1. 感知转移：人们在超市或商场中考虑是否要购买某件商品时，会在无意间将自己对商品包装的感知或印象转移到商品本身。

我们的潜意识时无法区别对待商品与包装的，商品等于包装和商品本身的结合体

通过旁敲侧击了解用户的真实想法
商品的包装/产品的界面&UI真的非常重要

  1. 人们通常难以解释对陌生事物的看法和感受
    我们依赖于市场调查，因为其能为我们提供具体确定的数字和预测，如果有人询问我们为何做出某项决定，我们就可以拿出数字作为依据。但是实际上，。
  2. 当我们在某一方面修炼到登堂入室的程度时，我们的品位会变得愈发转业精深、愈发让外行难以理解。（只有专家才能对自己的反馈信息和看法负起责任）

6.心智解读的精妙艺术

  1. 误读他人心思的事情时有发生，且是造成无数政治分歧和误解伤害的罪魁祸首
  • 缺乏经验和刻意练习
  • 生理基础：高速之后导致心跳加速影响判断力
  • 成群行动比单独行动更容易出错
  • 自闭症症状：对主观表情缺乏关注，注意力集中在其他物体上导致误判
  1. 对他人进行薄片分析的生理学基础：理解某人或某中情况所需的线索往往摆在对方的脸上
  2. 心智解读能力可以通过练习得以提高

7. 结尾用眼睛倾听：《眨眼之间》教给我们的箴训

我参加过不设幕布遮挡的试奏，我能向你保证我的判断受到了偏见的影响，我在倾听试奏时使用的是双眼，而一个人的双眼是无法不影响其评判的。聆听的唯一真谛，就是用双耳和心灵去感受。

我们往往对快速认知的力量采取了等闲视之的态度，我们不清楚自己的第一印象来源于何方，也不能透彻理解其意义，因此不懂得珍惜它的脆弱和精细。想要学会重视快速认知的力量，我们就得辨认出那些虽难以察觉，却会让我们潜意识的功能发生改变、遭到削弱或萌生偏见的影响。

读书笔记