无忧退订单相关：
    https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000014726&language=zh

    售后宝订单相关：
    https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013555&language=zh

    普通订单相关：
    https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013557&language=zh
    https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013557&language=zh

    评价相关问题：
    https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013518&language=zh
    注：评价常见问题均已加入到评价机器人的SOP中，可以在机器人中输入‘评价’两个字，在SOP中获取需要的知识点转告卖家。

    卖家咨询评价是否可以删除解决思路：
    Step 1.与卖家确认具体投诉内容并索取相关截图信息；必填信息有：删除原因，包含违规内容的原文，包含违规内容的英文翻译（文字+截图）【说辞】：若买家给您的评价确实包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit, bitch, fuck, idiot等）或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，可以帮您反馈相关部门核实处理。麻烦您打开后台-交易-交易评价-管理交易评价-已生效的评价页面，搜索并将该笔订单完整评价信息（包含订单号、评价详情等）进行截图，并圈示出违规词汇等内容，以便我们帮您提交相关部门处理，感谢您的理解与支持！

    Step 2.1 **如果翻译出确实是包含违规信息的，引导卖家使用机器人提交申请。【说辞】：前机器人也支持该问题的反馈，您输入‘评价’按步骤引导 提交离线表单即可以反馈给平台。请在上传的截图中用红框圈出违规的词语。

    Step 2.2 如果翻译结果并没有看出有任何的违规信息，则解释无法删除原因。【说辞】：很抱歉该内容不符合平台评价移除规则，无法移除该评价。为保证公平的购物环境，评价信息不符合评价投诉规则的，一律不予移除。针对买家的留评，通过“评价回复”反映真实的情况，以获得其他买家的理解。

    Step 3.再次提醒卖家后续遇到该问题，使用机器人提交申请即可，不需要通过人工申请。