Q1：如何理解：转错部门/组别，如商家问题转接到了消费者、交易问题转接到了账户组等。（有时会出现系统问题，另外转接的时候提示部门不在线，请按规范截图留证）？
    这一项指的是转接到错误的部门，比如应该转接物流的问题，转接到了聚盟或者东软；

    Q2：如何理解：代替他人承诺：如代替sp或维权处理人回复跟进方式、时间等？
    这个举例说一下：纠纷是有纠纷专员判责的，卖家进线表示纠纷不能给买家退款，我们在线解答的时候，不能代替纠纷专员答应这个事情，我们需要按照订单纠纷判责的情况正常解答，如果答应了，会触及这一条 。