问题类目	问题	解答
A账号及资质	是先添加品牌再选择店铺类型吗	是的，店铺类型是要求有可使用商标的
	中国大陆品牌申请所属类目一次性只能申请20个,非国内为1个,后续可以增加?另外这个类目指的几级类目,四级吗	非国内商标的商标添加页面需要分类目提交资质，但可以选择多个类目一起提交，这里选择的类目属于叶子类目
	支持无品牌（无需品牌资质申请）发布的类目表格中 没有某个四级类目 这个类目就是需要品牌的吗	可以无品牌发布的类目并不是固定的，平台会有更改的情况，如果表格中没有，建议使用测试账号发布下这个类目，看下品牌属性处是否可以选择none，如果可以选择就可以无品牌发布，再告知卖家
	个体工商户在认证速卖通的时候，可以用企业支付宝认证吗	可以
B店铺管理	问一下 828装修的问题，单列图文模块，有教程吗 和详描有什么区别，添加热区是啥意思*	828承接页设置教程：https://www.yuque.com/docs/share/478a6af3-8972-4998-89f2-21919530cf7f?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a88QsoaRT 大促设置的是承接页，展示的是店铺里活动页面，与产品祥描是不同的； 热区是指在一张图片中设置多个超链模块，每个模块中都可以设置一个链接
	休假模式开启后对类目指标考核有没有影响	没有直接影响，类目考核的是考核时间内的考核订单，不符合一样会清退类目，即使店铺休假了，也会正常考核
	什么是平均货价单,在哪里查,指哪个时间内的	产品售卖的平均价格，后台无入口可以查看，建议卖家根据自己售卖情况自行估算
	子账号可以点击发布商品进行选填 那就是可以正常发布产品的是吗	子账号是可以发布产品的
	关于ce认证的问题	https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/haihukbYPr.htm?spm=5261.ams_92260.0.0.47cd50f8LJ9ZHL
	sku SNAD指的是什么	SNAD指货不对版纠纷评分，是根据行业数据计算得到的
	商家符合什么条件可以获得橱窗位资源？能具体的说下在哪找吗？是所有的商品只要符合条件都有还是部分商品？	https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/FiebI7RXOL.htm
	产品发布里详情描述具体怎么操作？能具体讲下吗
C营销活动	金币抵扣怎么计算的	币抵扣具体的计算公式：按照50（金币）：1（美金）的比例进行抵扣（即1金币抵扣0.02美金）。 举例1：订单折后金额为100美金，设置2%的金币抵扣，则买家最多可用100金币抵扣2美金，如买家账户余额只剩50金币，则抵扣1美金，如有66金币，则抵扣1.32美金； 举例2：订单折扣金额为55.5美金，设置2%的金币抵扣，则买家最多抵扣1.11美金，换算成金币后为55.5金币，则会向下取整，买家只需支付55金币。
	买家使用平台购物券卖家能在订单详情页面看到吗 卖家交易明细上没有显示吗	没有具体展示
E物流货运	燕文特货专供是什么物流,与其它物流的区别	目前平台可使用的物流方式是燕文航空挂号小包和菜鸟超级经济-燕文，其他燕文物流方式不在平台可使用物流方式内，卖家询问可以引导卖家联系对应物流商核实了解。
	递四方是属于小包或快速哪个	递四方专线小包是属于标准类物流方式，可以到物流方案列表中查询物流对应的类型：https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/shipping_methods_list.htm
	西法7天上网率可以查了吗,在哪里看?西法支持改地址吗?	可以看到产品72小时上网率的数据，在后台-交易-物流服务中
	线上发货问题都是菜鸟无忧吗？	还有很多非菜鸟和无忧的物流方式，具体可以到物流方案列表中查看，https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/shipping_methods_list.htm
	设置运费模板是什么含义？是指卖家可以发货物流方案吗？是显示在前台吗？买家只能选择卖家设置的物流模板吗？如果买家选择别的物流方式，卖家无法发货怎么办？	卖家设置的运费模板是针对买家的，针对不同国家和不同收费方式，这里设置的物流方式并不代表卖家一定可以发，卖家是否能发要看物流政策是否允许使用，卖家是可以跟买家协商选择其他可使用物流方式发货的
	虚拟发货后台已经生成物流单号 实际发货时通途无法上传物流单号 货发不出去怎么办	卖家发货使用的物流方式是必须满足平台的物流政策，否则发货通知无法填写，这种情况可以建议卖家将货物追回，按照平台物流政策进行发货后，修改发货通知，之前的虚假发货会有被平台抽检的可能
	整个店铺欠费卖家缴费了（应该指的是线上物流缴费）然后还是不能创建线上发货 这个和运费代扣不成功有关系吗	就是因为线上发货的运费代扣没有成功，有欠费的情况面，是无法再次进行线上发货的。
	客户一进线就要求转接物流的不需要多问就可以直接发转接语会员同意后转接吗	直接说了转接菜鸟，可以先询问下是遇到什么问题了，避免是我们这边解答的问题卖家不知道导致转接错误了
	涉及到物流的很懵圈，售后宝，无忧，挂号小包等等，不明天中间的关系，退款等处理流程，各种发货方式，线上发货订单，线下发货，合并发货等，都会有什么影响，还有客户下单后什么时候能发起纠纷，退款处理，平台又怎么退款卖家，这一圈问题都迷糊	售后宝是货不对版纠纷，与物流无关 无忧物流是只能线上发货，如果是无忧物流纠纷，结案后符合条件自动赔付 挂号小包分为线上和线下发货，自行选择，纠纷结束如果退款的话，卖家需要赔付的话，需要自行发起投诉物流。 合并发货是指：如果一个买家多个订单，可以用同一个包裹发出，填写同一个单号。 提交纠纷时间：除俄罗斯精品馆订单/本地仓服务订单/限时达小于10天订单外，其余订单买家可以在卖家发货的第11天到交易结束（买家确认收货或系统确认收货超时）后的15天内对订单发起纠纷。
F资金结算	店铺有哪些资金账户,如何进入,功用分别是什么	卖家基本现在都是使用新版国际支付宝账户，入口：交易-支付宝国际账户；资金账户的功能是用作订单放款，资金提现及管理使用，该功能不能独立使用，不能消费使用，不能充值
G售后	怎么辨别是否售后宝订单	卖家后台纠纷详情页面会显示纠纷状态为：无忧售后处理中
	关于无忧物流赔付问题，经常遇到平台判定货物退回情况，但实际卖家还没有收到货，如果没有赔付之后该如何处理，接到这类问题处理思路是什么,有话术吗，提供几个	https://sell.aliexpress.com/zh/pc/MwSW1z98jx.htm?spm=a2g0s.issue_5ptha_s.0.0.a3ec4c4ddtgjsD 关于包裹退回处理规则，如果核实包裹信息，可以转接无忧，如果是咨询赔付，需要告知不符合赔付条件，如果后续未收到退件，可以投诉无忧退件丢失。https://sale.aliexpress.com/zh/pc/seller/undelivered.htm?spm=a1z72.7875425.0.0.uEu2TC
I评价	删除评价，好评率可以恢复吗	评价删除成功，评价计分也会删除
	什么情况可以举报恶意评价，举报成功可以恢复好评率吗	SOP搜索：评价修改和投诉规则是什么？ 举报成功会清洗对应订单的差评数据
	未收到货退款，评价计入好评率吗	正常计入
K账号处罚及申诉	新卖家设置折扣错误导致有50多单发不了 因为都是高单价产品 设置的价格太低不能发 买家又不愿意取消 这样成交不卖率很高 有什么方法补救吗 还是只能重新开店了	这种情况是因为卖家原因导致，所以无法帮助反馈成交不卖的清洗，建议卖家联系买家协商取消订单，计入的成交不卖会影响产品排序曝光，卖家之后好好经营还是可以追回来的。
N订单管理	发货时在 如何处理海外无法投递的退件，选择退回，会有一个服务费，这个费用跟无忧退货保障的1.3是可以叠加的吗，这两者是什么关系。	海外无法投递的服务费是指，如果物流无法投递，需要把货物退给卖家，这个情况就不收退回的费用了，这个费用跟无忧退货保障计划的1.3可以叠加，无忧退货保障计划是指买家收到货物，但是不要了，提交纠纷，退回到海外仓库，然后给卖家打补偿款。
	交易退货运费该谁承担，希望有个表格，能让我们一目了然，比如包邮情况下，退货，国内段跟海外段的邮费谁承担，不包邮，又又是谁承担。	如果是未收到到货的包裹退回，退货的运费是否收取是与物流有关系的，正常情况下物流是会跟卖家收取，（无忧的是不收取退货运费的），然后如果纠纷了，卖家在纠纷中可以提供退货发票和退回原因，响应或者纠纷申诉的时候提供。
	订单未发货情况下，买家的收货地址，卖家能修改吗，还是只能买家修改。	卖家可以在发货的时候修改，创建物流订单页面位置中可以修改买家收件地址（自提除外），但是建议如果等待发货阶段，需要修改地址，建议先进行地址风险检测。检测通过再发到新地址。
	测试账号后台所有位置都可以截图给卖家看对吗 比如右上角账号名称也可以给卖家看的对吗	涉及后台cn账号，产品ID，订单号等，还是建议遮挡下
	客户主动说没有其他问题了 还需要询问是否有问题吗 可以直接发结束语吗 询问客户是否还有其他问题 客户说没有了 发了结束语 客户还没走 还需要发断线提醒吗	为了提升卖家体验，还是建议问下的
	会员的意见建议如何处理	提交给答疑老师，帮助记录