问题类目	问题	解答
A账号及资质	有个卖家修改安全手机为什么会要求要用手机淘宝扫二维码	可能是全局账号，修改的入口在淘宝或者支付宝端
B店铺管理	不同的产品不同的详描 不能批量修改详描的 只能一个一个编辑是吗 产品信息模块是批量修改的时候才设置的吗 具体用途是什么	不能批量修改详情，但是可以批量修改信息模块；这个信息模块的作用是：自定义：适合店铺统一的公告优惠等共性内容；关联模块：适合做关联营销，增加店铺销售额。
	会员提建议SOP里L20201我有功能建议 这个能用吗，还是建议需要由答疑老师提交呢	卖家反馈建议需要提交给答疑，不能只是记录在这个小记下，这只是一个小记，并不是反馈建议的渠道
	无线端的详情如果PC端上没有编辑，会同步电脑端吗	只编辑了PC端，APP端没有设置祥描，APP端展示PC端祥描，pc端是必须要设置祥描的，如果只装修了APP端，可以点击同步到pc端
	sop产品审核不能发给客户吗	sop 是我们内部制作的流程，一般不会这样的资料给卖家，对外跟卖家说的就是基本审核时效的规则和超时的处理方法。
	补运费那个类目和孕婴童 / 尿布和如厕训练 / 如厕训练 / 如厕训练裤 这两个类目都是不能发布多个SKU的吗	能不能发布多个sku是需要根据类目决定，所以是否可以发布多个，可以测试一下卖家后台。
	产品页面下方有more to love模板 这个到底是猜你喜欢还是什么直通车的灵犀推荐推广 为什么答疑老师给的答案都不同？	首先这个模块确实是猜你喜欢，灵犀推荐也会推荐到这个模块下，但是，这个模块的产品不都是灵犀推荐的产品，同时灵犀推荐也不只是推荐到这个下面
C营销活动	828优惠券是店铺优惠券吗	根据活动要求核实，大部分的是 购物券，少部分活动要求是店铺优惠劵。
	活动能否参加都是看活动页面是否符合要求吗	是的，以活动页面提示为准
	为什么平台大促活动生效中的状态，要等活动结束再生效新的运费模板 而参加828单品折扣的产品修改运费模板是即时生效的？	因为平台活动是锁定运费模板快照的，但是店铺活动是不锁定的，所以平台活动活动中修改不生效，需要等活动结束。
	9月大促设置满包邮还报名不了的问题 是要从活动时间和条件判断符不符合要求吗 还有其他活动页面设置问题 让卖家截图活动页面要求的店铺满包邮条件 是从哪里截图 有些卖家截的图发过来答疑老师又说不是 关键我后台又没有权限进去 一来二去让卖家等的有够久的	条件是从活动时间，包邮的条件、国家上都要看，任何一个不符合都无法报名平台活动；提供一下活动要求中对满包邮的要求说明，截图需要提供活动子页面的截图。
	产品报名了平台活动，可以同时参加单品折扣活动；平台活动等级优先于单品折扣，因此会展示平台活动折扣。平台活动 优先展示是指只在前台展示平台活动吗？买家可以同时享受平台活动和单品折扣活动优惠吗？	前台展示的是平台活动的折扣，单品折扣不展示，也不会叠加优惠
	9月大促满包邮活动，满包邮活动，是不是每个产品都要包邮，包括美国	是需要看具体要求，活动要求如果是全店产品都参加 就要求每一个产品如果下单购买的金额都会累计 如果到 了包邮的条件 就可以享受包邮的这个优惠。不是要求每一个产品都设置包邮。
E物流货运	线上发货的订单超时了，包裹在菜鸟仓，卖家怎么查询有哪些订单是这种的	如果是交易订单关闭，可以交易-所有订单的位置筛选交易订单，如果货物已经给物流，可以筛选物流订单入库成功的物流订单；如果是交易订单没有关，但是物流订单关闭，这个情况下包裹是会退的，一般建议物流订单是入库失败的。
	卖家为啥看不到订单的确认收货时间 sop订单的确认收货是什么时候配置的也不全	卖家无法在后台直接看到，但是卖家可以在后台使用订单-批量导出，这个导出的表格里可以看这个时间。 客服是可以在bops里可以查这个 order confirmed
	DHL物流怎么联系客服	DHL线下的物流，联系物流商或者货代，平台有线上HK DHL,介绍链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/dhl.htm?spm=5261.8153113.0.0.60663c18V66SQ9
	运单号填错了 线下的填成线上的 为什么卖家说后台改不了线下的运单号？	需要根据页面报错截图核实具体失败的原因；线下的发货的单号不会变为线上，没有创建物流订单的操作，是线下发货。
	订单发的无忧标准 入库后丢失，如何索赔？索赔的方式是需要看订单是出库还是入库状态吗？怎么判断是投诉物流索赔还是买家发起纠纷索赔？	入库后丢失，需要买家发起纠纷，纠纷是无忧物流纠纷自动处理，符合条件的 纠纷结束后自动审核赔付卖家；是需要包裹信息是否入库前还是入库后，入库前的问题需要卖家自行发起投诉物流。
I评价	如买卖双方未在评价有效期评价，系统不会自动好评。 卖家也可以评价吗 为什么卖家说他评价了 买家未评价	卖家和买家给彼此的评价是独立的，买家不给卖家评价，只是卖家这个订单没有记入评价分，但是卖家在交易结束30内是可以给买家评价的，这个是不影响
	有些卖家不愿意提供截图 有些问题又需要有截图核实 怎么办 有什么话术吗	亲 因为小何无法进入到您的后台，无法准确确定和解决您的问题，所以需要您提供一下截图，为了更好的 快速的解决您的问题,给辛苦您配合提供一下，麻烦您了。