开场白

欢迎您来到“品牌出海，首选平台”的速卖通卖家平台进行咨询，我是XX（展示名），很高兴为您服务。(温馨提示：聊天窗口需要您5分钟响应的哦，超时系统会关闭的~)

断线提醒

温馨提示温馨提示：系统会有系统会有5分钟不说话就超时退出的机制,如果还有疑问麻烦及时响应一下我哈。

请客户等待

麻烦您稍等一下，亲
请稍等，我帮您看一下
请您稍等一下哦，我帮您核实一下
正在核实中,请稍等

转交话术

详情见转接表
https://www.yuque.com/irina-eodbo/ks3og2/uzpkrz

结束语

流程：
给出解决方案- 客户认可-询问是否还有其他问题-没有问题-发送结束语
给出解决方案- 客户认可-询问是否还有其他问题-无反应-2-3分钟发送防掉线提醒-1分钟后发送结束语
话术：
如果暂时没有其他问题，麻烦您点击右下角“结束人工客服”对我的服务做出评价~再次感谢您的咨询，祝您万事如意，一切顺利！

感谢您的咨询，您的认可就是对我最大的鼓励呢，如果暂时没有其他问题的话，请点击窗口右下角“结束人工客服”，再为本次服务做出评价，祝您生意兴隆，生活愉快。

故障说辞

亲，目前已经有其他卖家反馈类似问题，技术部门正在紧急核实处理中，请您后续关注，给您带来的不便真的不好意思。

平台系统升级通知(20210627发布)

6月下旬到7月上旬，由于平台的系统服务器在升级，可能会对商家产生一定的影响，具体情况如下，遇到商家咨询相关问题可根据如下提示的内容判断和解答。

1、用户信息暂停修改

举例范围：昵称、头像、个人信息资料编辑等
中文文案：系统服务器升级
英文文案：Due To a System Update
时间范围：北京时间 6月29日 00:00~ 7月1日23:59:59（完整的三天）
咨询场景：商家想要修改资料，提示系统服务器升级无法修改，页面报错
参考话术：亲，非常抱歉，因为内部的系统服务器升级，短时间内无法修改，请您晚些时候再尝试下，比如7月5日下周一之后。

2、局部信息被处置

举例范围：店铺图片/视频/文本/商品被删除、关闭账号/店铺等
处罚文案：因XX（处罚对象）涉及敏感信息，平台对其永久删除处置，请遵照国家法律法规规范经营，感谢您的配合。
时间范围：6月26日~ 7月3日（约）
咨询场景：店铺Banner图片被删除、产品被退回、视频/文案被删除
参考话术：亲，这个是因为涉及敏感信息，平台对其永久删除处置，请遵照国家法律法规规范经营，感谢您的配合。

3、发布信息被限制

举例范围：IM买家会话（不限制卖家，但是买家有可能被拦截）、评价、订单备注
时间范围：6月26日~ 7月3日（约）
咨询场景：消息发不出去，评价发不出去（多是买家）
咨询场景：商家来帮买家咨询为什么某某信息发不出去提示报错思路
思路方法：如果是商家自己遇到的，请根据报错文案提醒针对性回答，如果是商家帮买家咨询，参考回复此类情况一般是因为信息涉及敏感信息。