问题类目	问题	解答
A账号及资质	什么是CE认证？哪些类目需要？如何查询？	CE标志是安全合格标志而非质量合格标志。是构成欧洲指令核心的”主要要求”。在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志，不论是欧盟内部企业生产的产品，还是其他国家生产的产品，要想在欧盟市场上自由流通，就必须加贴“CE”标志，以表明产品符合欧盟《技术协调与标准化新方法》指令的基本要求。这是欧盟法律对产品提出的一种强制性要求。 销往欧盟市场的医用口罩需取得CE认证，相关说明：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000024468&knowledge=1060247720&language=en 【CE认证】如何判断CE证书的真实性：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000024468&knowledge=1060267526&language=zh
	我需要开汽配专营店，需要几类的品牌授权？这个几类的品牌授权是什么意思？怎么核实？蚊香片需要商标包含0308/2115，这个客服怎么查询呢？	是指平台类目在商标局对应的二级分类，平台类目需要在商标局对应注册哪些二级分类你们查询不到，需要答疑老师给你们查询
	我的商标已经过了审核，还没有拿到证书，也是可以授权的吗	平台接受的商标是TM和R标，如果在商标网还没有同步商标状态，无法使用
	我有一个自己的品牌，是用身份证申请的，不是执照申请，我申请品牌无法获得通过，怎么办？	要看审核不通过原因，个人申请的品牌在平台是可以使用的
	个体工商户在认证速卖通的时候，可以用企业支付宝认证吗	可以的
B店铺管理	流量扶持是什么 怎么样能获取	平台推出的一些计划比如尖货计划、无忧集运计划，或是金银牌卖家是有流量扶持的，这种都是需要加入计划或是成为好卖家。新卖家没有额外的流量扶持。
	sku设置有的客户产品想设置两个选项 没有可以设置的sku就是设置不了的吗	如果发布产品时没有您的属性或者属性值设置不合理，您可以登录速卖通账号之后点此链接：https://cpv.alibaba.com/report/categoryPropertyIssueReport.htm?spm=5261.ae_offer_item_edit_product.0.0.6887bdf9QQBmVx&channelId=5 提交平台，收到您的反馈后平台会在1~2周左右完成审核和处理，届时请您关注审核结果
	产品审核没超时能不能加急	正常审核时间内不能催促
	sku SNAD指的是什么	SKU是指不同颜色和尺码的排列组合，如红色L码、红色M码分别是两个SKU; SNAD是指货不对板纠纷/NR是未收到货纠纷
	商家符合什么条件可以获得橱窗位资源？能具体的说下在哪找吗？是所有的商品只要符合条件都有还是部分商品？	SOP搜索：商家符合什么条件可以获得橱窗位资源扶持？橱窗是针对符合条件可以发放：具体条件可以参考公告：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/FiebI7RXOL.htm。
	产品发布里详情描述具体怎么操作？能具体讲下吗	祥描操作教程：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/YBqkGXFh67.htm
C营销活动	领取型优惠券是没有优惠券链接吗	没有领取链接，但有店铺优惠页面链接
	828大促价格为什么不会影响双11 价格？计入历史最低价是什么意思	活动报名会管控商品的最低价，即从报名这一刻，往前倒退30天或者180天，这段时间里，被设置过且实际在商品详情页上展示过的价格。再依据商品最低价/商品当前原价算出需要符合该商品最低价的最低折扣要求，因此您在活动报名前修改价格，会改变商品的最低折扣要求，不会对活动报名的最低价产生变化。而部分活动的价格不计入最低价，比如大促的价格，也就是在双十一统计最低价的时候，是把828大促的价格剔除不统计的，所以828不影响双11价格。
D下单支付	mpesa是什么付款方式?平台是否支持这种付款方式？帮助中心表格中有这个词是不是支持的呢	M-pesa:肯尼亚移动运营商Safaricom推出的手机银行业务。是依托于手机SIM卡进行支付的。 平台支持该付款方式，目前只针对肯尼亚一个国家使用
	子订单无法取消？只有主订单才可以取消吗？取消有什么影响？	是的，买家如果想要取消订单，无法只取消子订单，对订单付款后，在卖家发货前申请取消订单，同时选择卖家原因会计入成交不卖，计入原因：您上涨订单价格，您不回复买家咨询，您无法使用买家选择物流方式发货和商品缺货
E物流货运	海外仓无库存或设置的物流方式没办法发货，不能联系上买家，在规定的时间内可以让买家收到货这种 情况 ，可以更改物流方式吗	平台物流政策允许情况下，卖家可以修改物流方式发货
	线下发货，对物流公司有什么要求？会员说有客服说有限制	物流方案列表中的可以使用，https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/shipping_methods_list.htm 没有限制是哪个货代公司，需要线上物流提供的物流单号是官方认可的单号格式。
	什么是第一条上网信息？哪个操作算第一条上网信息？揽收仓上门揽收算第一条上网信息对吗？这个和七天上网率有关系吗？七天上网率从点击发货开始算吗？备货期算不算？	卖家层级及生意参谋中考核的七天上网率的首条上网信息，以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功；线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。计算开始时间：支付成功（风控审核成功）时间
	有什么方式能证明包裹运输了90天呢？交易快照显示60天，实际运输了90天，客户需要用到这个物流信息	交易快照中显示的是限时达时间，实际运输时间可以在物流查询工具中看到
G售后	关于无忧物流赔付问题，经常遇到平台判定货物退回情况，但实际卖家还没有收到货，如果没有赔付之后该如何处理，接到这类问题处理思路是什么,有话术吗，提供几个	退回途中丢失，卖家是可以投诉物流申请赔偿的，处理思路和话术可以参考：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/MwSW1z98jx.htm?spm=a2g0s.issue_5ptha_s.0.0.a3ec4c4ddtgjsD
I评价	如果买家支付成功后取消订单，评价有效期内，买家可以评价吗	如果买家支付成功后取消订单，也可留评。买家支付成功后取消订单，则有评价入口，如果订单未支付取消订单，则无评价入口。
	买家追评的时间是150天，如果买家在30天内没有进行第一次留评，后面是无法追评的吗？建议设置一些关于追评的sop	没有评价无法追评
	卖家给买家只能留评，不能追评吗？	卖家不能追评，但可以回复买家追评
N订单管理	发货时在 如何处理海外无法投递的退件，选择退回，会有一个服务费，这个费用跟无忧退货保障的1.3是可以叠加的吗，这两者是什么关系。	线上发货创建物流订单页面选择包裹退回，是物流商提供的服务，这种情况是无法投递，就是买家没有签收的情况下，包裹怎么处理，支付了这个服务费，包裹退回就不会收取别的物流费用了； 无忧退货保障是指买家签收了包裹，发起退货退款纠纷，可以将货物退给无忧退货保障的海外仓，无忧退货保障再赔付给卖家；这是两个不同的服务，不冲突
	交易退货运费该谁承担，希望有个表格，能让我们一目了然，比如包邮情况下，退货，国内段跟海外段的邮费谁承担，不包邮，又又是谁承担。	纠纷中产生的退货退款，货物退回的运费一般是买家承担的，除非卖家做过额外保证； 如果是买家拒签或是无法妥投导致退回，卖家收到退回的包裹后，包裹上会写明退回原因。如果是买家原因导致退回，卖家可发起申诉申请寄去的运费赔偿，申诉处理部门核实证据成立后，平台会将来回的运费都退给卖家。（PS：1.赔偿的金额不会超出订单金额；2.订单是包邮（free shipping）情况不赔偿发货运费）卖家申请该类赔偿可以提供 1）物流信息和退回原因的照片 2）退回费用凭证，来我们这边申诉，我们会提交到投诉处理部门处理（照片中一定要能看到物流单号和退回原因）
	订单未发货情况下，买家的收货地址，卖家能修改吗，还是只能买家修改。	创建物流订单的时候可以修改收货地址，卖家可以直接修改
	询问客户是否还有问题 客户说没有 发了结束语客户也没有关闭 小二这边可以关掉吗 还是要等客户自己掉线	小二不可以关闭会话，需要等客户掉线，正常5分钟就会掉线了，如果超时了还没有掉线反馈上级得到同意后，可以自己关闭会话
	小何是机器人么，怎么转小何或怎么联系小何	是指聚盟和东软