类目	问题	解答
A账号及资质	买家账号可以登录卖家APP吗，是可以登录成功但订单数据这些都显示0，还是会直接报错不能登录	正常可以登录，但是进入各页面会提示页面无权限
B店铺管理	1、如果店铺存在违规行为被冻结，保证金是不退回的。 那只要不违规的话，任何时候退出都是全部返还吗？ 2、关于保证金违规扣除这类的比较不明确，如果店铺违规关闭，是要什么样的违规关闭才算是店铺违规冻结关闭？ 3、导致保证金不退回，保证金扣除，还有保证金解冻会存在部分分批解冻的情况吗，还是解冻就是全部解冻了	1、店铺没有因违规被关闭，退出成功全额解冻 2、知识产权禁限售扣分满48分，特别严重侵权1次就会关闭店铺 3、没有违规情况下类目保证金解冻是全额解冻的，不会分批解冻
C营销活动	平台的code码的领取入口是在哪里，买家在哪里领取	平台的code码是行业小二设置发放，如果卖家有收到行业小二通知，可以按照行业小二提醒设置在店铺装修等页面，买家看到对应的优惠码之后，不需要领取，买家截图等方式保存下优惠码，在下单的时候输入优惠码，符合条件的即可优惠。平台发放code优惠码相关问题，若卖家咨询相关介绍，可引导联系行业小二确认。
	直通车申请发票，抬头可以自己选择吗，抬头需要是营业执照公司名称或公司法人吗	不能选择，只能按照店铺实名认证的信息开票 ，公司认证的即为公司名称
D下单支付	买家有哪些付款方式有哪些？特殊的能讲解下吗？	平台目前支持多种支付方式：Visa卡, MasterCard（信用卡）, Maestro（借记卡）, Wire Transfer（电汇）, Western Union（西联）等。根据买家的不同信息（如收货地址），订单支付页面可能会显示不同的支付方式。 特殊的付款方式：TT等转账方式，因转账会有手续费，所以可能出现卖家实际收取金额小于订单金额，此情况，平台会通知卖家验款，即是否同意以此金额支持买家购买。如果验款通过，则订单正常进行，如果验款失败，订单关闭 paypal也是比较特殊的付款方式，这个付款方式的订单买家可以通过paypal提交纠纷不通过速卖通提交，纠纷也由paypal客服处理。
E物流货运	速卖通支持TOPYOU这个物流吗，用这个物流，可以填发货通知吗	平台可使用的物流方式可以参考物流方案列表：https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/shipping_methods_list.htm，这个链接中的物流方式是平台允许使用的
G售后	AE+和AE plus之间的关系是什么，在没有加入无忧退货保障计划，也没有加入AE+的情况下，可以加入AE plus吗	AE+和AE plus是同一个计划 均是指针对俄罗斯市场平台设置的一个计划。但是有一个针对俄罗斯的无忧本地退款叫做AE+无忧退货保障计划。 这个只对俄罗斯的无忧退货保障计划的出现是因为平台推出了AE PLUS计划，这个AE PLUS计划刚推出时要求必须支持俄罗斯海外本地退货，所以商家如果需要加入AE plus，一定需要加入16国的无忧退货保障计划或者是AE+无忧退货保障计划。但是目前AE PLUS计划的规则修改了，2020年10月29日 开始，除男装、女装、鞋子类目外，其他类目不强制加入无忧退货计划了，所以如果不是这些类目，加入AE PLUS计划不一定加入AE+无忧本地退货服务.
	哪里查询某个订单什么时候放款，怎么查询某个订单是什么纠纷	纠纷和放款时间的问题均需要使用工具才能查询。
	无忧退货保障计划，如果买家在收到货超过15天以后，又申请退货退款纠纷，还可以享受免费本地退货服务吗	本地退货服务是需要买家提交纠纷，如果确认收货超过15天，订单就无法发起纠纷了，也就无法享受无忧本地退货了
	现在所有涉及到订单的问题，都必须麻烦答疑老师查询解答，那是否可以给云客服简单介绍一下订单纠纷大致处理思路和流程，或者可以提供一些话术吗？	可以看下以下链接了解下简单的纠纷规则 纠纷处理流程及指引sell.aliexpress.com/wWh4jHgVr1.htm
J经营分析	生意参谋市场这个地方，比如市场大盘，搜索分析页面的打不开，一直加载中，是因为是刚开店，需要等待数据同步的原因吗	如果是刚入驻类目，会有功能同步时间，但如果已经入驻类目超过1周了，还是有这个情况是异常的，转接聚盟东软
N订单管理	怎么查询和识别某个订单是什么原因关闭的，怎么查某个物流单号的订单号。	交易订单关闭的原因有取消订单、风控关闭、付款超时、纠纷结束等。具体原因需要使用工具查询。 物流订单关闭的原因有2个:卖家取消物流订单、卖家发货延迟导致未及时到仓被系统关闭。==创建物流订单5+2个工作日 （7个工作日即平均9-12个自然日）后还未收到卖家发货包裹则关闭物流订单。