各位卖家朋友：

经过多次的消费者行为及调研发现，商家店铺综合能力，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，对于买家的购买决策有着至关重要的影响。自2018年上线商家店铺运营能力等级产品，受到商家广大关注；为了更好适应平台业务策略方向，此次将“店铺综合运营能力”与“服务分”做合并，并结合新时期下海外用户的需求，做商家能力数据指标的口径升级。

一、本次指标升级点如下：

我们将核心影响消费者体验的经营能力，升级为7大能力模块，包含：服务能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模。根据消费者行为影响情况，予以一定指标赋权，更好帮助您了解，在同类目同行业中您所处的商家排名，帮助您店铺更好经营。本次的指标升级项如下：

二、页面解读

2.1 首页解读

路径：您可以进入速卖通卖家后台点击“店铺”-“店铺表现”-“经营能力分”
能力模块：商家经营能力分为7大模块，包含：服务能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模，商家可在页面切换中查看相应模块分数及指标；
考核范围：店铺近九十天交易订单大于等于30单，则以上结果则纳入考核范围，低于30单则不考核；考核的商家根据商家所在二级主营主赚类目进行行业排名，各子项划分为优秀、良好、及格与不及格，同行业同层级对比及考核的是卖家二级经营类目。
考核时间：店铺综合能力等级考核按每天更新；7大能力项中，“服务能力”将应用商家基础服务运营的健康度考核评估，可查看月度“服务分”，月度更新时间：月初第5个工作日前；

2.2 “服务能力”项说明

遵循考核单量原则（90天单量大于等于30单），月维度服务分每个月评定一次，根据当月服务分计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，更新时间为每月月初第5个工作日前；日维度服务分则根据昨日服务分最新得出；（*以下数据仅做参考，非真实数据）

2.3 其他能力项说明

遵循考核单量原则（90天单量大于等于30单），日维度能力分根据最新得出，具体指标项可点击指标后“小问号”；（*以下数据仅做参考，非真实数据）

三、FAQ

Q：综合商家层级经营能力分考核时间是什么？

A：店铺综合能力等级考核变更时间为：每月月初第5个工作日前；7大能力项中，“服务能力”将应用商家基础服务运营的健康度考核评估，可查看月度“服务分”，月度更新时间：月初第5个工作日前；其他能力项，如“商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模”用于对商家经营能力建议评估，展示日维度能力诊断；

Q：经营能力分会影响到我什么？

A：此次商家经营能力分升级，是结合新时期下海外用户的需求，做商家能力数据指标的口径升级。商家店铺综合能力，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，对于买家的购买决策有着至关重要的影响，建议您基于店铺数据，做定向提升，综合能力与同行商家的对比，帮助您更好经营店铺；
需要重点提醒的是：此次重点针对服务能力项做升级，根据业务场景进行重新定义，未来拟作为商家基础服务运营重要综合衡量指标，纳入营销准入等场景，请卖家朋友们重点关注提升。

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速卖通订单上网率规则更新/ 新上网率逻辑（22年4月27日对外公告）

22年4月27日对外公告 公告内容：
速卖通订单上网率规则更新
更新时间：2022-4
各位速卖通卖家朋友们：
海外买家跨国交易最主要的担忧点是物流时效，发货快、履约确定性强，是消费者持续回购的重要原因。平台将以上网率作为重点服务提升方向，对发货时效快的卖家也会有更多政策支持，流量策略也会非常明确地和发货时效、入仓做绑定。速卖通今年将通过一系列举措来优化平台机制，保障平台的公平公正，为认真经营的商家提供更健康的土壤，提升整个商家生态质量。
我们在此向您介绍上网率新规则定义、考核范围、激励政策、管控政策、发货提升建议等，平台未来将会持续大力帮助商家提升发货能力。本次规则于北京时间2022年4月27日正式发布公告，2022年4月27日-2022年5月4日为规则公示期，2022年5月5日起正式执行生效。
一、上网率规则更新说明
（一）24小时/48小时/72小时/5天上网率指标定义：
1、分子：过去30天全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间小于等于24小时/48小时/72小时/5天的订单数；
2、分母：过去30天支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消/超期取消订单数）;
3、考虑物流上网时间反馈延迟情况，统一会预留7天，举例：1月8日的数据，统计的是1月1日倒推30天的数据；
4、统计时间均为自然日，考虑以下特殊性，对部分时间在统计时进行剔除
1）跨境发货订单，周日、劳动假期、国庆假期、春节假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中；
2）香港仓发货订单，周六、周日、劳动假期、国庆假期、春节假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中；
3）海外仓发货订单，周六、周日、各国海外假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中。
二）上网率指标考核订单范围
平台综合考虑商家经营、物流揽收发货情况，对以下所列场景订单暂不考核，其他所有订单都将统计24小时/48小时/72小时/5天上网率指标。
1、定制属性订单：发货期>7天的订单暂不考核；
2、特殊类目补差价链接不考核；
3、特殊商品（如大件，液体粉末等），卖家通过自定义发货的订单暂不考核；
4、海外仓线路中，卖家使用非菜鸟官方仓线路、或非平台直连轨迹数据的海外线路，产生的订单暂不考核；
5、其他平台酌情决定长期或暂时不考核的场景，敬请关注平台通知。如近期全球疫情爆发，针对疫情影响商家无法发货、物流无法揽收的问题，平台将视情况进行主动免责，支持免责指标请以最新公告为准，详情点此查看：2022年疫情原因店铺考核免责信息公示专区，速卖通与商家共克时艰（4月18日更新）
（三）上网率指标查询及明细下载
注：建议您在5.5规则生效后，在相关页面查询最新规则指标，详情以产品页面显示为准。
1、您可以登录卖家后台【生意参谋】-【物流概况】，查询店铺维度的上网率指标；
2、您可以登陆卖家后台【店铺】-【我的店铺】-【卖家服务分】，查询店铺维度的上网率指标；
3、您可以登陆卖家后台【生意参谋】-【单品分析】，查询商品维度上网率。
（四）FAQ
问：上网率中物流上网时间具体是指什么时间？
答：物流上网时间以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库订单发货/派送服务商揽收订单/目的国派送等，具体以实际发货方式为准。
问：同一笔订单填写多个物流运单号，上网时间参考哪一个物流运单的时间？
答：同一笔订单填写多个物流运单号，需要多个运单上网时间都不为空。
问：商品所属类目可设置＞7天备货期，订单考核是以商品实际设置的备货期为准，还是以商品所在类目的备货期为准？
答：以商品实际设置的备货期为准，若您实际设置的商品备货期设置≤7天，您的订单也是会被计入。
二、针对发货时效优秀的商品及商家，平台会有一系列激励政策
商家订单上网时效，特别是72小时上网率指标将更多被应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名、合单打标等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得搜索推荐、金银牌准入和营销报名机会。敬请关注平台通知。
1、搜索排序正向影响：优选仓&海外仓发 ＞24小时上网率>48小时上网率>72小时上网率，更快的发货时效将令您的商品在原自然搜索排序基础上取得更高权重的排名优势。
2、跨境合单/极速达等： 平台将对72小时上网率符合条件的商品，提供额外的打标、曝光及专属营销场域等权益。详情点此查看 满升级合单介绍、72小时极速达介绍
3、金银牌准入及准出：平台将在7月将72小时上网率纳入金银牌准入及准出考核门槛，具体生效细则及时间届时公告。敬请关注平台通知。

三、针对发货时效慢的商品及商家，平台会有一系列管控处置动作
1、平台营销活动准入：上网率纳入到平台营销活动门槛，不达标商品将无法参加平台活动
1）现阶段平台暂以 店铺里商品的5天上网率＞80%作为平台活动商品报名标准，详情点此查看：【速卖通规则】-【营销规则】，不达标商品将无法参加平台活动；
2）活动商品报名标准将逐步升级为72小时上网率，具体活动及报名标准请参考活动报名页面为准。敬请关注平台通知。
2、商家成长考核：指标纳入商家服务分，平台将定义商家服务分中上网率考核标准，如低于标准，可能会面临包括但不限于搜索降级、扣分乃至暂时冻结店铺等措施；具体生效细则及时间届时公告。敬请关注平台通知。
3、上网率指标不合格商家，平台将处以包含但不限于流量限制，商品下架和删除，店铺扣分、冻结、关店等处置点。
1）现阶段平台暂以 商家5天上网率作为店铺考核标准，考核标准点此查看全球速卖通跨境商家服务能力考核标准，具体生效细则及时间届时公告。敬请关注平台通知。
2）平台服务能力考核上网率指标考核升级为72小时上网率，具体生效细则及时间届时公告。敬请关注平台通知。
4、上网率纳入搜索调控规则：72小时上网率指标将纳入搜索调控范围，如您的表现显著低于同行业平均水平，您的商品可能会被降权处理。请卖家朋友们做好物流履约服务。具体生效细则及时间届时公告。敬请关注平台通知。
四、平台建议您可以通过以下方式提升上网率
1、建议您配备一定的库存，做好库存管理，收到订单尽快配送，提高客户满意度。
2、鼓励爆品备货到优选仓&海外仓，保障库存，快速发货上网。优选仓&海外仓备货操作指引，详情点此查看 优选仓系统操作手册)、海外仓介绍 ，承诺达介绍
3、推荐您使用平台的组大包功能，包裹上网时间可提升12~48小时不等。组大包操作指引，详情点此查看。若您所在的地区未在揽收范围内，建议卖家使用 菜鸟偏远区域揽收服务，详情点此查看 。

感谢各位卖家朋友一直以来对全球速卖通的支持与信任。
全球速卖通
2022年4月27日
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下面提炼内容便于理解业务
指标类

上网率指标统计更新点

FAQ
1、新的上网率是如何计算的？
答：分子：过去30天全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间小于等于24小时/48小时/72小时/5天的订单数；
分母：过去30天支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消/超期取消订单数）;

2、新的5天上网率会计入节假日吗？
答：1）跨境发货订单，周日、劳动假期、国庆假期、春节假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中；
2）香港仓发货订单，周六、周日、劳动假期、国庆假期、春节假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中；
3）海外仓发货订单，周六、周日、各国海外假期统计顺延，不统计进24小时/48小时/72小时/5天中。

3、上网率这个上网时间是指哪个时间呢？
答：物流上网时间以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功，具体以实际发货方式为准。

4、一笔订单填写了多个运单号，上网率如何考核？
答：一个交易单下有单个或多款商品时，每款商品需填写对应发货通知运单号，且所有运单号都在24小时/48小时/72小时/5天内有物流上网信息，才能作为24小时/48小时/72小时/5天内上网订单，建议准确填写商品对应运单号；

5、商品所属类目可设置＞7天备货期，订单考核是以商品实际设置的备货期为准，还是以商品所在类目的备货期为准？
答：以商品实际设置的备货期为准，若您实际设置的商品备货期设置≤7天，您的订单也是会被计入。

6、线下发货是否考核上网率？
答：特殊商品（如大件，液体粉末等），卖家仅通过自定义发货的订单暂不考核（包含海外仓自定义&跨境自定义），其它线路均在考核范围；

7、中间有修改运单号，是参考修改前还是修改后的呢？
答：参考统计时间最新运单号为准；

8、在哪里下载新上网率订单明细？ （物流概况/ 单品分析/服务分）
生意参谋-物流概况可以下载店铺纬度上网率明细；
生意参谋-单品分析可以下载商品纬度上网率明细；

9、生意参谋下载明细里都是不符合72h上网率订单吗？
目前生意参谋下载的是48h&72h一起的考核不通过数据；所以下载订单全部都是48h不符合订单，是否72h也不符合需要筛选后查看；

小记（新增）

1、在哪里下载新上网率订单明细？ （物流概况/ 单品分析/服务分）
物流概况目前可以下载，新指标更新数据预计5月5日；
后续单品分析和服务分也能支持商品和店铺问题，预计5月中旬左右，敬请关注；

2、在哪里可以查看新上网率？xx地方展示的是新的上网率吗？（72h极速达/ 单品分析/服务分/物流概况/物流中心）
新指标预计5月5日后台逐步更新，还请后续关注；

3、xx地方会用72h上网率？还是5天上网率？（服务分/搜索推荐/金银牌考核等）
服务分/搜索推荐等会在5月份逐步参考72h上网率；
金银牌考核也在参考72h上网率；
建议参考72h，优化提升；