店铺考核/类目考核相关

2021年1月店铺类目考核不达标商品下架（2022年1月8日新增）
【事件】
速卖通平台2022年首次店铺类目考核已于1月2日如期进行，根据店铺类目维度近90天”DSR商品描述平均分”和”货不对版纠纷提起率”这两个重要指标考核，考核期内以上2个指标任何一个不达标会关闭对应类目经营权限，即无法新发和编辑商品（1月10日执行），不达标类目下的商品之前未下架，将于近期安排下架处理，直至4月下一次考核类目权限会被恢复，届时请自行上架相关类目对应的商品，注重日常经营表现。
【查看类目考核规则】
查看1月考核结果：
（由于后台已显示2022年的考核结果，请您务必从下方链接进入才能查看2022年的考核结果）
https://gsp.aliexpress.com/apps/store/category/index?spm=5261.24233182.aenewheader.4.66604edfqeX96H
【对商家的影响】：
1、商品被下架显示“类目考核下架”
2、查看考核页面可以看到2022年的。
【FAQ】：
1、下架会以什么原因下架？
——店铺类目考核下架，考核指标周期为1月2日24点往前推近90天数据（10月1日0点至12月31日24点）
2、为什么1月2日没有执行而是现在去执行呢？
——之前因为系统服务器升级的原因，导致只取消了对应类目的经营权限，无法新发和编辑商品，但原来在架的商品还是继续在线销售，因此目前平台需要对这批本身就应该下架的商品执行下架。
3、2022年1月分这次下架准出是要到什么时间才能恢复呢？
——逻辑没有变化，如考核规则，等到4月份下一次考核类目权限会被恢复。https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/s5aYUxO0Ad.htm
公告中FAQ：
1. 问：如果我的店铺中经营的商品涉及到多个类目，其中1个类目因指标未满足考核标准被下线，会不会影响到其他类目的经营？
答：并不会。我们只会下架未达标类目下所有的商品，对其他商品并无影响。
2. 问：一旦某个类目考核指标未达标，是不是对应类目下的产品都会被下架？
答：是的。当您某个类目过去近90天”DSR商品描述平均分”或”货不对版纠纷提起率”未达标，即会下架对应类目下所有商品。
3. 问：3个月后是否还能继续经营？
答：是的。当您此次类目考核不达标下一次考核后类目经营权限可恢复，如后续您店铺经营中的类目考核仍未达标，类目权限回收，商品会被再次下架。
4. 如果因类目考核准出，该账号申请经营大类退出后再加入，原本准出的子类目经营权限是否恢复？
答：不会马上恢复，按照规则下一次考核时间才恢复
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《全球速卖通商家年度销售额考核标准》（2021年12月20日新增）
目录：
一、项目背景
二、平台公告内容
三、商家FAQ
一、项目背景：销售额考核办法
【《全球速卖通商家年度销售额考核标准》】 为了提升平台消费者全链路购物体验以及给卖家营造一个健康、有序、公平、公正的经营环境，2022年，平台将推出商家店铺180天/365天销售额(支付金额)考核规则。

二、平台公告内容 （https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/Jm2jIlHDHq.htm?spm=a1z9a.8152500.0.0.291d6a4fUCz7Jw）
注：公告中的考核金额单位是美金

全球速卖通商家年度销售额考核标准
公告日期：2021-12
为了提升平台消费者全链路购物体验以及给卖家营造一个健康、有序、公平、公正的经营环境，平台将推出商家店铺年度(365天)销售额(支付金额)考核规则。
1. 考核概述：
考核目的：速卖通推出商家店铺销售额考核旨在保障平台健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商和服务。
2. 考核指标及达标定义
跨境商家店铺365天销售额考核：
a. 考核标准：若连续365天商家店铺销售额低于对应店铺所处阶段的类目店铺交易额目标(表1)，将视为未达标。
表1. 跨境商家365天销售额考核标准 (点击下载)
b. 考核对象：在营速卖通的跨境满一年新商家和跨境老商家，且保证金缴纳时间超过365天(一年)；
c. 商家定义：
·跨境满一年新商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于365天(一年)，但少于730天(两年)的商家定义为新商家。
·跨境老商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于730天(两年)的商家定义为老商家。
d. 考核时间：
·经营大类为：服装服饰(女装/男装/内衣/特殊服饰/服饰配件)、珠宝手表(含精品珠宝)、运动娱乐(含电动滑板车)、箱包鞋类、婚纱礼服，将在2022年1月14日进行第一次考核；
·除上述经营大类外商家，将在2022年2月14日进行第一次考核；
首次考核结束后，平台将于2022年进行按月进行365天销售额指标考核，具体考核细节及上线时间将以公告方式通知。
e. 未达标商家处置方式：对未达标商家将实施店铺主营经营大类退出措施，退出经营大类后，90天无法重新申请入驻任何经营大类。。
f. 首次考核销售额截止统计时间：
·在2022年1月14日进行考核的类目，销售额截止时间为：2022年1月13日24点(北京时间)。
·在2022年2月14日进行考核的类目，销售额截止时间为：2022年2月13日24点(北京时间)。
3. 其他说明
1）商家店铺主营类目查看：
查看路径：商家后台—生意参谋
2）商家店铺销售额：指商家考核周期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，具体信息可在商家后台中进行查看。
查看路径：商家后台—生意参谋—按月统计数据—下载表格查看过去365天销售额情况
3）店铺开通时间查询：
查看路径：商家后台—店铺—查看我的店铺—鼠标移动至店铺名称即可查看
4）保证金缴纳时间查询：
查看路径：商家后台—账号及认证—我的申请—明细—页面中即可查看相应保证金缴纳时间情况
5）速卖通有权对该标准在法律允许范围内如需调整(包含但不限于对考核标准根据商家经营情况及市场情况进行临时调整或年度更新等)，速卖通将依法提前公示并通知商家。
AliExpress全球速卖通
四、商家年度销售额FAQ**
如有商家进线请先让商家看公告内容，也可发链接给商家。

Q如果我的店铺365天销售额不达标会有什么影响？

A对未达标商家将实施店铺主营经营大类退出措施，退出经营大类后，90天无法重新申请入驻任何经营大类。

Q我如何知道自己店铺不达标？

A您可以参见考核标准并下载对应表格：若连续365天商家店铺销售额低于对应店铺所处阶段的类目店铺交易额目标(表1)，将视为未达标。
表1. 跨境商家365天销售额考核标准 (点击下载)
同时考核启动时，您可在 我的申请（店铺/类目/品牌）页面查看类目经营权限 ：经营大类会显示为已退出。且退出经营大类后，90天无法重新申请入驻任何经营大类。

Q什么样的情况会被考核？

A同时满足店铺开通时间要求及保证金缴纳时间要求，参见：

Q未完结订单如果处理？

A商家需要在交易页面继续对相关未完结订单进行履约，当全部订单完成后，可进行保证金的退还。

Q是否会扣罚保证金？

A如果在没有违规处罚的情况下，保证金不会进行扣罚，退还保证金需要商家履约订单，如在连续90天内没有未完成的交易、未处理的投诉、处罚或纠纷的情况下，保证金将会在进行退还操作。

Q考核时间为什么时间？

1.经营大类为：服装服饰(女装/男装/内衣/特殊服饰/服饰配件)、珠宝手表(含精品珠宝)、运动娱乐(含电动滑板车)、箱包鞋类、婚纱礼服，将在2022年1月14日进行第一次考核；
销售额统计时间为：2021年1月15日至2022年1月14日
具体每个商家的365天销售额考核通知以后台页面为准。
2.除上述经营大类外商家，将在2022年2月14日进行第一次考核；
销售额统计时间为：2021年2月15日至2022年2月14日
具体每个商家的365天销售额考核通知以后台页面为准。

Q如何查看我的考核类目：

A查看路径：商家后台—生意参谋
目前后台展示信息为主营二级类目，主营一级类目信息将在1月初更新上线。

Q如何查看我的店铺销售额?

A指商家考核周期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，具体信息可在商家后台中进行查看。
查看路径：商家后台—生意参谋—按月统计数据—下载表格查看过去365天销售额情况

Q如何查看我的店铺开通时间：

A查看路径：商家后台—店铺—查看我的店铺—鼠标移动至店铺名称即可查看

Q如何查看我的保证金缴纳时间：

A查看路径：商家后台—账号及认证—我的申请—明细—页面中即可查看相应保证金缴纳时间情况

FAQ
问：新商家和老商家的定义是什么？
答：跨境满一年新商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于365天(一年)，但少于730天(两年)的商家定义为新商家。
跨境老商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于730天(两年)的商家定义为老商家。

问：跨境商家365天销售额考核标准表格，里面没有箱包行业的考核销售额，箱包的考核销售额是多少？请参见公告重新下载，随时关注。
答：箱包类目也是考核的，线上考核表格已更新，请商家到公告中再次重新下载的表格。

问 ：什么是主营二级类目 ？
答：商家主营二级类目按商家店铺销售以及商品发布等进行定义，每个店铺会有多个二级类目，但主营二级类目只有一个，商家可在后台-生意参谋进行查询。
商家店铺销售额考核的标准以商家考核时的主营二级类目对应的全店铺销售额标准进行考核。

问：营业额考核的是二级类目的销售额吗？
答 ：不是，销售额是指商家整个店铺的全部销售额数据。
问：店铺有多个二级类目产品，是各自分开单独考核吗？其中一个不达标就会被清退吗？（占90%）
答：1. 每个店铺会有多个二级类目，但主营二级类目只有一个，商家可在后台-生意参谋进行查询。
2. 不是，表格中的考核标准是指：例如：若商家目前的主营二级类目为厨房电器，则该商家的销售额考核标准为老商家5000美金，新商家3000美金；销售额统计口径为全店铺的销售额。相关标准可下载表格进行查看。
问：是只要不满足表格里的一项二级类目就会被清退经营大类吗？
答：不是，表格中的考核标准是指：例如：若商家目前的主营二级类目为厨房电器，则该商家的销售额考核标准为老商家5000美金，新商家3000美金；销售额统计口径为全店铺的销售额。
问：如果二级类目不达标，是整个店铺都不可以销售了？还是被考核的主营二级类目不能销售了？
答：只考核主营二级类目对应的标准进行考核，销售额是指整个店铺的全部销售额数据。但如果商家的整个店铺销售额未达标，整个经营大类都会被准出，90天内不能加入任何经营类目。
问：更换类目，变成新的类目怎么考核？
答： 更换类目后，商家的主营类目/主营二级类目会根据商家更换后的类目和商品进行更新，考核类目将以商家在考核日时后台标注的主营二级为准，销售额统计口径为全店铺的销售额。
问： 退出经营大类，重新申请类目是否算新店铺？
答：退出经营大类后，重新申请类目不会被计算为新店铺。请参考表格以及公告新老商家定义。

速卖通商家考核标准：男装、女装类目 公告链接
尊敬的速卖通卖家：
为了提升平台消费者全链路购物体验以及给卖家营造一个健康、有序、公平、公正的经营环境，平台将推出商家店铺销售额(支付金额)考核规则。

1、考核对象：

速卖通平台在营男装、女装经营大类商家均须参加考核且须符合该考核标准（含下 表1 中具体“考核指标”要求），如您任一店铺不符合任何一项考核指标要求的，该店铺将无法继续在速卖通经营。

2. 考核指标及达标定义

商家店铺365天销售额考核：
1. 考核标准：若连续365天商家店铺销售额低于对应店铺所处阶段的类目店铺交易额目标(表1)，将视为未达标。
表1. 365天类目店铺交易额目标

2. 考核对象：在营速卖通的跨境满一年新商家和跨境老商家，且保证金缴纳时间超过365天(一年)；
商家定义：

• 跨境满一年新商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于365天(一年)，但少于730天(两年)的商家定义为新商家。
• 跨境老商家：首次店铺开通时间至考核日期：多于730天(两年)的商家定义为老商家。

3. 考核时间：2021年09月30日进行第一次考核。
4. 未达标商家处置方式：对未达标商家将实施店铺主营经营大类退出措施，退出对应经营大类后，90天无法重新加入任何经营大类。
5. 首次考核销售额截止统计时间：2021年9月27日0点(北京时间)。
6. 商家考核期延长机制：

• 若跨境满一年新商家在9月27日未满足5,000美元销售额考核指标，但大于或等于4,000美元销售额，考核期将延长至10月30日；
• 若跨境老商家在9月27日未满足10,000美元销售额考核指标，但大于或等于8,000美元销售额，考核期将延长至10月30日。

1. 上述销售额、店铺开通时间、缴纳保证金时间查询可参考下述其他说明中内容。

   3. 其他说明：

   1）商家店铺销售额：指商家考核周期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，具体信息可在商家后台中进行查看。
   查看路径：商家后台—生意参谋—按月统计数据—下载表格查看过去365天销售额情况
   
   2）店铺开通时间查询：
   查看路径：商家后台—店铺—查看我的店铺—鼠标移动至店铺名称即可查看
   
   3）保证金缴纳时间查询：
   查看路径：商家后台—账号及认证—我的申请—明细—页面中即可查看相应保证金缴纳时间情况
   
   4）速卖通有权对该标准在法律允许范围内如需调整(包含但不限于对考核标准根据商家经营情况及市场情况进行临时调整或年度更新等)，速卖通将依法提前公示并通知商家。
   感谢各位卖家朋友一直以来对全球速卖通的支持与信任。
   2021年9月24日
   全球速卖通
   注意：
   清退后90天内都无法再加入任何经营类目；
   FAQ
   1、知识库里写的是一级大类是男女装，但是入驻选择的大类是服装服饰，这个考核是指主营二级行业是男装女装的店铺，还是所有的服装服饰大类的都考核，如果是主营二级行业，因为这个是会变化的；
   ===目前是依赖主营一级类目是男女装，且这次仅通知的就是主营一级男女装的，收到的就是考核范围内商家；
   2、店铺销售额指标是看的全店铺销售额吗，还是只看男装和女装的。
   ===全店；
   3、如果是入驻的比如珠宝手表大类，是附赠男女装的 ，这样的店铺是否参加考核
   ===看主营情况；
   4、指商家考核周期内所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，具体信息可在商家后台中进行查看，给的图例是生意参谋的截图，但是这个只是支付金额 并不是交易成功的订单金额
   ===以生意参谋支付为准；
   5、交易成功之后退款的金额不会剔除是吗，还有这个订单什么时间会统计到这个金额，支付成功后计入后续有退款剔除，还是交易成功后才统计呢
   ===以生意参谋统计为准，目前生意参谋退款后应该会再次剔除，但是有时差情况；
   6、如果卖家在考核之前退出了大类， 因为不符合保证金缴纳时间满365天这个条件， 所以就不考核了，然后这次考核结束之后再次入驻 这样就365天内都不符合考核条件 是否可以规避考核
   ===不建议商家这样操作，不排除仍被抓取到的可能影响再次入驻，建议有效经营；
   7、考核标准：若连续180天商家店铺内虽有已发布商品但店铺销售额为零(0)，将视为未达标。是指180天内有发布的产品就算吗， 还是需要在考核的时候需要有产品在架状态
   ===需要有在线上架的商品；
   8.如果考核不达标被退出了，小二如何判定是被退出还是商家主动退出 是否有消息通知或者显示被退出
   ===会有站内信通知

2021年7月2日新增：
类目考核准入准出原定于7月2日延期到7月6日左右执行，
对外话术：
亲，本月的类目考核由于系统服务器升级的原因延迟执行，预计7月6日，请您届时再关注哦。感谢您的理解与配合。

后台入口：

速卖通类目考核标准，请点此查看，变更后的指标首次考核将于2020年8月10日执行。
考核标准：点此进入“速卖通2020年度各类目保证金一览表”下载excel文档查看考核指标；
温馨提醒：
表格下载后，若发现没有对应类目，则代表该类目不参与考核。

FAQ

问：类目服务指标考核的计算时间段是什么？/当前值的计算时间段是什么？（具体几点？）
答：考核时间/当前值时间-2后往前倒推90天（从入驻时间开始计算）

问：类目考核如何考核？
答：考核周期：每季度考核一次。速卖通将根据行业发展状况、消费者维权状况、卖家经营状况等因素，不定期修订各类目服务指标考核标准，并在合理期间内进行公示。服务指标变更后，速卖通根据新考核标准，对服务指标变更后卖家的经营行为进行考核。
服务指标：分为类目90天货不对版纠纷率及类目90天DSR商品描述平均分；
考核频率：每3个月考核过去90天的服务指标
考核标准： 为了更公平、更准确地考核服务指标，以减少订单量过小而造成卖家服务指标不达标，因此每个类目的服务指标均设置了起始值，小于起始值，该服务指标不考核。

问：各个行业的指标考核在哪里查看？
答：具体不同经营范围的考核标准可以参见https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/Kjk9aSZQV9.htm?spm=5261.seller_account_store_category_index.0.0.2cdb3e5fNyCcLY中的类目服务指标考核，点击下载文档查看。

问：为什么某某类目在考核页面无展示？/为什么考核页面显示无记录？
答：若您在该类目下无成交（已完成且有纠纷/中低分评价）的订单，则在考核页面不会有相关显示。

问：类目没有被考核是为什么？/一分两分小于3笔订单不考核，那么只有3分和4分的订单且小于3笔，考不考核？
答：类目90天DSR商品描述平均分(<)（若类目90天商品描述1分和2分总评价数<3笔则不考核该指标），“若类目90天商品描述1分和2分总评价数<3笔则不考核该指标”这句话是一个保底值，也就是说只有当1分和2分的总评价数大于等于3笔时才会进行考核。

问：货不对版纠纷包含哪些原因？
答：货不对板纠纷是指买家选择“收到货物”-“描述不符”、“质量不符”等提起的纠纷，按照本考核周期的最后一次纠纷原因计算，具体您可以在“订单纠纷详情页面-纠纷原因”查看。
例如：买家第一次提起纠纷的原因是“未收到货物”，后期买家在收到货物后发现货物存在质量不符的情况，买家又将纠纷原因修改为“收到货物”-“描述不符”，同时在考核期内买家未做纠纷原因的修改，当系统在进行货不对版纠纷率的统计时，就会统计到该订单的最后一次纠纷原因为“收到货物”-“描述不符”，则该订单就会被计算为有货不对纠纷的订单。

问：为什么要考核纠纷率？
答：考核货不对板纠纷率是为了提高商品质量，只考核仲裁率很难区分出真正好品质的商品和卖家。同时，货不对版纠纷率是非常兜底的指标，且细化到三级类目，按照正常经营一般不会触底。

问：纠纷率是我们无法控制的，买家恶意去提纠纷，我们怎么办？
答：对于恶意买家，平台已经有监控和相应的处罚规则，并且会不断升级优化。如果卖家遇到恶意买家，也可以投诉举报，经查实平台会进行处理。

问：我是因为纠纷被计入货不对版纠纷提起率才导致的准出，我不应该被准出？（以下说辞较长，请大家分段灵活运用）（请大家谨记，类目服务指标考核结果不接受任何形式的申诉，如果卖家反馈买家是恶意买家，且确认买家已经被disabled，可以帮助卖家升级反馈，但请不要承诺会进行数据清洗。）
答：1）卖家的商品质量及服务能力对于买家决策有着至关重要的影响，目前平台关于货不对版纠纷提起率的考核只是为了了解一下店铺的整体情况，且该规则对所有卖家均适用，您遇到的问题其他卖家也会遇到。同时货不对版纠纷提起率的考核指标已经有一定的起始门槛，只要超过一定合理值才会有影响的。
2）另外如果您发现买家有恶意纠纷的嫌疑，您可以登陆【 交易-所有订单】点击相应订单右下角的“举报该恶意买家”按钮进行举报；平台相关部门会及时核实和确认的。如果核实买家账号确实是恶意买家，会对买家进行处理并对造成的服务分和类目考核涉及的不良指标进行自动清洗的。
3）公平与否是看考核的范围和对象的，如果不进行类似考核，那么有些主观有恶意的卖家就能通过退款避免纠纷升级仲裁，逃避平台的考核，获得较好的服务等级并挤占像您一样诚信经营卖家的资源，这才是真正的不公平。目前货不对版纠纷提起率的考核在服务分中的考核占比不是很高，类目指标考核要求也是根据本行业同行卖家的整体情况制定的合理值。如果部分产品没有问题但是还是有很多买家发起纠纷，也希望卖家这边能思考下是否产品页面没有说明清楚，或者可以在产品页面或发货包裹中提供较为详细的产品说明和使用说明。

问：全额退款的订单会计算到店铺类目指标-DSR商品描述平均分考核中吗？
答：全额退款的订单是不会计算到店铺类目指标-DSR商品描述平均分考核中的。

问：我今年没有经营这个类目了/我没有经营这个类目，为什么在类目服务考核那边会有记录？
答：可能还有去年的老订单在您入驻后才完成的（完成纠纷、评价等），相关数据会被记录，然后就会展示在类目考核中，但是由于您今年不经营这个类目了，不会对您产生影响。

问：类目考核中的DSR商品描述分怎么查看是哪个产品不符合要求？
答：基于买家隐私保护政策的要求，我们无法告知评分买家数较少的DSR低分商品。您可以参考店铺——卖家服务分中的DSR商品描述。

问：类目考核中货不对版在后台怎么查看是哪几个订单？
答：考核时间是类目过去90天货不对版纠纷率，请您按照时间段查看相应的纠纷订单，或者可以参考店铺——卖家服务分——服务分快速诊断下载纠纷明细。后续我们可能考虑将相关订单直接展示，但是目前您只能通过以上渠道进行参考。

问：我类目考核DSR/货不对版纠纷率低于考核指标范围，为什么显示的是无需考核/为什么没有考核退出？（类目服务指标考核状态会在考核当天发生变化，例：卖家7月1日来说我现在的考核状态是无需考核，那我是不用考核吗？答：不是的，这个状态是指您当下不在考核中，但是具体考核是否通过要根据考核当日结果而定。）
答：我们考虑若订单数较少的情况下，单纯的以这两个指标直接考核对卖家影响较大，所以我们设有保护政策，具体的保护政策您可以去https://sell.aliexpress.com/__pc/Technicalfee.htm这个公告中下载对应类目的excel表格查看。若类目90天商品描述1分和2分总评价数小于固定笔数则不考核该指标/若类目90天货不对版纠纷率分子小于固定笔数则不考核该指标。也请您关注一下这个类目的订单情况，提升商品和服务质量。
背景：存在保护规则，比方说卖家在这个类目下有100笔订单，其中两笔一个1分、1个2分。另外98笔4分，那这样也是不考核的。简单来说：当1分，2分的，评价数大于等于3的时候我们才会考核。
该类目的货不对板纠纷率=该类目下纠纷订单（分子）/该类目下的所有订单（分母），如果这个类目发生了10笔订单，9笔开了纠纷，那这个类目也是不考核的。

考核的指标项、考核及格线、保底政策都可以让卖家行号及认证——店铺类目指标查看信息公告部分。

问：类目考核货不对版纠纷率/DSR商品描述平均分的公式是什么？
答：货不对版纠纷率=近90天该类目下纠纷中或纠纷结束的订单/该类目下确认收货的订单
DSR商品描述平均分=近90天该类目下有效评分订单的评分总和/该类目下评价次数

问：一笔主订单下有多笔子订单，DSR评分数据是按照子订单记录还是主订单记录？
答：按照子订单记录。

2022年2月11日新增
店铺类目考核页面已优化上线，商家可通过调整时间查看考核情况。如果商家需要查看2022年1月份数据（考核期2021年10月-12月），需要选择的考核年份为：2021年。