为了更好的了解商家业务，更高效且准确的解答客户问题，建议云小二仔细学习本篇文档内容，在客户提出问题的时候，首先判断客户的提问所属类目，再有针对性的寻找解决方案。
注：我们的解决方案会沉淀在这条语雀下，除此之外，我们的XP工作台下的客服助手也支持搜索功能寻找解决方案，各位小云朵要仔细使用哦～

为大家根据客户经营的链路列举了一些一级类目以及对应问题关键词。

A账号及资质：

账号注册、登陆、认证、子账号管理、注销、绑定钉钉、信息管理、招商、入驻、年费转保证金、商标注册&审核，品牌添加&申请&审核、类目入驻，类目退出等。

B店铺管理：

产品发布、产品管理、产品搜索排名、产品展示、店铺装修、店铺资产、卖家APP、服务市场、第三方工具。

C营销活动：

店铺活动、平台活动、直通车、联盟营销。

D下单支付：

PayPal新MOR模式，订单调价、风控审核、订单状态及原因、取消订单、订单金额、支付方式。

E物流货运：

物流政策、物流模板、填写发货通知、物流订单管理、海外仓、无忧集运、石油计划、COD（cash on delivery）、尖货计划、线上发货、物流投诉、运费计算、运费代扣。

F资金结算：

放款、结汇、提现、交易佣金、账户管理（支付宝国际账户）。

G售后及评价：

货不对板纠纷、售后宝、本地退、留评及生效、修改及投诉、好评率。（举报评价在处罚申诉下面）

H拒付：

拒付申诉。

J经营分析：

当月服务等级、店铺服务分、商品服务分、每日服务分、经营数据分析、生意参谋指标解释。

K账号处罚及申诉：

商品信息质量违规、知识产权禁限售违规、交易违规、账号扣分、投诉/举报卖家违规行为、投诉/举报恶意买家。

N订单管理：

成交不卖申诉、订单确认收货、发货超时、订单状态异常、延长发货时间、订单批量导出、税务相关

O即时通讯IM买家会话：

买家会话常规功能、相关需求、异常情况、恶意买家广告刷单。