【客户常见问题FAQ】
1.子账号可以操作认证吗？
答：不可以的，页面会提示子账号没有权限，只能主账号操作认证。
2.国际站的客户如果要在速卖通开店需要重新认证吗？
答：需要的，和其他的速卖通客户一样的认证流程。
备注：以前国际站的客户来速卖通开店是用的国际站的 认证 信息，现在这个规则已经取消。新入驻的国际站客户都需要 认证 。
- 香港的企业可以进行支付宝的 认证 吗？
目前不支持香港企业的线上 认证 。备注：即使客户又香港企业对应的企业支付宝，也不支持在速卖通做线上 认证 。 - 企业法人支付宝认证的审核时效是多久？
2个工作日内审核完毕，若超时请升级工单加急
注意：企业支付宝认证是实时通过的。
5.认证信息如何修改？1）若客户为新认证流程，即认证支付宝账号是以fakesc.com结尾：若系统检测到客户的企业信息已经更新，系统会发送站内信给客户，提示客户去修改企业信息；若客户没有收到站内信，但需要修改企业信息的，小二可以把修改链接给客户： sellerjoin.aliexpress.com/auth/authProcess.htm备注：信息修改需要审核，时间时间为2个工作日。2）若是老系统认证的客户，即认证支付宝账号不是以fakesc.com结尾，认证信息修改请通过下面链接修改：https://sellerjoin.aliexpress.com/auth/authChoose.htm3）认证支付宝账号在链接：http://aesellercrm.alibaba-inc.com/userauth/query_pav.htm查询：
速卖通认证信息修改如何修改/修改流程（引需要收集资料，请走转交流程）：
目前平台仅支持营业执照信息中：企业名称、企业地址、法人信息的更新
以下信息了解即可
| 变更的信息 | 需要商家提供的资料 |
|---|---|
| 法人变更（统一社会信用代码 不变） | 需商家提供以下其中一项材料： 商家自拟法人变更说明，需加盖公章；或 提供 营业执照变更时，在工商/市监局的留档材料(有工商盖章的复印件/扫描件均可)。 以上材料任选其一进行提供。 |
| 公司名称 或者公司地址变更（统一社会信用代码 不变） | 提供变更前后的营业执照、法人身份证正反面照片 |
走表单升级
————————————————————————————————————————-
目前平台仅支持营业执照信息中：企业名称、企业地址、法人信息的更新，
Q：如何判断商家主体是否变更？
→店铺主体未变更的判断依据为：统一社会信用代码 未变更。
Q：是否提交申请后，支付宝、菜鸟等信息会同步修改？
→修改的信息仅为AE平台信息。
营业执照信息可供修改场景需提交的材料：
(均需保证店铺背后主体一致)
企业名称信息变更：
a.卖家CN ID；
b.需商家提供变更前企业营业执照、变更后企业营业执照；
c.需确认商家主体未变更：核实商家提供的营业执照与店铺在平台的营业执照信息，确认统一社会信用代码未变更；
d.变更后公司名称。
企业地址信息变更：
e.卖家CN ID；
f.需商家提供变更前企业营业执照、变更后企业营业执照；
g.需确认商家主体未变更：核实商家提供的营业执照与店铺在平台的营业执照信息，确认统一社会信用代码未变更；
h.变更后公司地址信息。
企业法人信息变更：
i.卖家CN ID；
j.需商家提供变更前企业营业执照、变更后企业营业执照；
k.法人身份证扫描件、法人手持身份证照片；
l.以下材料二选一：法人变更说明，需加盖公章或 营业执照变更时，在工商/市监局的留档材料(有工商盖章的复印件/扫描件均可)
转交
7.认证公司可以不是自己的吗？
若您的认证公司不是自己所有不建议您这么操作，避免后期产生不必要的账户纠纷，您不是公司法人，在很多场景下无法保障您的合法权益哦，比如经营过程中，账户认证的法人申请要回账户等~
建议您注册自己的公司经营速卖通账号。
8.查询开通的速卖通账号有哪些？我忘记了我开通的速卖通账号怎么办？（2018年7月18日新增）
答：请让客户提供营业执照号码，然后在链接中输入证件号码即可查询。
备注：1）有些证件号码需要加：CC:**证件号码；2）有些证件号码是老的注册号：如：440126000568622，请小二都试一下。
查询链接：http://aesellercrm.alibaba-inc.com/userauth/query_pav.htm
备注：若客户要查询账户的邮箱，请客户自己登陆账户去查看邮箱，若账户忘记密码，请客户自己找回密码后登陆查看邮箱。
对应说辞：由于涉及账户安全，我们无权限告诉您具体的账户邮箱，请您自行登陆账户查看，
查看页面如下：账户及认证-基本资料-个人资料-点击“编辑”
10.客户公司信息可以从哪里查询？
国家企业信息公示网：http://www.gsxt.gov.cn/index.html
1688企业征信网站（若和国家企业信息公示网不一致，请以国家企业信息公示网为准，这里的信息更新滞后）：https://xinyong.1688.com/
11.没有企业支付宝可以认证吗？
可以的哦，您可以选择法人个人支付宝认证的。补充信息后，系统需要2个工作日的审核时间，审核通过即可完成认证。
12.新的认证流程还有一个企业信息可以认证6个速卖通账号的限制吗？
有的，一个企业信息最多可以认证6个速卖通账号，超过会提示无法认证通过。
14.为什么认证无法提交，提示：“法定代表人姓名不能为空，请输入”，如下图所示：（2018.10.22新增）
答：请客户登陆认证的支付宝页面补充法人姓名或法人本人证件号码后重新认证。
15.为什么认证支付宝是@fakesc.com或fake.com结尾,客户反馈不是自己的支付宝？
答：新的认证流程中的认证支付宝是系统生成的，并不是客户当时认证的支付宝，此支付宝账号也不会影响客户的任何业务。
备注：以fakesc.com或fake.com结尾的认证支付宝账号的客户也无法为客户查询认证企业支付宝，这个账号不影响客户的认证信息，所以系统认证完成后不保留此信息。
若客户在资金结汇或cnh提现遇到问题，请小二升级工单到资金提现相关问题下面，高座会处理。
16.为什么认证的时候支付宝扫码后不跳转，应该怎么办？
答：可能是客户端原因导致，比如浏览器，请客户输入账户密码重试。
17.为什么证件号码前面会有CC：的字符？
系统生成的，客户的证件号码是此字符之后的号码，请小二正确告知客户。
18.认证失败提示：您的店铺认证经营者身份证号与提交的营业执照经营者身份证号信息不一致
答：代表商家的法人可能存在冒证或是工商局法人身份证号登记错误或是底层数据错误：需要引导商家去工商局查询身份证号是什么，如反馈工商局身份证号和填写的法人身份证号一致，请商家提供工商局证明；如反馈身份证号错误，已在工商局修改，也同样需要提供工商局证明；证明中能看到法人证件号码，以下两种方式证明均可：一种是电脑屏幕拍照；一种是工商局出证明盖红章，如下图所示。客户反馈后升级工单处理。
19.规则中说一个企业只可以认证6个速卖通账号，为什么有些客户超过了6个也可以认证成功，超过数量限制认证的账号是否可以正常经营？
答：由于系统升级原因，部分企业认证的速卖通账号超过6个，只要认证成功，都可以正常使用，正常经营，后续无此原因导致的处罚。
20.认证时用的支付宝注销了会有什么影响吗？
只要您的企业信息是正常状态不影响您的经营，后台也不用更换认证支付宝账号。我们以工商局的企业信息为准。
21.认证信息中的注册地址或经营范围如何更改？
目前注册地址或经营范围的更新不影响您的正常经营，无需更改认证信息中的此字段，若收到更新通知，请您忽略。
22.认证的公司注销怎么办？
1）按平台规则注销的公司无法在速卖通开店，请您退出当前缴费类目，完成进行中的交易，提现等操作，平台发现您公司注销会在7天后执行关店；
2）平台不允许认证公司主体变更，所以无法更换正常的认证公司，若需继续开店，请您重新注册账号使用。
备注：请小二升级工单说明此种情况
关于全球速卖通平台停止个体工商户准入的通知（2021年21月9日新增）
一、平台公告
二、商家FAQ
一、平台公告内容如下
关于全球速卖通平台停止个体工商户准入的通知
尊敬的全球速卖通商家：
根据全球速卖通平台运营需求，平台将对《速卖通商户服务协议》及入驻平台规则进行修改：
全球速卖通平台将于12月15日起关闭个体工商户入驻平台入口，对于已入驻平台商家不会受到入口关闭的影响。
全球速卖通
二、商家问题FQA
Q1个体工商户不能入驻速卖通了吗？
A1是的，个体工商户从12月15日起不支持入驻了。只支持企业身份入驻。
Q2 2021年12月15日之前入驻的个体工商户会有影响吗？
A2 之前入驻的没有影响，您可以正常经营。
Q3 为什么速卖通不允许个体工商户入驻了呢？
A3 平台招商政策发生了调整变化，敬您理解。
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
