问题类目 问题 解答
    A账号及资质 产品描述的词汇有什么限制的吗？是需要资质才可以使用某些词汇的吗？比如产品普通防护口罩的protective ,mask之类的词汇可以使用吗，处理的思路是什么呢？ 产品的描述要注意是否有侵权品牌词，是否有禁限售，还有一些疫情的相关词语，如果是防疫物资相关产品就要注意一些限定的词比如疫情相关的描述词就不能使用
    企业支付宝认证失败
    刚注册的企业支付宝绑定失败，为什么要同步1-2天才能绑定？    		 需要跟商家确定具体失败原因，索要页面报错截图，遇见较多情况是商家的营业执照刚注册的，如公示网有您的公司信息，但您公司注册时间不超过10天，由于数据同步需要时间，建议于10天后再进行认证，这种情况就需要索要卖家营业执照查看注册时间
    B店铺管理 绑定的支付宝账号，缴纳保证金的和订单放款用的都是同一个吗？还有支付宝美金账户，运费代扣账户，都是需要客户自己手动绑定这些账户的吗？这些支付宝账户之间有关联的吗？ 缴纳保证金的支付宝可以与订单放款提现使用的支付宝是同一个，但需要分别绑定，这些支付宝之间是没有联系的，看卖家想怎么绑定
    店铺装修无线端首页是否可以添加视频模版 在发布产品的时候上传的视频，就会在无线端首页展示，祥描中上传在祥描中展示
    图片银行内的图片如何保存到自己的电脑上 在图片银行中找到要保存的图片，右击就会有另存的选项保存到电脑中
    特殊类目卖家自定义是什么意思呢？ “除了俄罗斯，其他国家，运费模板设置了自定义那么前台自动展示的， 只不过不是自定义的类目 需要填写发货通知的 建议您修改一下运费模板 ，不设置自定义”这句话是什么意思不太明白 和运费模板有什么关系呢？自定义又是什么意思？是有自定义类目和特殊类目两种吗 卖家自定义是平台的一个物流方式，卖家在运费模板中自己设置的。只有平台划分的特殊类目才能使用，特殊类目链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/others_rules_whitelist.htm，不在表格中的类目，卖家发货时不能使用
    关闭店铺跟注销店铺区别 关闭店铺一般就是退出经营类目了，但账号日后还是可以使用的，注销账号后，账号就不能使用了
    品牌初审通过后 已经两周了 还没有生效 这存在哪些原因 没有生效是指资质申请的时候搜索不到吗，这个情况建议核实下初审或是二审的记录，审核不通过在初审记录或是二审页面是有审核结果的，如果超时还是审核中，可以升级催促，你们转接小何这边就可以了
    商标添加时，需要跳转到淘宝页面、那个时候登陆的淘宝号必须是法人的嘛？这个淘宝号对于店铺有影响嘛 商标添加初审是在淘宝页面操作的，跳转后，是需要做一个速卖通账户在淘宝页面的激活，激活后，实际就是使用速卖通账号登录淘宝平台做商标添加操作，绑定后就无法再更换了
    C营销活动 大促活动价格是否记为最低价(比如618活动的价格，sop里的有点理解不了），控价这些 以下活动不计入历史最低价：
    试用，金币，预售，拼团，平台大促活动（双11大促等）。
    俄团不计入其他活动的历史最低价，但会计入俄团自己的最低价。
    flash deal不计入其他活动的历史最低价，但会计入flash deal自己的最低价。
    小计搜索：XX活动是否计入历史最低价？
    为什么昨天参加过的活动今天在活动中心不显示 是指平台活动报名后，在已报名的页面没有这个活动了么，这个情况一般是不符合报名活动要求，被剔除活动了，到审核不通过中看下
    平台邀约是只针对老卖家吗？新店铺会被邀约吗？ 也会的，一般规则是看企业或品牌在行业及市场影响力
    前台新人专享价在哪里展示 新人专享价分为两种，一种是平台展示的0.01美金，一种是卖家设置的单品折扣中勾选了新人专享价，这两种情况只要符合的买家都可以在产品页面直接看到对应的专属价格
    E物流货运 我下了中国邮政挂号小包上门提件，说我的区域没有上门揽件服务要去自己寄过去，是否要取消重新下单？如果自己寄的上门就没有单号显示，就跟踪不到自己的货物了啊，万一丢件啥的也没有证明啊？投递失败卖家的损失找谁？ 不需要重新下单，可以直接寄到仓库，联系物流客服报备下，自己寄的没有单号显示是指哪段的显示呢，跟买家之间的，还是跟仓库之间的，如果跟买家之间的，仓库揽收后是有跟踪信息显示的，如果是跟仓库之间，寄到仓库后，包裹是有面单显示的，仓库扫码就能核实到对应的物流订单
    在服务客户时很多物流退回的在菜鸟客服那边发一个相关国家邮政电话就可以解决，想询问是否能够提供汇总表呢 我们仅能从物流网站上查询物流上网信息，常用的查询链接是菜鸟网络：https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860690.0.0.u77bsr，17tracker：https://t.17track.net/zh-cn#nums=RU042375021HK，还有各物流目的国官网。
    物流查询如何能查询到具体物流信息 我们仅能从物流网站上查询物流上网信息，常用的查询链接是菜鸟网络：https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860690.0.0.u77bsr，
    17tracker：https://t.17track.net/zh-cn#nums=RU042375021HK，还有各物流目的国官网
    所有国家都是单笔订单价格不超过5美金吗？俄罗斯是小于2美金？ 各国物流政策：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/12EJybn5p9.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88TVxwUu，是各个等级的物流对于各国有金额限制，大部分国家是5美金限制经济类物流，俄罗斯、西班牙等国家限制2美金
    无忧集运订单发货需要在几天内货物到达集运仓 无忧集运集运页面有具体介绍：https://sellercenter.aliexpress.com/hba/hbaList.htm?spm=5261.newworkbench.aenewheader.6.442d4edfHqBJf8，非cod订单考核的要求是需要96小时有上网信息，否则需要额外支付运费;如果是COD的订单，考核要求是96小时有上网信息或者是192到集运仓，如果超过T+12 未到集运仓，订单关闭
    现时平台的物流方式，除了无忧标准物流可以申请赔付，售后宝可以申请赔付，还有哪些物流是可以申请赔付的，菜鸟超级经济可否申请赔付的呢？ 线上投诉物流规则：https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm?spm=5261.11542850.0.0.1cea6b84bJfg1T，无忧不是申请赔付，入库后问题是纠纷结束后符合条件的自动赔付卖家，售后宝纠纷是大部分平台直接出资退款，不是平台赔付卖家。
    F资金结算 什么是提前放款？ 提前放款：在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3~5天后；系统根据卖家的综合指标（例如好评率、拒付、纠纷等）等算法逻辑自动评估并对符合要求的卖家账号开通提前放款。
    就是一个订单。买家要纠纷，平台会赔付吗？ 纠纷存在不定性，需要根据买家提交证据，订单情况进行判断，无法预判
    如果包邮产品售价是5美金 平台佣金是8% 我想要收到的金额是5美金 应该设置零售价格多少，有公式计算的公式吗？ 5/0.92，公式是产品金额-产品金额*佣金=实际金额
    G售后 纠纷原因有哪些？不同的纠纷如何处理？哪些可以申诉？哪些不需要？哪些物流可以发起投诉？ 哪些物流可以发起投诉？===线上发货小包可以在后台直接提起投诉，E邮宝拨打11183，快速类在后台联系物流客服或物流商发起投诉，线下发货商家自己联系货代追偿
    货品丢失，造成订单关闭，我想退款给客户。怎样才能给客户退款？ 还在买家保护期需要买家发起纠纷申请退款，超过保护期想退款可以联系客服操作授权退款
    有一笔COD的订单，卖家发货了，发的无忧物流，但是买家取消订单了，卖家那边会收到通知吗？只有自己查才知道吗？运费会退吗？ 已经填写发货通知的订单买家就无法操作取消了；如果包裹仓库已经揽收了，卖家可以尽快联系物流客服追回下包裹，运费与物流客服核实如何退回
    买家提起纠纷、平台判定退款且没有无忧赔付、但是物流信息已经显示妥投了、纠纷专员不看这个信息的嘛？如果我的货物被退回、能不能及时让我看到退回的物流信息 无忧是有赔付要求的，小计搜索：无忧物流赔付审核不通过
    J经营分析 创建物流运费折扣 然后购买哪个国家产品 运费就直接显示折扣后的价格吗 是的
    N订单管理 订单多久会自动确认收货 交易确认收货目前分为两种情况：1）买家收到货物，去操作确认收货；2）确认收货倒计时超时，系统自动确认收货；
    　 会员进线只说了句你好，就下线了，无法确认会员问题，需要服务小计吗？看之前的培训资料说记录在L20505下面，L20505在哪里？ 卖家说了话，只是一句你好也是要记小计的，小计搜索：L20505客户说了一句话如：你好，无法确认到客户问题（若客户一句话都没有说，无需记小记）
    在服务会员的过程中，会员咨询了一个问题又一个问题，解答完毕后，服务小计记几次？ 每个问题都需要分别记录小计的
    买家如何下单操作之类的问题，是让买家咨询买家客服的吗？ 要看具体问题是什么，我们能负责的就需要我们解答，具体可以询问答疑老师
    想问下老师平常发截图如何编辑图片呢？就是在图片上添加箭头，红圈等，是有什么插件吗？ 钉钉截图后，是有画图标记的工具的，截图的时候再关注下