问题类目 问题 解答
    A账号及资质 客户缴纳保证金的支付宝我们是查不到的吗？支付宝账号脱敏显示 客户不知道是哪个支付宝了 完整的支付宝账号无法显示，因为涉及到信息隐私安全，通常可以通过提示的几位信息结合卖家自己有的支付宝账号判断，如果有多个账号，可以看具体的支付宝账号里资金明细是否有冻结资金。涉及资金，如果卖家要求平台查询，可以升级核实，升级需要要企业营业执照、法人身份资料等
    未认证过的账户可以修改邮箱密码吗 自助修i改如果可以操作修改成功的，可以修改 ，否则只能放弃
    商标添加跳转到淘宝页面是要个人账号登陆还是企业账号登陆？ 这个不限制是个人还是企业
    同一个卖家是如何定义的？ 不仅局限于目前绑定在同一企业下或同一法人，如果Ip地址、wifi网络等等相同，都是可能被系统认定是同一个实际控制人。
    申请类目是不是有赠送的其他类目不用申请的呢？ 是的，请参考2020年保证金：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/Kjk9aSZQV9.htm?spm=5261.ams_92548.0.0.19ab72f3A4NF0l，比如入驻珠宝手表大类后，则附赠的服装服饰、男女装等类目不用单独申请大类，可以参考链接里第四行经营大类下可发布的类目
    商标、类目、品牌、资质还有商品分组、营销分组，这些概念分不清楚，理解不清 商标和品牌是同一个概念，比如nike,阿迪达斯；
    类目是经营的范围，比如服装服饰；
    品牌资质是指申请这个品牌在店铺使用的权限；
    类目资质是指申请在店铺里经营服装类产品；
    商品分组是指卖家把自己销售的产品在前台为了方便指引买家，分成各个组，买家可在店铺里可以根据卖家设置的分组筛选自己想要看的产品，比如上衣、裤子、女装、男装等，是前台给买家看的；
    营销分组是指卖家在设置店铺单品打折活动的时候，为了方便设置折扣，把想设置成同一个折扣的产品放在同一个组，然后设置活动的时候直接对这个组设置折扣，是为了给卖家减轻工作量，营销分组在前台买家看不到的，仅供卖家自行使用。
    店铺可以升级吗？（比如专卖店升级成官方店） 卖家在后台账号及认证-选择店铺类型位置，可以自行申请修改店铺类型，不同类型的申请条件不一样，建议以后台页面说明为主:https://sell.aliexpress.com/__pc/b1MxGRTcMz.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886t1wfP,店铺类型30天仅可变更一次
    B店铺管理 使用同一个宽带登陆多个店铺有影响吗？ 这些店铺不能发布相同产品，因为会涉及到虚假发货；如果没有违规，是不影响的，如果后续有店铺因为违规关闭，可能导致其他的店铺无法继续入驻经营。
    同一个营业执照开多个店铺有影响吗？ 是允许同营业执照开6个店铺的，彼此经营不互相影响，但是需要注意不能发布相同的产品，
    运费设置价格是不是根据运费报价设置的模板呢，如何调整运费价格，运费模板设置后，前台展示的运费价格都是需要买家承担的吗？包邮产品怎么设置运费呢？ 运费模板是卖家设置使用哪些物流对哪些国家发货，以及对买家如何收费。卖家需要根据报价去计算自己的成本，然后决定如何设置收取买家运费。设置收费方式分为3种：标准运费、卖家承担运费、自定义运费，所以不是都会收买家运费，包邮就是设置卖家承担运费
    服务市场的投诉流程是怎样的呢，需要在订单处点投诉，先让软件方处理，不认可再上升到平台处理吗 卖家如果与第三方服务市场有争议，需要平台介入处理，可以通过http://aliexpress.open.taobao.com/support/index.htm，进行提问，对应部门会在5个工作日左右跟进处理。
    C营销活动 大促活动的包邮问题: 是需要哪一种渠道包邮还是说每一种渠道都需要包邮呢？===“根据活动要求某一个渠道包邮就可以”这句是什么意思？渠道是什么意思呢 活动只是要求部分国家包邮，包邮不要求是指定某一个物流方式包邮，但是需要注意，卖家设置包邮的这个物流，一定是买家在前台真实可选的，还有需要对这个国家设置卖家承担运费，自定义首重为0是不可以的。可参考帮助中心：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886t1wfP&pageId=42&category=1000024539&knowledge=1060153034&language=cn
    灵犀推荐是什么 灵犀推荐是速卖通广告新推出的一款功能，旨在帮助商户更好获取站内流量，赢得对商户的营销机会，区别于直通车的搜索广告，是在AliExpress各端的推荐场景下出现，如商品详情页的more to love推荐位。不需要用户有主动的搜索行为。是一种有效获取更多曝光、为店铺提升影响力、从而更好建立品牌认知，促成转化的一项广告产品与服务。视频教程：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=0.0.0.0#/detail/10633877?_k=o0kj7g
    订单为什么都要扣联盟佣金，这个是怎么扣费的？有些产品没有参加联盟推广也要扣费？ 联盟是如果加入就要全店铺参加的，没有单独设置单品推广的产品，也是按照类目或者默认的佣金比例的；联盟扣费的逻辑是商家参加联盟推广，联盟将商品投放到APP、社交、导购网站等站外渠道进行推广，若有买家通过联盟推广的链接进入店铺，系统会记录15天的时间，15天内购买商品并交易成功会产生佣金，即使买家在最终下单前点击的是发送的链接，也是一样的，因为只要买家点击联盟营销链接之后系统会记录15天时间，点击后15天内下单都属于联盟营销的订单。
    参加平台活动哪些 是需要全部的产品哪些是可以部分产品？ 平台打折的活动都是可以由卖家自行选择是全部产品加入还是部分产品加入的。大促的购物券是全店产品可以使用
    关于优惠券的设置/领取/使用问题 后台没有权限打开营销活动那栏自己操作下 很多优惠券的问题不知道怎么解答呢 能都介绍一遍吗 https://www.yuque.com/docs/share/180d25b0-936f-49f5-9b28-5ad40c269abd?spm=5261.promotion_voucher_index.staticMessage.1.225b4edfvtlkWM
    E物流货运 海外仓是菜鸟认购仓吗?俄罗斯可以申请吗？ 海外仓分为四种：菜鸟官方仓、菜鸟认证仓、第三方认证、自营海外仓。俄罗斯可以申请认证仓、第三方和自营海外仓。
    申请单号是上门揽件的，但是卖家给寄过去了（没有具体描述是采用什么样的物流方式），这样行吗什么样的物流方式是支持这样操作的？ 需要咨询物流商仓库收到货物后，是否可以正常处理物流订单、和收费发货，如果仓库表示可以处理，可以这样做。
    怎么查询某个国家有没有物流运输呢 可以使用物流方案列表 输入相关产品信息进行校验，此链接校验结果仅供参考，https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm?spm=5261.11542850.0.0.536b6b84YfxQZ0
    无忧物流需要买家清关吗?清关失败后货物退回，是不是没有赔偿 是否需要清关，需要看各个国家的海关政策，大部分国家是需要买家清关的，如果是货物退回，因为货物是退货的，所以正常是没有无忧赔付的，包裹退回的处理方法：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/MwSW1z98jx.htm?spm=a2g0s.issue_5ptha_s.0.0.a3ec4c4ddtgjsD
    有一个产品设置是补邮费的，用户下单后，怎么发货？第一个订单已经发货，后来补了邮费，我这个申请单号发货，但是没有实物，也是可以操作的吗？ 可以使用第一个订单的单号写发货通知，相当于合并发货。
    资金账户余额充足 但是没有扣运费 都是让点击执行代扣就可以吗 需要核实一下物流订单的状态，运费正常是在出库成功后扣除，如果已经出库成功超过1-2个工作日，且目前已经影响线上发货了，可以引导点击执行代扣，如果还是失败无法扣费，可以转接菜鸟。
    商家承诺达打标问题 对外介绍链接：https://sale.aliexpress.com/__pc/RWnlgt8SQR.htm?spm=0.0.0.0
    菜鸟认证仓/海外仓问题都是转接物流吗 菜鸟官方仓和菜鸟认证仓的申请、审核、发货等问题可以转接菜鸟，如果是第三方/自营的海外仓不可以转接
    投诉物流是什么流程呢，怎么查看赔付进度？怎么区分哪些是无忧赔付查询（AE代赔场景）？ 无忧物流入库前丢失/费用争议/揽收延时还有除无忧之外的其他线上国际小包物流：投诉物流的入口在交易-国际小包订单中对应的物流订单位置，发起投诉后，物流商介入核实，如果协商一致 ，物流赔付，物流商如果拒绝，卖家可以上升到菜鸟介入，菜鸟作出判责；
    如果是投诉物流的赔付进度，投诉记录中可以查看，如果结案赔付但是实际理赔的国内支付宝里未收到赔付，需要联系菜鸟查询,规则请参考：https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm?spm=5261.11542850.0.0.1cea6b84bJfg1T；
    无忧物流如果是入库后的问题，需要纠纷处理，在纠纷结束后如果符合赔付条件，会自动赔付到卖家的国际支付宝中。纠纷类型是4PL，
    物流运输途中长时间未更新，是转菜鸟还是直接引导卖家物流投诉？物流投诉的流程是怎样的呢 如果咨询包裹状态，
    线下物流，需要自行联系物流商核实；
    线上：
    如果国际小包物流，可以引导联系物流商，联系不上物流商可以转菜鸟、如果是无忧物流，可以转接无忧物流客服，如果是E邮宝，联系11183，如果国际快递订单，联系物流商。
    如果是卖家的订单已经纠纷退款咨询赔付的问题，国际小包中除无忧物流的，可以在交易-国际小包订单位置发起投诉。无忧物流入库后的，不需要发起投诉，纠纷结束后自动核实是否给卖家赔付。其他的均需要自行联系物流商
    7天上网率是不是一定要在订单页面查到物流信息的才算，如果订单页面没有物流信息，但是官网有，或者菜鸟有物流信息，也算吗 平台考核的物流揽收信息，除菜鸟平台的信息外，平台也会抓取其他物流官网的信息参考，
    无忧物流可转菜鸟，E邮宝可联系11183，快速类物流问题是如何联系的 国际快递订单位置点击旺旺
    F资金结算 支付宝国际账户的问题都是让联系国际支付宝客服吗 新版国际支付宝后台涉及：转账，提现，支付宝国际账户账单，支付宝国际账户基础信息，支付宝国际账户安全设置（安全手机号或安全邮箱）等，建议引导客户直接联系支付宝国际账户的服务小二。
    订单提前放款后冻结的资金什么时候解冻？ 退出提前放款、没有垫资欠款、交易均完成后，一般15个工作日左右解冻资金
    G售后 总结一下大概哪些大类问题可以直接转接AE， 　
    保修费用是平台收取的吗？ 是的 平台提供的保修服务，由平台收取
    交易完成 买家收到退款 要如何发起无忧投诉给卖家赔偿呢 如果纠纷是无忧物流处理结束的，在纠纷结束后 如果符合赔付条件的，在纠纷结束后1周左右会给卖家赔付，不需要发起物流投诉，也没有入库后问题投诉的入口。无忧物流可以发起投诉的场景是：入库前丢失、费用重量争议、揽收延迟、海外退件丢失。
    售后宝是需要自己加入的吗，还是类目符合自动加入的 不需要自行加入，售后宝相关类目的订单产生货不对版纠纷，由售后宝处理。
    成交不卖会有什么影响？ 会记入每日服务分的不良订单，如果数量多或者比例大，可能会被扣分-交易违规，严重可能导致关闭店铺。https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm?spm=5261.notice_detail.Text.2.26144edf6Wc5rO
    H拒付 拒付对于卖家资金会有什么影响？ 拒付是买家跟信用卡公司提出拒绝支付某一个交易的账单，拒付如果银行判责卖家输，则订单就会退款。
    拒付处理的时间？ 拒付通知收到之后 卖家需要在3个工作日作出拒付抗辩，银行判责处理时效一般90-180天
    I评价 好评率是如何计算的？是不管金额大小都计入还是什么？有没有具体的规则介绍？ 好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
    评价不计分的情况有：未评星，评分为0，成交额为0，黑五类产品。
    对外说辞：目前所有订单都可能会计入评价，请您努力提高产品质量，为所有买家订单保证优质的服务。都可能计入考评，具体是否计入，计入多少权重是算法问题，具体平台算法优化规则和技术属于平台机密，不便透露，还望谅解。
    L通用规则 怎么看出来之前客服处理的工单是否完成 客户咨询上个星期咨询的问题说给邮件答复没收到邮件 遇到这种情况应该怎么办 xspace上线工具中是有工单搜索功能的。可以通过账号查询历史进线记录，找到相同问题的小计，点击查看之前客服是如何记录的，如果核实确实未处理，可以催促之前的客服。
    N订单管理 订单关闭原因我们在业务试图怎么判断是买家关闭还是系统关闭的？ 使用BOPS工具查询订单状态，在子订单状态、结束原因、操作记录中可以判断订单关闭原因
    K账号处罚及申诉 因知识产权扣分累计到一定分数店铺被冻结了，但还是可以发货，这个时候收到了差评，可以投诉恶意差评吗？ 可以的，如果是违规扣分到了处罚冻结店铺几天的节点 ，冻结处罚是 只指下架店铺全部产品，然后限制操作商品几天，只是限制操作产品，账号其他的操作是不受影响的。