订单状态查询教程--业务视图

为了便于大家在线解答更快速清晰的了解订单状态，整理了常见的几种类型订单状态中英文对照提示，有相同提示的可进行Ctrl+f 搜索状态关键词，找到对应原因，告知到商家。（注：XP页面截图请勿发给卖家）

一、查询方式

1、业务视图—输入订单编号

2、点击状态位置进入页面即可展开订单状态详情

二、标问：订单关闭的原因

1、订单风控审核不通过安全关单

关单显示：risk_reject_closed

关单显示：security_close2

关单显示：security_close3

关单显示：MTEE_REJECT

关单显示：NO_FUND_PRETREATMENT

2、买家取消订单成功

关单显示：buyerDonotwantOrder

3、买家付款超时

关单显示：buyer_pay_timeout

4、卖家发货超时

关单显示：seller_send_goods_timeout;

5、COD货到付款的订单

1）买家支付前都可以取消订单且无需卖家同意，节点展示，参考买家取消订单；
2）超过时间没有到达集运仓订单关闭
关单显示：update_wh_order_no_ralationship

3）其他订单情况无法进行确认请转交AE

三、标问：订单为什么显示付款处理中

该标问主要针对于订单支付风控审核超时的问题，具体核实方式如下

首先核实支付时间是否在24小时内，截图体现节点是订单支付成功时间

24小时内
说辞：该状态属于正常订单状态。订单支付成功后，平台会对订单进行风控审核，并在24小时内确认结果，请您耐心等待审核结果。
若审核通过：订单会进入待发货状态，请您待审核通过后再填写发货通知并安排发货；
若审核不通过：订单会被平台关闭并原路退款给买家。

超过24小时
看支付信息是否是PPRO_SOFORT_DE

说辞：如果订单查看详情页面显示付款方式是PPRO_SOFORT_DE，该付款方式正常到账时间通常需要6-9天，到账前会一直处于“付款处理中”状态，属于正常请款，请您耐心等待。
注：其他方式转接AE核实

四、订单纠纷状态

云客服目前无法通过XP查询订单是否有纠纷，建议通过软技巧引导卖家到卖家后台—交易—退款&纠纷中查询，若有纠纷且需要协助处理可以转接AE核实