乌克兰事件问题

站内信内容：
·关于乌克兰订单的通知
各位商家朋友：
很抱歉，由于物流原因，您暂时无法接收来自乌克兰用户的订单。后续服务开启时间，需要视当地物流运力恢复情况，我们将另行通知给您。
关于乌克兰方向的订单具体安排如下：
1.自北京时间2022年3月2日起（具体以产品生效时间为准），您将暂时无法接收收货地址为乌克兰的新订单，同时乌克兰发货地功能将同步下线。（开启时间另行通知）
2.截止目前仍未发货的订单，请您跟消费者做好沟通，引导消费者取消订单；若消费者未取消，后续导致订单成交不卖，平台将进行相应的成交不卖免责。免责范围：成交不卖时间为美西时间2022年2月21日0点后，收货地或发货地为乌克兰的订单。
3.已发货订单，考虑物流运输时间将延长，针对支付时间为美西时间2021年12月27日0点起且交易未完结订单（收货地或发货地为乌克兰），平台将订单限时达时间统一延长至120天（基于过往平台最长延期时间），请您密切关注当地物流运力的恢复情况。
更多FAQ:点击了解
再次感谢您对速卖通的关注和支持。
全球速卖通
注： 美西时间2021年12月27日0点起且交易未完结订单（收货地或发货地为乌克兰），平台将订单限时达时间统一延长至120天（基于过往平台最长延期时间），请您密切关注当地物流运力的恢复情况。 预计统一延长时间3月3日～5日逐步更新完成；（2022年3月2日新增）

FAQ汇总

备注：
1，任何乌克兰政治相关问题/或上述未提到的场景，请勿自行回答，对外话术：暂时没有收到该类通知，我们尝试反馈下您的担心点；
2，乌克兰发货和下单暂停，所有说辞是【当地物流原因】，请大家不要提及/引导商家是因为战争或者打仗等原因；
标问：搜索乌克兰 可以查看

——————————————————————————————————————————
乌克兰未出境包裹处理通知（2022年3月18日新增）
尊敬的速卖通商家：
2022年3月18日起，菜鸟将陆续对您发往乌克兰但尚未出中国大陆的包裹免费安排快递退回，预计15-30天左右退回至您的退件地址（优选仓订单将直接退回优选仓重新上架），请保持退件地址真实有效。受国内疫情影响，若菜鸟无法按计划时间完成退回包裹操作，将另行通知。

您可在【商家后台】—【交易】—【物流中心】—【国际小包订单】—【退货状态】模块中找到退回订单，或在包裹履行轨迹中查看退回进展。您若已支付国际物流运费，菜鸟预计在4月中下旬左右给您安排退回已支付的国际物流运费，还请您耐心等待。
退还的国际运费您可登录【商家后台】—【交易】—【物流中心】—【菜鸟咨询投诉管理】—【投诉管理】输入对应的运单号查询相应的退款记录（查询链接：https://cn-bsc-desk.taobao.com/AECenter/cainiaoServiceCenter ），退款金额一般在3个工作日左右到账，请您耐心等待。
若退款金额为美金：您可以登录速卖通后台-国际支付宝-账单-财务动账，在“搜索备注信息”栏输入需要查询的物流订单号即可搜索到到账信息。因为国际支付宝的到账信息更新有1~2天的延迟，请您稍后重试查询。
若退款金额为人民币：您可以通过您在速卖通后台绑定的国内支付宝账号查看具体的到账信息。
关于交易订单关闭策略，在后续核对退回包裹的情况后，会再另行通知。在此期间，请勿通过其它途径给消费者补发包裹，避免额外损失，请知悉。
杭州菜鸟供应链管理有限公司

FAQ：

1、退回到哪里？退件地址是否可以修改？
答：根据您的退回地址安排退货。当您看到您商家后台中退件状态为“退件地址错误”时，您需要在30天内点击页面中“修改地址”进行退件地址修改，否则您的货物可能会作为无主件无法再次找件派送。
若您的订单为优选仓订单且显示退件地址错误或者退件失败，请进线咨询菜鸟小二处理。

2、退回包裹丢失怎么办？
答：您可正常在后台发起“国内退件丢失”类型投诉，并附上相应举证；

3、我不想退回包裹，想要国际运输运费退给我，可以吗？
答：您的包裹会给您免费安排退回，且会给您进行已收国际运费的退还。

4、可以选择退回的快递公司吗
答：您好，目前不支持自选退回方式哦！

5、退回是否需要支付运费？
答：目前免费为您退回，无需额外支付退件运费。

6、物流订单退回后交易是否会关闭退款消费者?
答：待后续核对包裹退回情况后会再行通知交易订单相关策略，在此期间，请勿通过其它途径给消费者补发包裹，避免额外损失。

7、为什么到乌克兰的已经有关闭订单？
答：请提供具体订单号码我们进一步核对关闭原因；

【问题8核实方案】
关单结束原因：ae_emergency_response_close
全部退回订单：该订单已在处理退回中，还请后续关注物流订单状态；
含有非退回物流单号：预计4月上旬逐步赔付商家，请后续查看；

————————————————————————————————
以下是针对乌克兰全境的包裹还未出境，已经退回后可以退运费的通知内容：
标题：部分未出境包裹退运费通知（22年4月19日新增）
尊敬的速卖通商家：
北京时间2022年3月18日起，菜鸟已陆续对您发往乌克兰但尚未出中国大陆的包裹免费安排快递退回，受国内疫情影响，退回包裹操作可能出现延迟，给您造成不便，深感抱歉。您可在【商家后台】—【交易】—【物流中心】—【国际小包订单】—【退货状态】模块中找到退回订单，或在包裹履行轨迹中查看退回进展。
针对目前已经安排退回且您已支付国际物流运费的物流订单，菜鸟即将给您安排正向配送费退回，后续您可登录【金掌柜】输入对应的运单号查询相应的退款记录（查询链接：https://qian.cainiao.com/login#/login?_k=b28xij），退款金额预计在北京时间2022年4月20日左右到账，请您耐心等待。

退款查询方式：（1）若退款金额为美金，您可以登录速卖通后台-国际支付宝-账单-财务动账，在“搜索备注信息”栏输入需要查询的物流订单号搜索退款到账信息。由于国际支付宝的到账信息更新存在1~2个自然日的延迟，如您未查询到到账信息的，请稍后重试查询。（2）若退款金额为人民币，您可以通过您在速卖通后台绑定的国内支付宝账号查看具体的退款到账信息。
针对退回后的订单，为避免额外损失，建议您避免通过其它途径给消费者补发包裹。
上述订单中受疫情影响目前还未开始退件的部分，我们会根据快递实际情况尽快为您安排退回，并在包裹退回后，在合理时间内为您安排正向配送费退回，届时另行通知，还请您耐心等待。
杭州菜鸟供应链管理有限公司
————————————————————
22年4月24日新增
乌克兰海外段包裹一直无法妥投怎么办？-
—-结合物流实际履约配送情况，到目前为止，仍然无法全面恢复，再次延长限时达，参考站内信通知
站内信内容：
乌克兰订单更新通知
各位商家朋友：
3月初平台针对乌克兰已发货订单限时达时间统一延长至120天，在此期间，结合物流实际履约配送情况，到目前为止，仍然无法全面恢复。
因此，平台针对当前仍未妥投或仍未完结的订单，在美西时间2022年4月26日120天限时达到期后，再次针对这部分订单限时达时间延长60天，请您密切关注当地恢复情况及平台的通知。
再次感谢您对速卖通的关注和支持。

————————————————————————————————————————
乌克兰线上交易部分恢复公告（22年6月9日新增）
亲爱的速卖通商家：
您好！目前菜鸟在乌克兰部分区域已恢复部分物流派送能力。速卖通平台将于美西时间2022年6月15日00:00:01起恢复乌克兰部分区域的线上交易服务，即届时您可使用菜鸟特定物流线路（清单如下），通过平台向乌克兰部分区域销售商品。其中具体恢复线上交易服务的地区以下述FAQ及速卖通不时公告内容为准；相关地区可使用的菜鸟物流线路以下述FAQ及菜鸟不时公告内容为准，请您保持关注。同时，请您关注新订单的情况，以避免额外资损。
如您有任何交易相关疑问，请随时与速卖通联系。如您有任何恢复区域菜鸟物流线路的相关问题，请随时与菜鸟联系。感谢您的关注与支持。
感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。
全球速卖通&杭州菜鸟供应链管理有限公司
FAQ：
1，乌克兰哪些地区会恢复交易？
答：针对收货地址在下述15省内的订单恢复交易，其余地区请关注后续通知。
CHERKASKA
CHERNIHIVSKA
CHERNIVETSKA
IVANO-FRANKIVSKA
KHMELNYTSKA
KIROVOHRADSKA
KYIV
KYIVSKA
LVIVSKA
RIVNENSKA
SUMSKA
TERNOPILSKA
VINNYTSKA
ZHYTOMYRSKA
POLTAVSKA
2，发往乌克兰有哪些物流线路可以使用？
答：以上恢复地区首批开放线路见下（包括适用的限时达及物流承诺赔付时效）。该物流承诺赔付时效适用于自美西时间2022年06月15日00:00:01起揽签的物流订单。
注意：商家发起投诉时效为自物流订单创建起120天内；

*线下物流和自定义线路暂不开放
3，菜鸟无忧物流-标准海外无法投递服务是否恢复？
答：随着无忧物流-标准在乌克兰部分地区恢复，您可以继续使用海外无法投递的退回服务。自美西时间2022年06月15日00:00:01起揽签的乌克兰新物流订单，承诺退回签收时效延长至240天（自揽收至退回卖家的时效），海外退件投诉发起时效为自物流订单创建起365天内。
4，市场运价有大幅上涨，线路的运价是否也会上涨？
答：为帮助商家恢复乌克兰市场，线上恢复线路在2022年6月内将维持现有运价不变。后续请商家朋友关注相关运价调整通知（如有）。

1，问：如果我不想售卖商品至乌克兰，请问如何操作？
答：请商家自行根据需求，及时通过修改运费模版；
针对618大促已经审核完成，但锁定运费模版快照在大促展示期间无法更新修改的商品，如大促期间产生shipto乌克兰订单无法发货的，平台预计在大促结束后2～3周内，根据成交不卖情况主动免责；（仅限618大促活动展示期间订单可支持，后续请务必及时修改运费模版）

2，问：买家在下单后联系我修改收件地址，可以同意吗？
答：请您根据平台恢复交易地址区域判断是否同意修改地址。若买家线下提供的地址不在恢复区域，造成的物流无法派送，您需要承担后续的纠纷风险。

3、 为什么到乌克兰xxx线路还不开放？
很抱歉，暂时无法判断物流恢复能力线路暂缓开放，平台会持续评估，如有不便请谅解；