问题类目 问题 解答
    N订单管理 关于备货期的问题，延迟收货延长的是备货期还是备货期加限时达。这个不太懂 订单已经填写发货通知，延长的就是收货时间，填写发货通知后，备货期就结束了。
    E物流货运 巴西快线报价单，也就是纬狮标准小包的报价。这个是属于线下发货的吗？怎么找报价呢 线上发货报价：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.12347553.0.0.4e9b35d5JtRzRK
    线下发货联系货代索要报价
    M未收到货纠纷及申诉 8013568909098812这一单显示交易结束了买家说 还没有收到？老师发邮政的才会建议买家到邮局查看，或者和物流核实包裹目前的状态吗 已经过了限时达时间，买家还没有收到 货物，可以引导卖家联系物流客服核实包裹信息与买家协商沟通，如果买家不认可，可以发起纠纷，超过限时达时间未妥投，买家发起未收到货纠纷，是会给买家退款的。纠纷问题大家也可以转接聚盟或是东软。
    　 补计小计后，会显示在我的工单——我处理中的这里是吗？多久会移到我完成的里面呢 补记小计后，查询这个卖家账号可以看到补记的小计，但之前你接的会话页面是不会同步补记的工单号的
    K账号处罚及申诉 产品违规，客户提供违规截图，怎么查看是SKU作弊？还是我们没有权限，要答疑老师查看？ SKU作弊的产品不会删除，大家可以到买家前台使用产品ID搜索看下这个产品，根据SKU作弊的案例去比对，是那种情况的违规。
    E物流货运 AE+计划和无忧退货保障计划，可以同进加入吗？还是要AE+计划退出后多久后才可以加入无忧退货保障计划 1.不可以。如果您已经参加了16国的无忧退货保障计划，您可以先退出16国的无忧退货保障计划再签约加入AE+无忧退货保障计划；同理，若您已经参加了AE+无忧退货保障计划，您可以先退出AE+无忧退货保障计划后签约加入8国的无忧退货保障计划。
    2.如果卖家签约了AE+无忧退货保障计划，退出再加入AE+无忧退货保障计划，需要30天时间才能重新加入，但是如果退出了AE+无忧退货保障计划但是加入16国的无忧退货保障计划，是可以立马加入的，不用等30天。
    B店铺管理 会员提建议SOP里L20201我有功能建议 这个能用吗，还是建议需要由答疑老师提交呢 反馈给答疑老师
    B店铺管理 无线端的详情如果PC端上没有编辑，会同步电脑端吗 会的
    A账号及资质 sop哪些类目要求商标中的表格里的类目指的不是可以无品牌发布的吗 答疑老师说表格里是需要品牌的 没写明的是不需要的？ 标问中哪些类目要求商标？
    解答中的表示是不需要品牌的类目
    C营销活动 卖家调价时提示低于优惠活动门槛价 买家用了什么优惠卖家可以在哪里查看 订单详情中可以看到买家使用优惠券的面额，根据面额让卖家到营销活动-店铺活动-优惠券中查找下
    C营销活动 店铺满包邮不是优惠券对吗 不是优惠券，满包邮不需要领取任何卡券
    C营销活动 双11控价规则就是控价开始之后参加的其他活动价格都要比双11设置的价格高就行 双11的价格不需要比之前参加的活动的价格低 最低价规则才是统计这个的是嘛？ 控价逻辑：双11大促活动价必须低于日常活动价
    控价规则：控价开始时间至控价结束时间的日常活动，商品一旦报名成功即被控价。日常活动提交价格必须高于已设置的双十一大促活动价，否则将无法提交成功。考虑商品成本波动，如需设置最新低价，可调整大促报名价更低后，再尝试报名日常活动。
    B店铺管理 有时候打标商品数是0意思是这个商品是新品打标吗 打标商品就是指新品打标
    B店铺管理 产品主图上传的视频大于30秒，是不是主页上就不会显示呀 视频超过平台限制，就无法提交成功了，如果提交成功了，但产品没有展示，一般是视频审核没有通过，建议重新上传下
    C营销活动 9月通讯周-手机配件还有俄罗斯团购爆品团1048期是报名审核不通过是具体哪方面原因没办法告诉卖家的是吗 可以让卖家到营销活动-平台活动-审核不通过中查看原因
    A账号及资质 不能跨经营范围经营 但是同一范围下的类目可以经营多个只要有授权就行对吗 比如家居用品的想卖照明灯 同一个经营范围下想收买不同类目，需要分开操作入驻，保证金就高收取
    A账号及资质 主账号可以接受所有的消息是指所有子账号不在线的情况吗 1）主账号可以接受所有的消息；
    2）若此买家在72小时内没有联系过任何客服，系统会随机分配给在线的子账号，若没有在线子账号就分配给主账号；
    3）若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线，消息就分配给上次接待过的客服；若此客服不在线，就随机分配一个在线子账号，无在线子账号就分配给主账号。
    备注：目前账号是否在线的判断逻辑如下：
    1）PC端：以此账号是否登录买家会话页面为准，若在其他页面不算在线；
    2）APP端：打开app认为是在线，后台运行也认为是在线。
    A账号及资质 子账号不能报名营销活动，为什么可以营销权限可以设置，子账号营销页面却打不开，这个授权的营销权限是指哪些操作 卖家创建子账号可以勾选子账号权限，但目前这个功能还没有应用，建议以子账号表格中显示的权限为准
    G售后 有没有买家提纠纷的教程，具体的，一步一步的，带截图的 买家如何开纠纷：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000022003&knowledge=1060015227&language=en
    买家如何取消纠纷：https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000022003&knowledge=1060015101&language=en
    B店铺管理 修改产品没有展示前台，是因为在审核中吗，怎么知道是否因为还在审核中导致修改前台展示的没有更新，还是因为延迟没有更新。 产品修改内容后，会有24小时同步时间，如果不确定产品是否在审核中，可以让卖家提供产品管理中审核中截图，看下是否有这个产品，如果有表示产品是在审核中的，等审核结果，如果没有就是同步问题
    N订单管理 投诉物流哪些情况是平台代商家发起投诉，哪些情况是转菜鸟发起投诉的。我看聊天记录，转接菜鸟后，说由平台代为发起物流的投诉。 4PL纠纷，物流认责，符合无忧物流赔付政策，纠纷结案后，平台为卖家申请赔付，不需要卖家投诉。
    I评价 评价规则5美金以下，计入评价吗，SOP说的是都有可能计入，老师回答的是计入，帮助中心在什么情况买家可以留评？回复里面说的5美金以下不计入。 评价规则与金额无关，正常计入
    A账号及资质 商标是官方店，跟专卖店，需要非中文商标也就是只能用英文商标，专营店可以中文商标吗，为什么这里的，跟店铺类型那选择的不一样，店铺类型选择那卖家截图，专卖店可以中文商标， 专营店可以中文商标吗==可以
    专卖店和官方店，是一定要有英文标的