关键内容：理清现状、明确价值、评估方案、价值验证。 作者：小步 篇幅：全文约 1850字 阅读时长：约10分钟 提示：以下内容仅为个人分享，有兴趣交流的伙伴可在下方讨论区留言。
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序言 用小步迭代搭建自己的知识体系
内容导读 如何使用这个手册
用户调研篇
说明：此部分工具更倾向于To B的产品，但底层的思维方法，可迁移到到To C产品
工具1 需求调研表（5W1H）
使用说明
此表格一般在需求调研前，提前做好差异化的内容准备，沟通中肯定会产生综合需求，但所有沟通的重点都是要引导表达出表格中的关键内容。
设计思路导图
表格模板
| 需求调研表 | |
|---|---|
| 基本描述 | 在什么时间什么地点什么人，想通过怎样的方式，做什么事情，为什么？ |
| 预期结果 | 谁想在什么时间什么场景达到什么样的预期结果？有什么预期指标？ |
| 解决方案 | 目前有什么方案已经满足，怎么实现的，效果怎么样？需要做什么优化吗？ 目前有什么倾向性的解决方案 有什么其他替代方案 能接受的最小解决方案是什么？ |
| 需求提出人 | 什么角色 |
| 需求记录人 | 什么角色 |
| 影响因素校验清单 | |
| 需求描述是否为提出人真实表达？ | 记录提出人客观描述事实，即不考虑是提出人主观描述的需求是否真实存在 |
| 需求描述是否为有效表达？ | 可能提出人描述的不是真实场景，但确是他需求点，即此时考虑需求提出人是否跟记录人理解一致 |
| 提出人和记录人理解是否一致？ | 二次确认表达和内容是否一致 |
| 需求描述的解决方案是否与需求期望相匹配？ | 可能会出现描述跟预期不一致的场景，即有效的规避部分无效需求 |
| 结果反馈 |
工具2 需求调研报告
使用说明
本报告主要适合B端产品调研，针对不同客户进行客户访谈，访谈期间，由于时间有限，所以必须进行问题聚焦，记录内容应该尽可能真实客观。
调研思路导图
调研实操方案
1-XXXX内容（按主题记录方式）
| 内容描述 | 1 （问题）xxxxx，5W1H——who 2 （需求）xxxxx，5W1H 在什么时间什么地点什么人，想通过怎样的方式，做什么事情，为什么？ |
|---|---|
| 预期结果 | 谁想在什么时间什么场景达到什么样的预期结果？有什么预期指标？ |
| 方案类型 | 方案描述 |
| 现有的解决方案 | |
| 替代方案 | |
| 可接受的最小方案 | |
| 结果反馈 |
完整文档模板链接：
https://www.yuque.com/docs/share/ffffa186-84b3-41e8-9a50-5d17de35dc5d?#
完整表格模板链接：
https://www.yuque.com/docs/share/079089d2-a85d-4c2a-ba45-5aafee72ec19?#2559
工具3 需求调研沟通注意事项
使用说明
此工具的目标是做最简记录，并及时产出解决方案和验证路径，一般这个思路会在一次思考中完成
工具内容
1 沟通的角色，它的关注点什么？
2 角色如果对之前的需求无法明确定义，此时需要确认是需求是否真实存在，需求是否被正确的表达。
关于业务场景的需求确认，如果客户无法正确表达，则产品人员在沟通时，可以采用场景代入方案，和客户一起商讨具体业务实现路径，在业务熟悉度上，客户一般来说是比产品伙伴更熟悉，但不排除是这个领域的新手玩家，这样的辨别能力需要由产品伙伴判断，切勿主观判断，引导客户结果
其实这个环节很纠结的原因是，大家对结果的不确定性，一需求方只是为了解决某个问题，提出了它思维维度可以触达的解决方案，但真实预期无法真实确认，产品同学本着原样转述和呈现的方式，进行原样实现。但如果是一个没有清晰的需求，最终达到的结果是双方都不满意，而在这期间各自似乎都做了各自维度正确的事情，但核心关键是明确需求和解决方案。
工具4 需求调研MVP流程
使用说明
此工具的目标是做最简记录，并及时产出解决方案和验证路径，一般这个思路会在一次思考中完成
工具内容
| 记录真实需求场景 | |
|---|---|
| 记录当前是否有现有的解决方案？有什么需要改进的？ | |
| 思考如何转化为有效的产品方案？ | |
| 思考模拟的产品方案如何验证？ | |
| 给出结果判断 |
工具5 新产品项目预研
使用说明
产品预研，一般属于公司计划开展某些新业务或项目，产品基于现有资源进行相关供应商资源沟通，确认合作可行性和了解供应商情况，此工具主要针对面对面拜访内容沟通和项目了解，那么在进行预研开始前，需进行相关问题清单的准备。
| XXXX 拜访清单 | ||
|---|---|---|
| 参与人员 | ||
| 拜访对象 | ||
| 产品方面 | ||
| 基础原理及功能有哪些？ | ||
| 采用的技术方案是什么？ | ||
| 产品组成部分 | ||
| 目前服务体量是怎样的？ | ||
| 对接模式是怎样的？ | ||
| 售后服务是怎样的？ | ||
| 存在哪些注意事项及改进点 | ||
| 后续的产品计划是什么？ | ||
| 团队方面 | ||
| 技术人员分布 | ||
| 技术支持状态 | ||
| 售后体系 | ||
| 商务方面 | ||
| 基础报价 | ||
| 付款方式 | ||
| 发货方式 | ||
| 后续行动计划 |
工具6 业务需求快速分析
| 业务需求快速分析 | |||
|---|---|---|---|
| 业务背景 | 基于什么原因，发生了什么 | ||
| 业务现状 | 业务场景 | 业务价值 | 解决方案描述 |
| 客观记录，当下线下的业务现状，遇到的问题是什么？关注点是什么？ 是否有数据支撑？ |
角色、时间、地点 | 对谁的价值 | 方案是什么 |
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