关于项目需求的常见问题

客户、用户

  • 客户（用户）不知道真正自己想要的是什么（核心的、底层的）。
  • 客户不知道实现该需求与技术、成本的关系，导致提出不切实际需求。
  • 用户难以清晰地表达自己需求（较多以定性评价为主）。
  • 客户（用户）用自己的话语、术语来陈述需求；而且，需求分析师缺乏经验。
  • 不同需求提出者之间矛盾（例如优先级矛盾、成本矛盾）
  • 注意：客户和用户不一定专业人士，不能强求他们对技术背景的理解，但要做好对引导（引导用户言明真需求）以及解释（复杂的技术因素）。

产品经理、需求分析师

  • 没有真正去理解和挖掘客户（用户）的需求，只是从自身个人的主观判断出发。
  • 没有管理好需求的优先级。
  • 没有对需求进行分析、分解（INVEST原则）
  • 对需求与范围、成本、时间之间的制约性没有很好的分析，导致范围蔓延、进度延期、成本超支。
  • 注意：由需求而引发的技术问题，产品需求和分析师不一定要求非常专业，但要从过程中学习。

项目经理

  • 使用了不合适的方法，来获取需求
  • 没有管理好需求的变更。
  • 对需求与范围、成本、时间之间的制约性没有很好的分析，导致范围蔓延、进度延期、成本超支。（其实同上第二点是一样的）
  • 注意：需求导致项目变更，项目需要对项目制约因素敏感，确保客户、产品、项目组沟通到位、引起项目组关注与分析，得出实现需求的结论。

共同责任

  • 客户（用户）参与不够，没有及时得到反馈。因此，产品、需求分析师、项目与客户（用户）保持沟通畅顺，是需求获得最坚实的保障

项目失败的因素

  1. 不完整的需求（13.1%）
  2. 缺乏用户介入（12.4%）
  3. 不实际的客户期望（9.9%）
  4. 需求与规范变更（8.7%）
  5. 提供了不再需要的内容（7.5%）
  6. 缺乏资源（10.6%）
  7. 没有执行层支持（9.3%）
  8. 缺少规划（8.1%）