1. 市场研究作用：

为产品决策提供信息，减少新产品流程中不确定性，增加新产品成功机会

2. 客户心声 Voice of Customer

定义：找出解决方案，引导消费者经历一系列情景并进行的结构化深度采访，以提炼出客户需求的过程。

3. 新产品开发决策中需要获得的信息

• 存在什么样的机会 —— 现在和未来 （洞察机会）
• 客户真正需要是什么 —— 表达出来的和未表达出来的需求 （已表达/未表达的需求）
• 什么驱动客户购买、重复购买一个产品 （重复购买因素）
• 新产品进行什么价值定位（价值定位）
• 应做什么改进使产品的接受度更高（那些改进，接受度高）
• 客户购买产品频率、地点、接受的价格（频率、地点、价格）

4. 市场研究的六个关键步骤

1. 定义问题

• 首先清楚陈述你“要寻求什么“，或者要回答什么问题

  2. 确定结果的精确程度

• 可信度要达到什么水平

• 统计信度 Statistical Confidence

• 试验误差 Experimental Error

  3. 收集数据

• 选择和应用合适的方法收集数据，根据问题确定所需数据精度

  4. 分析和解释

• 数据分析，基于所提问题进行总结

  5. 得出结论

• 联系问题对数据进行解读，给出结论

  6. 执行

  例子：

1. 问题：我们新产品开发远足定位设备销售潜力将会如何？
2. 精度水平：最终上市策略所需统计精度（试验误差±2%以内，置信度95%）
3. 数据收集：采用抽样样本代表（等价）目标市场
4. 得出结论：销售潜力足以支持推出该产品的决策吗？
5. 最终结论：上市 or 不上市 决策
6. 执行上市计划