运营知识体系

工作职责、工作价值、行业、职业规划
高转化率文案
（文案类型；短文案，中长型文案；标题，海报和banner；APP推送、短信文案；）
活动运营：
三种不同目标导向的活动及差异
活动玩法与创意公式
活动策划流程，活动策划案
活动执行
社区运营：
关键：热点话题、关系缔结和活动
用户分层，种子用户和KOL的维系（关键意见领袖 Key Opinion Leader）
UGC内容运营
社群运营：
获取社群用户的手段
提升群内活跃度
维护群内秩序，处理负面信息、广告和灌水聊天
高效管理多个500人群的工具和手段
拉新方案，促活方案
内容运营和新媒体运营
新媒体账号基础运营框架搭建（微信、微博）
建立和维护内容池
策划选题和生产内容
内容分发及粉丝互动
核心渠道推广方法（百度、今日头条、广点通）
运营背后的核心逻辑：产品生命周期
高转化率销售型文案（寻找产品卖点、说服逻辑、实用模型、自检要点）
市场营销推广的入口、方法、效果评估与优化
活动运营进阶
基本工作流程、定位发力点
从数据入手明确运营目标
预热和推广-前期引爆
执行和落地-过程价值最大化
数据监测-数据实时反馈
线上线下活动的区别
项目管理工具-甘特图
运营指标的确定与落地
精益运营
内容声场
内容传播和二次传播的思路与推动
短文案和中长型文案
用户运营模型
框架式思维，对复杂问题进行拆解
在陌生领域建立完整认知
不同业务形态产品的运营破局点
制定中长期运营计划
借助用户行为激励打造良性运转产品
填平价值洼地

来自起点学院

用户运营，渠道运营，内容运营，新媒体运营，活动运营，产品运营

运营课程大纲（精简版）

PART1 解读互联网运营
互联网运营究竟做什么
运营的核心价值是什么
运营岗位的分工与工作职责
运营需要具备的能力与素养

PART2 用户运营：将用户价值最大化
什么是“金字塔”式的用户运营体系？如何搭建
产品不同生命周期里，用户运营的侧重点在哪里
如何培养核心用户？如何增强用户黏性
建立一个闭环的用户激励体系，增加留存率和活跃度
掌握可以广泛适用的用户运营模式和玩法

PART3 内容运营：如何用内容吸引用户持续关注
用户的内容消费需求有哪些
如何运用内容传递产品定位和调性
用内容带动交易，以内容沉淀长远的品牌价值
掌握内容运营的典型模式与实操方法

PART4 活动运营：如何操盘一场成功的活动
了解活动策划的四种类型、四个目的、三类需求
预热阶段，如何引发活动爆点
趁热打铁，借势刷爆社交平台
活动收尾，如何发挥活动“余热”
掌握活动策划的10个步骤：经典案例解析+实战演练

PART5 社群/社区运营：变现之路在何方？
如何打造社群/社区生态圈搭建用户激励体系，让用户主动“发声”，避免运营自嗨
社群/社区≠聊天斗图，理清自己的转化路径
形成自己的运营节奏：从冷启动到发展期，如何扩大用户规模
社群/社区运营的易踩陷阱

PART6 新媒体运营：小平台创造大价值
12招标题吸睛的方式：不靠震惊体也能获得点击率
如何建立自己的文案写作模板
打广告不只是写软文，透析用户转化路径，让你事半功倍
不做“图文的搬运工”：新媒体运营的进阶之路

PART7 用产品思维做运营：巧借他山之石
为什么运营要有产品思维
学产品经理挖掘用户真实需求，找准痛点
从产品的视角审视产品的成长轨迹，制定发展性的运营策略
不再绝对依赖产品，利用运营手段替代产品的某些功能

PART8 运营进阶：运营的打怪升级规划
从初级运营到高级运营的进阶式成长路线
如何构建自己的运营方法论
从“被人带”到“带人”的过程中常犯错误与规避方法
给求职面试者的指导

PART9 实战演练：即学即用，强化吸收
导师亲历的成功案例解析
活动运营中的套路招式
活动策划与商业计划书制作
如何运营不同生命周期的产品
运营团队的管理与建设
完成课堂作业后，导师现场点评，查漏补缺

运营总监课程大纲

PART 1 战略规划
运营总监的工作职责与思维方法
运营总监的核心工作重点
运营总监的思维方法与行为准则
运营总监的战略规划
产品生命周期各个阶段的运营目标：
市场目标、用户目标，主动出击争取资源
推动运营方案的落地，把控项目质量产品生命周期各个阶段的主要运营对象和关键指标：
产品导入期的主要运营手段
产品成长期的主要运营手段
产品成熟期的主要运营手段
产品衰退期的主要运营手段
运营团队的管理之术
运营团队的主要分工
运营团队目标拆解与绩效管理
人才培养与梯队建设
人才晋升通道设计
如何组建高效的运营团队

PART 2 品牌营销
新环境下的消费心理与传播法则
新环境下的品牌战略变化
新环境下的内容营销趋势
新媒体营销的引爆与疯传
新媒体营销特点：受众、方式、内容、结果
新媒体营销5大战役：对比战、跨界战、话题战、产品战、借势战
新媒体营销传播流程与旅程：
传播链路的丰富化
新媒体营销的执行流程
新媒体营销的“旅程”
创新企业品牌突围之道
品牌思维：
从零开始做品牌
成熟品牌的创新营销
泛娱乐化时代下的品牌创新
品牌打造：
品牌打造步骤
品牌运营思考

PART 3 全渠道运营
为什么需要全渠道运营？
流量特征从“集中度高”到“超级碎片化”
全渠道的成本提升与风险降低间的效率平衡
没有全渠道运营规划，就会丢失一大波用户
全渠道与传统单一渠道运营的区别
全渠道布局比较好的企业及未来发展状况
高流量成本下如何进行全渠道运营？
全渠道的成本提升与风险降低间的效率平衡：
从流量5个新特征开始布局全渠道
全渠道会增加哪些成本？
全渠道的风险点在哪里？（系统，无缝对接，体验一致性）
成本与收益，收益与风险间的效率平衡思考
产品通路全渠道的规划与管理：
产品通路全渠道如何规划？
不同级别的渠道如何管理？
渠道健康度如何提升？
传播全渠道的整合与拓展：
传播全渠道的碎片化触达
运营工具—四维流量分解法
主要维度的流量引导方法实战

PART 4 数据分析
数据分析对运营总监的价值与思考
数据驱动决策：商业决策、运营战略部署
数据驱动增长；制定和调整运营策略，推动产品迭代
获取数据：产品分析指标和工具
数据分析工具：网站、APP、营销类分析工具
不同类型产品的运营数据分析指标：网站类、移动应用类、电商类、UGC类
不同行业如何构建自己的运营数据指标体系？现实案例中是如何操作的？
分析数据：运营数据分析框架
产品各阶段运营应关注的指标
数据分析的核心要素与常用方法详解
常用数据分析框架