参考

情绪价值驱动设计——红包领取设计思考（京东设计中心 2021-04）
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情绪定义

情绪是人类/动物以个体愿望和需要为中介的一种心理/精神活动，它们受心情、性格、脾气、目的等自身或者外界因素相互作用，会产生正面或负面的影响，并且由此引发人们的行动动机。
心理学家-罗伯特·利珀的“情感的动机唤醒理论”：

“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”——罗伯特·利珀

情绪价值

情绪价值是指在人际交往中，拿捏对方情绪，让对方情绪起伏的能力。为他人带来的正向情绪越多情绪价值就越高，反之，为他人带来的负面情绪越多情绪价值就低。简单来说，情绪价值就是人/产品能够影响他人情绪的能力。
“情绪价值”这个词，最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。

情绪价值=情绪收益（积极的情绪体验）-情绪成本（消极的情绪体验）

围巾模型SCARF

大卫·洛克（David Rock）08年提出围巾模型SCARF，主要描述大脑如何应对威胁和奖励。
围巾模型阐述了5个情绪需求点，满足这5点就可以让人在社会关系中感到幸福，我们把它带入用户使用产品流程，解析一下满足用户情感需求的产品设计都需要做到那些层面？

情绪点后的用户需求：
Status-地位【在使用过程中能感知到自己是被时刻关注的、不可或缺的】
Certainty-确认【在操作的每一步都能得到明确的反馈与引导，充满确定性和安全感】
Autonomy-自主【在操作流程中对事件可控的安全感，更少的限制更多的快乐】
Relatedness-关系【在使用过程尽量真实才能引发共鸣，熟悉和带有情感的内容更容易让人信赖和依赖】
Fairness-公平【在产品内中的所有付出与收获都能成正比，甚至收获大于付出的感知】

弗洛伊德精神分析理论与体验的三个层次

人格分为本我-欲望，自我-理性，超我-道德。
人的本性是贪婪、自私、充满各种欲望的，随着年龄的增长和社会学习，才逐步产生“好坏对错”的价值判断，形成自我的道德底线，但“欲”一直潜存在人性底层，是人性最大的弱点。
唐纳德诺曼在《设计心理学1》中提出受弗洛伊德精神分析理论的“本我，自我，超我”启发，得出基于人类情感的三个设计层面，即“本能层面、行为层面、反思层面”。

SCARF与体验三层次理论

第1&5点，从感官吸引用户——本能设计；【Status-地位，Fairness-公平】
第2&3点，从流程体验满足用户——行为设计；【Certainty-确认，Autonomy-自主】
第4点，从场景深入沟通用户——反思设计。【Relatedness-关系】

情绪与体验的关系

情绪是行为的动机，行动（场景）是触发需求的关键因素，而情绪的价值是衡量产品设计的基石。用户时常是无法通过语言明确的表达产品体验的，就如我们在调研时听到用户夸奖和吐槽产品不好，但却说不出具体的点一样，是由于场景和情绪不同，情绪是影响用户判断产品好坏的根本，我们要做好/优化好产品，就需要读懂用户情绪，有洞察用户情绪变化的能力，巧妙控制情绪价值的方法；才能完善产品，提升用户体验。