参考

影响用户行为的六大要素（2021-01-27）
http://www.woshipm.com/user-research/4358162.html

是什么导致用户行为的改变？用户又为什么必须使用你的产品呢？
对于用户来说，作出每一步行动都是不容易的；这不仅需要付出大量的时间成本和学习成本，还要面对未知的结果；产品的不确定性和痛苦的学习过程足以劝退用户，因此需要一个成熟的方法论来指导我们设计产品。

Knoster模型由Tim P. Knoster教授创建，并在教育领域应用多年，促进了学习障碍学生的积极行为改变；虽然该模型主要应用于行为科学研究，但是在产品设计领域依然适用。
根据该模型，影响用户行为的有六个要素：愿景（vision）、激励（incentives）、共识（consensus）、行动计划（action plan）、技能（skills）和资源（resources）。

Knoster模型的具体内容

愿景：产品是否有意义

愿景是指激发用户的欲望。
愿景最重要的两点，一是清晰，二是共鸣；我们需要向用户明确产品可以为他们带来什么，他们可以通过产品如何受益；
引导页不能仅作为一种仪式感存在。理想的引导页能直接让用户对产品产生兴趣，以最轻量的方式快速指引用户了解产品的使用方法或者新功能，以及产品能为用户带来什么益处。

愿景+激励+共识+行动计划+技能+资源=混乱

混乱表示用户对愿景的没有理解或者愿景毫无意义，换句话说，我们未能激发用户的欲望。

激励：产品是否对用户有好处

激励最重要的两点，一要明显，二要足够重要；用户需要明确地知道使用产品将如何受益，然后再开始使用；激励或奖励必须远远超过用户付出行动的预期努力，激励是指给予实际的物质（返现、礼品）或者带给用户重大价值（减肥、健康）。
产品会员化不仅可以提升业务中用户的忠诚度，并将忠诚度直接转化为直接收入；视频会员可以跳过广告、观看特制的内容，这些都激励着用户为会员付费，会员的种种好处足以克服价格带来的痛苦。会员界面需要清晰展示了会员的权益、福利及会员成长轨迹。

愿景+激励+共识+行动计划+技能+资源=抵制

抵制表示激励对用户而言是模糊不清或者微不足道的，也就是说产品没有给用户带来好处。

共识：是否与用户达成一致

想要使用户支持产品，就必须与用户达成一致，没有共识，产品与用户之间的关系就会被破坏——共识是指产品与用户就使用过程与使用结果达成一致。
若用户按照产品的预期使用产品并认同产品的价值，就表示达成共识；如果他们以意想不到的方式使用产品，则意味着他们不了解产品的愿景，或者他们拥有自己的目标，这种愿景的共识就被破坏了；例如交友app，如果给予用户过高的期望，使用率将大幅降低，因为他们看不到努力使用产品的收益。

愿景+激励+共识+行动计划+技能+资源=破坏

用户故意或非故意的破坏、终止使用行为，说明产品没有与用户达成共识；值得注意的是，用户行为终止的原因可能是我们根本就没有发现用户的目标。

行动计划：用户如何达成愿景

行动计划的关键是行为明确性、方向性；用户知道他们在哪里，如何实现目标，他们需要明确的指示达成目标；行动计划是指向用户展示该如何到达他们想要的目标。
越来越多的产品会设置游戏化的玩法，通过一系列游戏设置引导用户一步步操作，完成目标，得到奖励。

愿景+激励+共识+~~行动计划~~+技能+资源=无力

无力感是行动计划不完整或用户不清楚行动计划的标志；一个错误的开始、中途浪费过多精力都会扼杀用户的动力。

技能：用户能否完整的使用产品

技能的关键是用户使用产品的能力。设计师的工作就是减轻或消除限制，增强用户的使用能力，技能是指确保用户可以完美的体验产品的整个流程。
两种解决方法：
第一种是减少使用产品所需的技能，提供降低产品使用难度的设计亮点。
第二种方法是功能引导或功能说明，这是最直接的方法；虽然内容可能会很长，但这是指导用户操作最简单、也是最快速有效的方法；当然这也需要设计师利用设计手段美化界面，突出重点内容。

愿景+激励+共识+行动计划+技能+资源=焦虑

焦虑表明用户担心自己无法完成体验，人们讨厌感到自己无能，这打破了他们对自己的基本期望。

资源：是否有用户需要的东西

资源是指确保人们拥有达成目标所必须的东西，比如时间和金钱。
如果缺乏某一个用户想要的资源，可能使用户的行为受挫，感到沮丧。比如想听某一首歌，而没有歌曲版权时，一定会感觉失望，

愿景+激励+共识+行动计划+技能+资源=挫折

挫折感表示用户缺乏完成体验的必需品，最令人沮丧的就是，当用户开始行动并对产品报以很大期待时，发现缺少达成目标所需的某一资源。