云呼叫相关名词定义

Q：什么是独享号码，共享号码？
A：独享号码：企业单独申请的号码，号码只提供这一家企业使用。
共享号码：号码池中号码，由多个企业共同使用，外呼时随机使用号码池中的空闲号码进行外呼，不支持回呼。

Q：什么是外显号码？混显，固话，手机，95外显的区别
A：外显号码，即被叫方看到的来电号码。
线路的外显一般包括：混显，固话，手机，95外显等。
混显外显号码会是固话、手机、95等外显无规律轮播
固话外显号码是您申请地区的固定电话号码
手机外显号码是手机号
95外显号码是95开头的号码

Q：什么是回呼号码池、外呼补线池？
A：开启回呼号码池，才能使用云呼叫的手机模式。使用手机模式时，会使用回呼号码池，对主叫的手机进行呼入。
开启外呼补线池：当企业自己办理的号码触发某些外呼频次限制，无法外呼某些号码时，会使用公共的外呼补线池中的号码，对被叫号码进行外呼，提高外呼成功率。外呼补线池中的号码，与企业自己办理的号码不一样。可理解为外呼的后备号码。

Q：手机模式和sip模式有什么区别？
A：云呼叫有两种模式：手机模式和sip模式。

手机模式：用户发起外呼后，线路平台会使用回呼号码池，先回呼到主叫的手机上，用户接通后，线路平台方再拨打被叫号码。

sip模式：用户发起外呼后，平台会将外呼状态同步到sip客户端，并且立即向被叫发起外呼。被叫接听后，用户即可通过sip客户端与被叫进行通话。

手机模式下相关问题

Q：为什么手机模式有时通话质量不佳？
A：在运营商信号正常的情况下，手机模式的通话质量，与正常拨打电话基本一致。不过由于实现方案的原因，手机模式的语音数据，在平台上会有一个电话网转互联网，互联网又转电话网的过程，语音数据传递过程中，可能存在音质损失。

Q：为什么我的云呼叫没有手机模式？
A：一般情况下，云呼叫支持手机模式和sip模式两种方式。
由于使用手机模式，资费稍贵，需要企业向客服提出申请，并了解清楚手机模式的收费标准，由销氪运营协助为企业开通回呼号码池，企业才能使用手机模式进行外呼。此外，由于企业申请的线路资源不同，另有部分线路无法使用手机模式外呼，只能配置sip模式。

Q：为什么手机模式下外呼，手机接听不到来电？
A：遇到这种问题：需先确定是否开回呼池；检查手机是否欠费、开通拦截等功能；手机拨打其他号码测试。

Q：手机模式外呼为什么要先在手机上接听？
A：手机模式是你拨打号码以后，回呼到你手机号码上，你手机接听后，再回拨到客户号码上。

Q：为什么用手机模式通话时有延迟？
A：手机模式2秒左右延迟是正常现象，因为中间有电话网转互联网，互联网又转电话网这样的好几个过程。

Q：为什么客户打进来的电话显示其他号码？
A：手机模式下，客户打进来的电话会显示号码池的号码，如果显示客户自己的号码，请联系客服提交技术进行查询原因。

Q：自己的手机号被封是咋回事？
A：自己的手机号被封停，请第一时间跟手机号的运营商联系，询问原因。
询问内容：被封停的具体原因是什么？
如果运营商告知呼叫太多，那么首先分2块询问。是呼入较多还是呼出较多？
1）如果是呼入较多，请咨询运营商呼入上限是多少？如果超过上限，建议：使用sip模式；
2）如果是呼出较多，请查询自己的通话记录，是否有外呼情况？
a、有可能是在app上使用云呼，没设置手机模式，调取了自己的手机号拨打。
b、有可能在云呼允许时间外，用app拨打，调取自己的手机号拨打。
建议：在销氪端，设置【手机模式】后，在云呼允许时间内，再到app端进行使用。

sip模式下相关问题

Q：sip客户端出现报错“漏接的呼叫线路”咋办？
A：可以采取这样的操作：1、 将sip客户端重新打开，使线路重新注册；2、拨号面板上，将云呼叫置为离线，然后再置为空闲。

Q：sip模式下外呼，出现报错“VOIP话机未注册”咋办？
A：解决方案：
1）将sip话机或sip客户端重新打开，使线路重新注册。
2）拨号面板上，将云呼叫置为离线，然后再置为空闲
3） 检查sip话机或sip客户端是否已配置sip账号，配置的sip账号和管理后台该用户绑定的SIP账号是否一致。

Q：sip模式，无法外呼？
A：用户在SIP客户端置盲了（设置了DND）：导致无法呼入和呼出。不能设置为DND 要设置为AA。

无法外呼的问题

Q：部分号码无法外呼或秒挂怎么办？
A：若部分号码可正常外呼，部分号码无法呼出，则一般是因为被叫号码触发运营商或线路商的某些拦截规则。对无法外呼的号码，建议更换其他拨打方式，或是其他时间再尝试拨打。市面上所有的线路资源，均无法保证每一个号码都能正常外呼。
号码打不出去的情形包括：
1）触发拨打次数限制，比如有的线路商设置了一天只能呼叫1-3次，超过一定频次，当天不允许再外呼。
2）触发拨打盲区（部分线路会对北京，新疆，西藏等敏感地区设为盲区，无法进行营销外呼）
3）线路商黑名单或运营商黑名单（比如被叫号码在12321，或其他渠道有过投诉历史）
4）线路波动，外呼异常

5）运营商靓号，如：aaaa或者 aabb 或者 1234 等。
6）不在正常呼出时段，平台允许的呼出时段是08：00—21：00，其他时间无法外呼

Q：为什么有的时间段无法外呼？
A：云呼叫的正常外呼时间为：早8:00至晚9:00，其余时间段不可外呼。
周末，节假日如无特殊通知，一般仍可正常外呼。
具体的外呼时间要求，以具体线路商发布的为准。

录音、通话记录相关问题

Q：手机上，使用云呼叫外呼没有通话记录？
A：如果PC端没有切换云呼叫-手机模式，则用APP端拨号，会直接调用本地手机号码拨打，而不是使用云呼叫。

Q：云呼叫的通话时长与实际录音显示，为什么不一致？
A：云呼叫的录音时间从员工接听回呼电话开始计时，通话时间从客户接听电话开始计时。

其他问题

Q：使用云呼叫，因投诉导致封号怎么办？
A：运营商接到投诉后，可能导致所投诉的通话记录，对应的外显号码被封号。
若录音判断下来是良性投诉，线路商备线切换提供临时外呼的线路号码，重新申请新的外显号码；
若录音判断下来是严重投诉，此客户全部下号，后面不能再申请该线路。
严重投诉的情形，包括拨打与报备话术不符合的业务，盲呼营销，辱骂客户等。

Q：客户回拨电话，看不到来电号码
A：国家有规定，以手机号申请的外显号码，客户回呼是运营商代客户回呼，所以拨号面板不会显示客户来电号码。

Q：想申请退号需满足什么条件？
A：退号需要满三个月后才能进行退号；发起退号申请以后，就不能再使用了，增加了补线也没有办法。

Q：app端拨打电话不能选择卡1或者卡2
A：苹果手机现在用的是客户自己默认的打电话的那张卡，暂不支持选。苹果系统安全机制比较严。

Q：客户已经挂断，PC断还在显示通话，需要手动点击挂断？
A：请检查是不是打开了2个页面，如果是的，请关闭销氪后台，再重新打开，并且保留一个页面。