企微消息存档
    在成功配置会话存档后，管理员可在企微消息存档里面查看聊天记录情况，包括敏感词触发、联系客户统计、员工联系明细等等，掌握员工在企业微信上和客户的聊天情况，预警敏感动作。

    如何使用
    1、根据员工检索
    支持管理员按照员工维度，查询内部、外部、群聊的聊天记录。

    如何根据员工检索聊天记录：
    在【根据员工检索】中，管理员可点开组织架构，选择某一个员工后，切换内部、外部、群聊，从中检索该员工的聊天情况。
    image.png

    2、根据客户检索
    支持管理员按照客户维度，查询单聊、群聊的聊天记录。

    如何根据客户检索聊天记录：
    在【根据客户检索】中，管理员可点击客户列表中的客户名称，切换单聊、群聊，从中检索与该客户的聊天记录情况。
    image.png

    3、全局检索
    支持管理员按照时间、部门/员工、客户、消息类型等全局维度，查看聊天记录情况。

    如何全局检索：
    在【全局检索】中，管理员可按实际需求选择时间、部门/员工、客户、消息类型等，筛选后查看。
    image.png

    4、敏感词管理
    支持管理员添加敏感词，当聊天记录中出现相关敏感词后，管理员可在“敏感词触发”中了解敏感词触发次数，哪些员工与客户聊天时触发了敏感词。

    如何管理敏感词：
    在【敏感词管理】中，管理员可点击“添加敏感词”，按页面要求填写敏感词、匹配词后，保存即可。
    image.png

    5、敏感词触发
    支持管理员查看敏感词触发次数，掌握哪些员工在与客户聊天时，触发了敏感词，后续可进一步规范员工聊天行为。

    如何查看敏感词触发：
    在【敏感词触发】中，管理员选择时间、部门/员工后，查看某一天的敏感词触发情况。如需了解聊天记录详情，点击查看即可。
    image.png

    6、联系客户统计
    管理员可查看一段时间内部门/员工联系客户的数据统计情况，便于掌握员工是否在积极跟进客户，数据统计包括聊天总数、新增客户数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、敏感词触发次数。

    如何查看联系客户统计：
    在【联系客户统计】中，管理员选择时间、部门/员工后，可查看联系客户统计的数据概览情况。
    image.png

    7、员工联系明细
    管理员可查看一段时间内员工联系明细情况，从中了解员工在企业微信上的效率，包括新增客户数、聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑员工的客户数，支持导出后再深入分析。

    如何查看员工联系明细：
    在【员工联系明细】中，管理员选择时间、部门/员工后，可查看员工联系明细的数据概览情况。
    image.png