Q：AI外呼是什么

    A：AI外呼是指利用外呼机器人，依据企业专属定制的营销话术模板，设别与筛选通话内容，高效准确地挖掘意向客户。AI外呼的投入使用，可以进一步为企业降本增效。

    Q：AI外呼的计费方式是怎样的？

    1）按AI外呼通话时长计费，未接通的外呼不计费；
    2）按机器人坐席售卖；
    3） 话术制作费用。

    Q：如何开启AI外呼线索去重逻辑

    A：1、当开启AI外呼去重逻辑时，从AI外呼页面分配至销售的客资线索时，若命中线索去重规则，则将AI外呼数据的通话录音同步至查重的线索动态中
    1）若与多条线索重复，将录音分别同步到所有重复的线索详情；
    2）若是不同的AI外呼数据与线索重复，补全不同的AI外呼数据；
    2、当关闭AI外呼去重逻辑时，从AI外呼页面分配至销售的客资线索时，不判断去充规则

    Q：AI外呼批量分配时有什么校验规则？

    A：1）若是所选人剩余可保有的线索 < 所选分配客资，则分配不成功，弹窗提示：“超出该员工的线索保有量上限”；
    2）若在【资源流入规则/AI外呼】开启去重逻辑，分配受到查重规则限制，不新建数据，原线索的所属人不做变更，系统自动补全该线索录音信息，转化状态置为“已转化”。

    Q：AI外呼页面的号码都脱敏展示吗？

    A：销氪运营创建的AI外呼任务，在AI外呼页面展示的号码都会脱敏展示，转到客资-线索才会看到全量号码数据；
    客户自己创建的AI外呼任务，在AI外呼页面展示全量号码数据。

    Q：AI外呼余额不足时有什么消息通知？
    A：当AI外呼余额显示 <300、<100、<50时发送时，会给销氪【后台管理员】发送AI外呼余额不足的消息通知与短信消息。

    Q：AI外呼支持在线充值吗？
    A：首次购买仅支持销售线下提单，不支持客户在线充值。后续的话费充值支持客户在线充值，客户可以在新云后台-费用统计查询余额。当余额为0时，系统会自动停止外呼任务。

    Q：AI外呼的这些通话状态是什么意思？
    A：①运营商拦截：呼叫线路运营商的风控策略直接拦截 ；
    ②黑名单：被叫的第三方软件或者手机黑名单拦截；
    ③用户屏蔽：线路商的风控拦截；
    ④呼入限制：接通运营商返回呼入限制

    Q：AI外呼的通话轮次是什么意思？
    A：客户与机器人的对话，一应一答计算为一轮

    Q：如何配置AI外呼的坐席管理
    A：开启/关闭：默认开启企业创建人
    有销氪坐席权限情况下，才可以开启AI外呼使用权限
    管理员在【管理后台-应用-AI外呼-坐席管理】设置AI外呼坐席

    Q：AI外呼的转化状态
    A：AI外呼的转化状态，分为“已转”和“未转”
    1、已转表示已转化为新线索或是补全已有线索通话录音；
    2、未转：表示未转为线索


    Q：上传数据到AI外呼，系统去重吗？
    A：AI外呼支持创建外呼任务，如果是多个任务间则不做去重，如果是单个任务间根据号码去重。

    Q：AI外呼任务未接通是否需要付费？
    A：不需要，按通话时长扣费。

    Q：AI外呼是否适用于后台配置的黑名单？
    A：AI外呼不走后台配置的黑名单

    Q：AI外呼外显号码是怎么样的？
    A：随机显示全国混显号码，包括：手机、座机、95号段。

    Q：AI外呼会发生投诉封号吗？投诉后会如何处理？
    A：一般情况下不会。根据大数据统计，AI外呼的投诉率低于人工外呼。当AI外呼发生投诉时，一般只会投诉到全国混显上，不会影响AI外呼线路。除非发生重大事件或投诉过多，才会追责到AI外呼线路上，若发生投诉封号情况，可等待线路解封或重新申请新线路。

    Q：AI外呼有超频规则吗？
    A：销氪系统自身的超频规则不适用，线路商会做超频规则设置，一般情形下，同一被叫号码外呼1次后，会被运营商拦截，5天后才能重新外呼。具体规则视不同线路商而定。

    Q：AI外呼对申请企业的资质有要求吗？
    A：AI外呼无法申请行业有：金融、医美、酒水、出入境（包含留学、房产、旅游等）。其他行业的客户可以提交销售话术和数据来源证明进行申请，其中数据来源证明是用来证明数据的获取途径是合规合法的。

    Q：客户对话术制作不满意，怎么办？
    A：在正式交付给客户前，我们会在测试池内给客户打电话，并将AI通话录音给到客户，客户查看后若对话术不满意，可提出建议免费修改，与客户反复确认话术无误后，才会正式上线。正式上线后，客户有修改话术的需求，需要支付100字/50元的费用。

    Q：AI外呼有什么优势？
    A：与客户自己设置关键节点的话术内容不同，我们有专业的团队会对话术的逻辑性和严谨性进行全面梳理，对客户感兴趣的内容进行话术上的全面优化。与传统的机器人合成录音不同，我们根据制作的话术，有真人根据制作的话术进行录音，媲美人工外呼效果。

    Q：创建AI外呼任务的渠道有哪些？

    A：支持直接在AI外呼页面导入号码、从寻客宝资源中导入、从客资-线索列表创建。