短信套餐相关问题

Q：如何查看短信购买套餐和剩余短信条数
A：管理员可在【管理后台-应用-短信-资费管理】查看企业版短信套餐的剩余短信条数，点击充值，跳转到服务市场-营销短信进行在线充值。

Q：短信费用怎么计算
A：1）短信字数小于或等于70个字，按照70个字一条短信计算；短信字数大于70个字，即为长短信，按照67个字记为一条短信计算；一条长短信长度最长为536字（分为8条）

2）发送短信最终发送肯定要经过 移动、联通、或者电信，只要发送短信的指令到达了移动、联通、或者电信，就开始收费，之后不管是手机停机，关机，无法接通，垃圾短信屏蔽，都要收费；如果短信因为其他原因，还没有发送到运营商即失败，则不收费。如手机号格式错误，短信内容因为关键词屏蔽不允许发送等审核失败的情况。

Q：短信个人套餐和企业套餐的有什么差别？
A：短信企业套餐，可供企业里的其他员工使用；
短信个人套餐，仅供购买了个人套餐的员工使用。
当员工所处的企业购买了企业套餐，员工个人又买了个人套餐，在使用时，先扣除企业套餐里的短信条数。

短信签名设置相关问题

Q：为什么要设置短信签名？
A：短信签名是由国家工信部规定，附加在短信内容前的标识，用于标识公司或业务。

Q：怎么设置短信签名，在哪里设置短信签名？
A：开通短信服务后，需在销氪管理后台的【短信设置-签名设置】，点击“新增签名”，设置短信签名。设置短信签名时填写短信签名名称、需上传加盖公章的公司证件（如三证合一的营业执照证件）、填写短信使用的场景说明（有助于短信签名的快速审核），此外，如短信签名非本公司所属，涉及到第三方权益，则还需要额外上传签名所属方的授权委托书。

Q：短信签名内容有什么要求？
A：1）短信签名内容要求2-8个字，由中英文，数字组成，不能包含其他特殊字符，如”+，@，|等；
2）建议签名内容为短信发送方的真实公司名称或公司商标名称；
3）短信签名必须至少符合以下来源中一种：企事业单位的全称或简称、工信部备案网站的全称或简称、已上线APP应用的全称或简称、公众号或小程序的全称或简称、电商平台店铺名的全称或简称、商标名的全称或简称；
4）短信签名必须能够反映或标识所属公司、产品或业务，不支持如“客户服务”、“友情提醒”等过于宽泛内容，必须具有实际意义，不支持“测试”字样的签名；
5）短信签名如涉及到第三方权益，则必须获取第三方的授权，严禁未经授权冒用第三方签名，否则可能追究法律责任。

Q：短信签名审核周期为多久？
A：短信签名在审核资料正常提交且资料真实的情况下，一般24H内完成审核，工作日顺延。

短信模板相关问题

Q：短信模板有什么作用？
A：通过在管理后台提前设置短信模板，员工在使用销氪PC端、销氪APP端发送短信时，可以快捷复用短信模板里的短信，提高工作效率。

Q：能设置多少个短信模板？
A：目前，销氪管理后台最多支持添加20个短信模板。

Q：短信模板添加后就能直接使用了吗？
A：目前，添加短信模板后，会对短信模板里的内容进行审核，审核报备通过后，后续才能直接调用。

Q：管理后台预设的短信模板能直接使用吗？
A：管理后台初期预设了一批短信模板，管理员需修改短信内容，添加自己的短信签名，提交审核，审核通过后才能使用。

短信发送相关问题

Q：销氪系统的哪些渠道可以触发短信群发的发送
A：渠道一：短信，可主动选择一批客户，去做短信激活/营销
渠道二：小氪助手，录入线索后，小氪助手会推送消息提醒，提醒去检测号码活跃度，引导员工去做用户激活/营销。
渠道三：营销自动化，搭建自动化营销流程，设置自动发送短信的执行动作，实时触达客户。
渠道四：呼叫中心，挂机后发送短信。

Q：什么情况会导致短信发送失败，以及短信发送失败后的报错信息
A：支持客户发送问候和通知类短信，营销类短信正常情况都发送不了，敏感词也不能在短信里涉及，只要带有敏感词字样的，系统审核都不会通过，其他不涉及的会走人工审核。
1）签名错误：签名不能是纯英文，不能是中性的（即签名要看出具体做什么的，一般情况下，签名是要能看出这个签名是什么公司或什么具体产品的）；
2）携号转网或虚拟号段不支持发送：携号转网指换运营商不改手机号，一般17和16全是虚拟号段；
3）运营商驳回：内容存在敏感词或地区屏蔽；
4）发送超频：相同内容对一个手机号发送短信条数有限制，具体规则每个运营商不同；
5）运营商黑名单：回复过退订TD的用户。用户发1111到10690962申请解除黑名单；
6）终端问题：停机、关机、空号、网络异常、内存满、软件故障或未开通短信功能；
7）运营商错误：这个需要提供收信人号码才能定位；
8）空号；
9）提交错误：这个需要提供收信人号码才能定位；
10）包含错误手机号或手机号重复；
11）内容为空或过长：运营商建议内容不超过500字；
12）营销短信未加退订：营销短信必须加退订TD才能发；
13）企业黑名单限制发送：企业曾在销氪短信通道发过一些违规的内容，违规一般来说都是比较严重的违规内容，比如：赌博、色情等，销氪把该企业设置成封禁的pid黑名单，限制其发送短信。客户提供解释说明，通过审核后支持黑名单解封。

Q：哪些短信内容是敏感词，导致发送失败
A：涉及到以下行业和内容会导致审核失败。
CPS金融营销，线下（个人）金融贷款，区块链，恶性催收，ETC审核通知，一元云购（秒杀），返利返现，数据升级域名更新，家政保姆，生日祝福，车展，运营商积分兑换，会展，保险基金股权股票，房产买卖，A货，原油期货贵金属，淘宝会员加群，POS机信用卡，黄赌毒，博彩赌球，人工或软件刷单，法院传票，投资移民，留学，违禁品，个人工商代办，开发票，买卖黑车，医美减肥整形营销，情趣用品，教育招生培训辅导助考，私募股权企业培训，个人微信加群赚钱，婚恋交友，代写论文刊物，海外置业投资，运营商内容，招募招商合伙人，邀请注册，盲发招聘，装修建材，保健药，棋牌赌博游戏，淘宝改评价，银行汇票，（教育、涉黄等违规内容）直播，卖烟酒，卖茶，证件资质办理，虚拟货币，邮票邮币，风水宗教，休闲农庄敬老院营销等带有推广宣传性质的短信。

Q：短信内容涉及以下违禁词汇、敏感词汇会导致审核失败
A：包含微信、手机号、QQ、中括号的短信内容

Q：哪些短信内容通过率较高？
A：金融类、赌博类、教育类、房产类、游戏等高投诉类，通过率比较低，真实发送给会员客户的营销类短信通过率较高。（注：真实发给会员客户指的是客户是在平台真实注册留资过的）

Q：发送同样的短信内容，有时发送成功，有时发送失败？
A：短信内容的审核会涉及到人工审核，是否能够审核通过，因审核人员的主观判断或有不同。

Q：短信的频控限制和行业限制？
A：以下短信频控限制和行业限制适用于所有发送短信的场景，包含个人短信+企业短信。
短信频控：
企业每天给同一客户最多发送2条短信；
1）短信条数2次指的是发送成功的短信次数，发送失败不计入；
2）针对时间段：一天内（0点—24点）；
3）每一次发送短信的短信条数不限。

行业限制：
不支持金融、房地产、教育、家居家装四大行业的短信发送。

Q：短信审批需要多久？
A：通知类和营销类短信提前报备模板免审核，未报备模板进入人工审核大概5分钟到30分钟。通知类短信一般是5分钟左右可以触达，营销类短信需通过人工审核，一般半个小时内可以触达，具体审核时间需根据人工审核情况来定。

Q：短信统计显示发送成功，但客户的手机上没有收到该短信？
A：一般都是手机端问题导致的，建议排查以下问题：
1）建议您查看下手机目前接收状态是不是正常
2）长时间不关机，需要关机重启
3）是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下
4）检查收件箱是否已满，删除一些短信
5）查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截
6）查看短信是否流入到垃圾短信栏目内

Q：短信收信人的号码可以是国际号码吗？
A：可以。支持发送国际手机号码的短信。

Q：客户收到的短信号段是什么？
A：短信发出去后客户收到的号段是不固定的。

Q：选择了收信人号码，发送时是否会去重？
A：收信人的号码：取线索的手机字段、客户和商机的关联联系人的手机字段，11位数字去重号码。

Q：短信发送有时间限制吗？
A：短信发送时间为早上8：00—晚上20：00。当天20点后发送的短信需延迟到明天8点后发送。

挂机短信相关问题

Q：挂机短信的适用场景？
A：用云呼叫和4G话机外呼接通的客户，当销售与客户通话结束后，系统实时自动发送挂机短信给客户。此外，使用AI外呼创建外呼任务时，也可以设置挂机短信的发送。

Q：挂机短信怎么计费？
A：默认优先消耗企业版短信，企业版短信消耗完毕后，再消耗个人版短信。