多卡话机相关问题

Q：多卡话机切卡中提示“切换中出现了问题，请重试”？
A：升级后偶尔会出现，部分出现话机自身问题，刷机后如果不改善，需要返厂处理。

Q:多卡话机连接电脑断网处理操作？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2189299

话机通用问题

Q：话机客户端不显示销售姓名
A：要先登陆销氪系统，并且设备类型单卡选择4G全网通；多卡选择多卡全网通。客户端只要与销氪系统成功连接过，客户端会一直显示销售姓名，若不显示，需退出销氪系统并重新登陆，同时联系技术支持。

Q：无法显示卡槽中有SIM卡
A：插大卡的卡槽，推荐使用大卡。小卡需要调整一下位置才能使用，调整好后重启话机便可正常显示SIM卡

Q：话机无法正常开机？
A：话机与电脑断开连接之后会继续耗电，可能是由于话机没有电导致无法正常开机，需要充电二十分钟左右按一下开机键重启话机。如果充电20分钟以上还是不能开机，请联系售后技术人员处理。

Q：怎么避免封号，封卡？
A：行业判定骚扰电话4大标准：
http://www.sohu.com/a/325666292_120123487
1.每天主叫大于等于200次
2.应答率小于等于20%
3.呼入呼出占比小于等于1：9
4.平均通话时长小于等于6秒

可能规避封号的做法：
1、使用多卡话机，每个销售人员都多用几张卡，来分担外呼量，降低单张卡的外呼频次。
2、每天按照呼出量，做15%左右的呼入，通话时长都在30秒以上，减少被判断为骚扰电话的概率。
3、可以每月抽几天，把卡拿出来上上网，看看视频，对运营商看起来像是公私合用的卡，也能降低封卡。
4、如果号码质量不高，外呼的接通率太低，也可以打打自己人的电话，尽量保证在接通率大于30%，甚至更高。多聊一会，提高平均通话时长指标。
5、对于号码质量，有可能的话，可以考虑用机器人外呼的方法去做初步的过滤，再用人工拨打过滤后的意向度较高，或接通率较高的号码

Q：怎么设置呼叫转移？
A：可按如下步骤操作：
1、点击话机上面的【菜单】，点击设【设置 】
2、选择【通话设置】
3、点击呼【呼叫转移】
4、点击无【条件转移并开启】
5、输入转移的手机号
费用可咨询运营商

Q：话机连接电脑后，出现外呼异常
A：可以尝试按如下方式解决：
1）尝试彻底断电重启，停10s以后，再重启。
2）是否是新话机，一开始就存在该问题？从未正常使用过？
3）是否存在其他能正常使用的话机？在能正常使用的电脑上，电脑，usb线均不变化，仅将正常话机更换为问题话机，是否还出现该问题。
3）是否有更换不同的电脑，分别连接不同的电脑进行测试？要笔记本，台式机都要有。并收集全部异常日志。
4）是否更换不同的USB口，问题解决
5）是否更换不同的USB线，问题解决
6）记录背后的出厂标签，关注出厂批次。S/N
7）话机系统是否是最新的。
8）更换其他的SIM卡是否有问题？先确认SIM卡在手机等其他终端上外呼均正常
9）是否是供电不足，影响信号稳定性。多充会儿电再试
10）信号问题
11）号码本身拦截问题。

Q：4G话机出现电流声
A：解决方案：
1、首先检查现场电流是不是稳定，是否存在强磁场，比如微波炉电冰箱或者特大功率的设备，以上设备开启中会造成办公区域内电流电压不稳定；
建议：
a、微波炉不要在上班时间使用
b、电冰箱等远离办公地点。
2、办公场地内是否有电源插排一拖几的问题。
建议：
取消电源插排一拖几个的情况。如果用电人员过多，请找专业人员【电工】解决此问题，比如调整符合国家标准的输电线路。
3、电脑端USB供电不足
建议：
更换电脑上USB接口或者更换电脑。如果是多卡话机，2根USB接口都插上。
如果检查以上问题，并且按照建议操作还是出现电流声。请联系客服人员，并告知你所做事项。

Q：话机如何提取日志？
A：话机提取日志操作见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2032585

Q：安装包解压到本地出现乱码
A：销氪驱动的压缩软解与客户使用的压缩软件有冲突，建议使用系统自带压缩软件WINRAR或WINZIP
下载链接：
WINRAR：
http://www.winrar.com.cn/download/winrar-x64-591scp.exe
WINZIP：
https://download.winzip.com/gl/nkln/winzip-all.exe

如果解压还是有问题请联系客服人员。

Q：移动安装包路径，提示缺失文件、设备断开连接？
A：将安装包直接保存到桌面上，并以管理员身份打开【不要直接拖曳，直接拖拽可能会造成文件缺失】。

Q：电脑防火墙拦截，导致安装失败或客户端无法运行，怎么办？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2021015

Q：苹果MAC电脑无法使用话机，怎么处理？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2021013

Q：提示“设备断开连接”怎么办？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2008061

更多相关问题，可查看如下链接：
https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2022992

重启、挂断、设备断开问题

Q：显示“设备正常连接”后，却频繁显示断开连接？
A：这种很大问题在于电脑USB电压不稳，接口故障，需要更换USB接口后重试

Q：拨出号码没响就结束了，显示“号码不正确”
A：被叫号码进入运营商保护，需要联系办卡运营商咨询。

Q：硬件死机、循环重启、乱码、屏幕不显示内容、不亮、通话过程中重启
A：1）首先检查话机是否正确安装电池，连接好USB数据线到电脑，查看是否话机开机，液晶屏是否显示；
2）检查电脑是否加载话机驱动，如果正常加载，那说明话机连接没有问题，可以通过刷机进行处理以上问题；
3）如果刷机无法实现，只能返厂进行设备维修处理。

Q：显示”设备正常连接”，不使用的时自动重启？
A：升级、或刷新固件后故障修复【联系技术支持解决】

Q：正常通话中，突然显示设备断开连接？
A：这种情况要查看电脑USB是否显示驱动加载失败，更换USB接口重试，或更换电话重新查看下；
如果更换电话后依旧如此，判断电脑USB接口故障，更换电脑试一下。

Q：话机电话呼不出去，闪断？
A：处理步骤：
1、先将话机重启试一下，系统重新登录【如果还不行，再断电重启一下】
2、切换该多卡话机其他卡拨打测试一下，如果是单张卡有问题：
将其他正常卡拔出，保留有问题卡拨打测试是否有问题
a、如果正常，则有可能是信号问题，联系运营商解决信号弱问题
b、如果不正常，则将问题卡放入手机测试一下。如果手机也不能拨打，联系运营商处理；如果手机上拨打正常，则反馈给客服人员。
3、切换该多卡话机其他卡测试一下，如果是多张卡都有问题【一张张测试】：
a、将正常卡放入话机中测试一下，若正常拨打；将问题卡放入手机测试一下，如果手机上不能拨打，联系运营商处理。
b、将正常卡放入话机中测试一下，若不能拨打，反馈给客服人员。

名词解释：
断电重启：将电源、电池拔掉后再安装重启
联系运营商处理：告知运营商，电话卡不能外呼

Q：话机经常断开连接，怎么办？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2021014

Q：还未呼出就自动挂断？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2008065

声音小/听不清等问题

Q：话机拨号后没有待机声音，只有客户接通后说话才有声音？
A：部分需要升级固件处理，另外有些被叫号码本来就没有铃音，或运营商套餐限制。

Q：客户端说话声音小？
A：在4G话机上，点击“菜单-设置-音量设置”中调整手柄音量。

Q：话机与电脑连接，有忙音和听不清，如果不相连，则一切正常?
A：出现这种状况的原因如下：
1）不连接电脑情况下，话机本地信号较差，也可能被叫方信号差；
2）连接电脑后出现忙音或听不清，可检查usb连接后是否声卡驱动加载正常，不正常更换接口，电脑是否卡顿；另外需要关闭杀毒软件后重新管理员方式打开客户端查看

录音丢失等问题

Q：有通话录音记录，但是录音时长和内容均不对？
A：目前部分话机反馈出现，具体原因是电脑本身时间与系统时间不对等造成，调整电脑时间后数据同步解决。

Q：通话录音只有后半段，前半段丢失？
A：部分客户电脑音频播放软件不支持，下载录音改成mp3格式播放。

Q：系统里没有通话录音？
A：解决方案见链接：https://www.kancloud.cn/xiaoke12345/xiaoke/2008067