| 模块 | 商家痛点/需求 | 工具名称 | 一句话描述 |
|---|---|---|---|
| 服务 | 旺旺回复率低 客服人本太高 大促、直播流量突然爆发承接不住 |
店小蜜 | 人工智能客服 |
| 退款操作流程繁琐 占用客服时间，低效 |
AG （千牛智能服务平台） |
自动化退款（功能强大） | |
| 智能托管 | 自动化退款（便捷配置） | ||
| 自己的图片被盗用 被恶意盗图投诉扣分 |
阿里巴巴原创保护 | 图片权益保护 | |
| 恶意拍单、恶意退款 恶意投诉、恶意评论（要挟、广告、辱骂等） 职业投诉人 |
恶意行为投诉中心 | 恶意行为在这处理 | |
| 服务管理工具 | 客户之声 （服务报告模块） |
帮助店铺监控服务端各项考核数据 | |
| 物流 | 物流管理工具 | 物流管家 | |
| 5星无忧购（5星综合体验星级）必备条件 | 免费上门退 | 5星必备 | |
| 承诺到货时效 | 5星必备 | ||
| 运营 | 刚开店不知道哪里装修 | 旺铺 | 限时免费！ |
| 拉新没方法 活动报不了 |
首单礼金 | 拉新神器 | |
| 裂变券 | 会员运营—拉新引流 | ||
| 淘抢购自运营 | 新款起量好手段 | ||
| 天猫新品运营中心T-STAGE | 官方新品推广工具 | ||
| 优惠券形式单一 | 有价优惠券 | 为活动而生的营销工具，买家可根据商家设置的价格购买对应的优惠券 | |
| 没有VIP管理工具 | VIP属客服 | 定向发券、VIP管理 | |
| 批量制作主图/视频 | 鹿班 | 智能做图、主图大促打标 | |
| AlibabaWOOD | 智能做视频/短视频 | ||
| 店铺数据运营 | 生意参谋 | 官方打造的数据产品平台，可为店铺提供多样化的数据服务，包括数据披露、分析、诊断、建议、优化、预测等 | |
| 人群运营 | 客户运营平台 | 一款官方的人群运营（CRM）管理工具， 帮助商家提升客户的粘性和客户价值 | |
| 帮助店铺做会员运营 | 淘宝群（群聊） | ||
| 内容营销 | 直播 | 再不学就晚了 | |
| 防资损，测商品到手价 | 营销健康中心 | ||
| 处理重复性工作 | 码栈 | 提供自动化处理批量工作的应用，例如数据抓取，批量发送消息， 网页查重，条规审核等 |
白皮书合集
| 更新日期 | 应用场景 | 白皮书 | 参考内容 | |
|---|---|---|---|---|
| 内容运营 | 2021 | 逛逛-商家操作指南 | https://www.yuque.com/tbgg/tob | |
| 直播 | 【重要】淘宝直播白皮书 | https://www.yuque.com/tbzb/help | ||
| 短视频 | 【重要】淘宝短 视频白皮书 | yuque.com/taobaoduanshipin/hfd3ld | ||
| 哇哦视频 | 哇哦视频白皮书 | yuque.com/fd6sd8/ockypu | ||
| 主图视频 | 淘宝主图视频白皮书 | yuque.com/taobaoduanshipin/hboh1z | ||
| 微详情（Minidetail） | https://www.yuque.com/sdm/ygb9rk/ieoh88 | |||
| 有好货 | 有好货商家自运营内容白皮书 | yuque.com/ziyao-nuzx7/lg55ea | ||
| 买家秀 | 买家秀 | yuque.com/xnen0r/tgfxzb/nr62rz#02e025a9 | ||
| 微淘 | 微淘商家运营手册2020版 | yuque.com/u229647/pb4m8t | ||
| CRM | CRM | 【重要】客户运营平台白皮书 | yuque.com/alibabacem/pe5kgf | |
| CRM | 会员运营白皮书 | https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation | ||
| CRM-可实现旺旺批量发送消息 | 专属客服白皮书 | yuque.com/lryk5q/xcbp88 | ||
| —— | 淘宝群 | https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun | ||
| 客户服务平台 | https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc | |||
| 营销 | 裂变券 | 裂变优惠券白皮书 | ump.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9136944 | |
| 新品-品牌新享、首单礼金 | 天猫新品运营中心T-STAGE | https://www.yuque.com/jindou-lqyhl/vwgazh | ||
| —— | 旗舰店2.0 | yuque.com/yuanxi-1squi/oupgtk | ||
| TMIC平台操作手册 | yuque.com/books/share/0a52fcbe-f482-4719-bdbd-97c188c055ee | |||
| 红包签到玩法 | yuque.com/nanjiang-z9vov/yphm9s/ozddef | |||
| 购物金发布手册 | https://www.yuque.com/docs/share/c9cb43fe-85ab-41bc-beb8-e07ffd8902d5?#1JOmy | |||
| 2021 | 淘宝特价版商家白皮书 | https://www.yuque.com/books/share/73b60ec7-ee1d-4071-befc-727999c3e532 | ||
 |
阿里妈妈广告 教你怎么提升付费推广效率 |
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| 推广 | 2021 | 万相台（原AI智投） | 万相台使用手册 帮助每一个用户快速上手万相台。 |
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| 达摩盘DMP | 达摩盘3.0白皮书 | 达摩盘3.0白皮书 | ||
| 直通车 | 阿里妈妈超直产品对外文档 阿里妈妈超直产品对外文档 |
阿里妈妈超直产品对外文档 | ||
| 超级推荐 | 玩转超级推荐 | 玩转超级推荐 | ||
| 2022 | 引力魔方 | 阿里妈妈引力魔方 | ||
| 智钻/超级钻展/钻展 | 超级钻展 产品功能介绍、优秀案例、相关资料 |
超级钻展 | ||
| 品销宝 | 品销宝 | 品销宝 | ||
| 淘宝客 | 淘宝客官方白皮书 | 淘宝客官方白皮书 | ||
| 服务 | 风险防范 | 商家风险防控百宝书 | 商家风险防控百宝书 | |
| 行业 | 珠宝首饰 | 淘宝珠宝饰品白皮书 | 淘宝珠宝饰品白皮书 | |
| 淘宝教育 | 淘宝好学商家端信息 | 淘宝好学商家端信息 | ||
| 淘工厂 | 淘工厂直营操作手册 | 淘工厂直营操作手册 | ||
| 文教乐器 | 淘宝文教/乐器行业白皮书 | 淘宝文教行业白皮书 | ||
| 家装 | 家装行业内容运营指南（商家版）——不定期更新 | 家装行业内容运营指南（商家版）——不定期更新 | ||
| 建材电子电工 | 淘宝基础建材/电子电工行业官方运营攻略 | 淘宝基础建材/电子电工行业官方运营攻略 | ||
| 天猫服饰 | 天猫服饰内容团队 | 天猫服饰内容团队 | ||
| 农用物资 | 农用物资商家运营宝典2021版 | 农用物资商家运营宝典2021版 |
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