模块 | 商家痛点/需求 | 工具名称 | 一句话描述 |
---|---|---|---|
服务 | 旺旺回复率低 客服人本太高 大促、直播流量突然爆发承接不住 |
店小蜜 | 人工智能客服 |
退款操作流程繁琐 占用客服时间,低效 |
AG (千牛智能服务平台) |
自动化退款(功能强大) | |
智能托管 | 自动化退款(便捷配置) | ||
自己的图片被盗用 被恶意盗图投诉扣分 |
阿里巴巴原创保护 | 图片权益保护 | |
恶意拍单、恶意退款 恶意投诉、恶意评论(要挟、广告、辱骂等) 职业投诉人 |
恶意行为投诉中心 | 恶意行为在这处理 | |
服务管理工具 | 客户之声 (服务报告模块) |
帮助店铺监控服务端各项考核数据 | |
物流 | 物流管理工具 | 物流管家 | |
5星无忧购(5星综合体验星级)必备条件 | 免费上门退 | 5星必备 | |
承诺到货时效 | 5星必备 | ||
运营 | 刚开店不知道哪里装修 | 旺铺 | 限时免费! |
拉新没方法 活动报不了 |
首单礼金 | 拉新神器 | |
裂变券 | 会员运营—拉新引流 | ||
淘抢购自运营 | 新款起量好手段 | ||
天猫新品运营中心T-STAGE | 官方新品推广工具 | ||
优惠券形式单一 | 有价优惠券 | 为活动而生的营销工具,买家可根据商家设置的价格购买对应的优惠券 | |
没有VIP管理工具 | VIP属客服 | 定向发券、VIP管理 | |
批量制作主图/视频 | 鹿班 | 智能做图、主图大促打标 | |
AlibabaWOOD | 智能做视频/短视频 | ||
店铺数据运营 | 生意参谋 | 官方打造的数据产品平台,可为店铺提供多样化的数据服务,包括数据披露、分析、诊断、建议、优化、预测等 | |
人群运营 | 客户运营平台 | 一款官方的人群运营(CRM)管理工具, 帮助商家提升客户的粘性和客户价值 | |
帮助店铺做会员运营 | 淘宝群(群聊) | ||
内容营销 | 直播 | 再不学就晚了 | |
防资损,测商品到手价 | 营销健康中心 | ||
处理重复性工作 | 码栈 | 提供自动化处理批量工作的应用,例如数据抓取,批量发送消息, 网页查重,条规审核等 |
白皮书合集
更新日期 | 应用场景 | 白皮书 | 参考内容 | |
---|---|---|---|---|
内容运营 | 2021 | 逛逛-商家操作指南 | https://www.yuque.com/tbgg/tob | |
直播 | 【重要】淘宝直播白皮书 | https://www.yuque.com/tbzb/help | ||
短视频 | 【重要】淘宝短 视频白皮书 | yuque.com/taobaoduanshipin/hfd3ld | ||
哇哦视频 | 哇哦视频白皮书 | yuque.com/fd6sd8/ockypu | ||
主图视频 | 淘宝主图视频白皮书 | yuque.com/taobaoduanshipin/hboh1z | ||
微详情(Minidetail) | https://www.yuque.com/sdm/ygb9rk/ieoh88 | |||
有好货 | 有好货商家自运营内容白皮书 | yuque.com/ziyao-nuzx7/lg55ea | ||
买家秀 | 买家秀 | yuque.com/xnen0r/tgfxzb/nr62rz#02e025a9 | ||
微淘 | 微淘商家运营手册2020版 | yuque.com/u229647/pb4m8t | ||
CRM | CRM | 【重要】客户运营平台白皮书 | yuque.com/alibabacem/pe5kgf | |
CRM | 会员运营白皮书 | https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation | ||
CRM-可实现旺旺批量发送消息 | 专属客服白皮书 | yuque.com/lryk5q/xcbp88 | ||
—— | 淘宝群 | https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun | ||
客户服务平台 | https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc | |||
营销 | 裂变券 | 裂变优惠券白皮书 | ump.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9136944 | |
新品-品牌新享、首单礼金 | 天猫新品运营中心T-STAGE | https://www.yuque.com/jindou-lqyhl/vwgazh | ||
—— | 旗舰店2.0 | yuque.com/yuanxi-1squi/oupgtk | ||
TMIC平台操作手册 | yuque.com/books/share/0a52fcbe-f482-4719-bdbd-97c188c055ee | |||
红包签到玩法 | yuque.com/nanjiang-z9vov/yphm9s/ozddef | |||
购物金发布手册 | https://www.yuque.com/docs/share/c9cb43fe-85ab-41bc-beb8-e07ffd8902d5?#1JOmy | |||
2021 | 淘宝特价版商家白皮书 | https://www.yuque.com/books/share/73b60ec7-ee1d-4071-befc-727999c3e532 | ||
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推广 | 2021 | 万相台(原AI智投) | 万相台使用手册 帮助每一个用户快速上手万相台。 |
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