核心目标

保证店铺/项目的销售额和利润达到预期。

1. 月初向财务索要店铺及人员销售、利润数据（一定要和财务说明，报表出来后第一时间发过来查看，如果遇到问题快速反应、调整，不要拖。）；
2. 做数据分析：销售和利润达标情况，产品利润率，推广费用占比；
3. 根据分析情况调整本月计划；
4. 开会告知团队上月情况及本月工作重点、方向（和团队成员开会，让大家知道运营情况，同时约定好工作重点，共同向目标努力）。

   工作的轻重缓急

   1. 转化＞引流

• 先熟悉产品，成为产品专家；再掌握销售技巧，提升询单转化率！如果流量进来你没有能力成交，再多流量也白搭，而且会浪费推广费！！

• 询单转化在行业均值水平了，想办法大量引流进来，拓展流量渠道，优化推广引流效率（先不要着急控制推广成本，产品搜索排名起来之后，推广自然就可以控制成本）

  2. 视觉：主图＞详情＞首页

• 上传商品后，不要天天盯着改图！！主图做好、优惠券设置好、活动想办法报名，成交的关键在于主图+优惠+活动！！

• 首页不是闲得蛋疼不要反复改！不要折腾美工！！

• 无线端！！不要老是盯着PC！！现在70%以上流量都在无线端！！别按照PC的尺寸上传图，无线端都不知道同步一下？！而且你PC的图字号太小，同步到无线端之后要拿放大镜看才能看清楚，买家体验很差！所以美工做图的时候，要按照无线能看清楚的基础标准来！！

  3. 爆款＞利润款＞整店产品结构

• 先做一款爆款起来，尤其是新店，前期没有多少推广费，也没有多少人来做，只有1~2个人，其他什么资源也没有，这时候别东搞搞西搞搞，盯着一款产品先做好！有些产品需要先选品，问项目经理哪个产品比较有市场、有竞争力；项目经理不知道的话，看行业搜索排名，然后看看哪个搜索成交都不错，之后锁定这款，把主要的竞品加入竞品分析，看对方的引流词、流量结构。同时从前台分析对方促销方式、文案卖点，可以做正面竞争。这时候不要管产品有没有利润、店铺有没有利润，那肯定是没有利润的！买家砍价我们其实根本没底线，他只要不要求我们白送，基本都可以成交。先做量、评价，之后盯【坑产】！！！！！坑产说白了只有两个指标，一个是客单价一个是转化率。咱们客单价前期销售技巧不成熟，不占优势，因此所有指标基本都押在了转化率上。转化率一定要高于行业优秀竞品。

• 有爆款之后，爆款基本难赚钱，这时候要开发一些周边利润款、边缘化的产品、高端的产品，来提升店铺的利润。尤其是一些高端产品，做的人少，竞争少，很容易拿到好的排名，只要认真对待买家，成交概率非常高，一旦成交，卖一单的利润相当于卖10单爆款，不要太爽，所以爆款一旦起来，就要腾出时间找利润款。
• 在和买家打交道的过程中，会发现买家有各种各样的需求，根据买家需求不断想办法补充店铺的产品结构。没有货源的就去找经销商打听，找货源上架，很多产品根本无须囤货，只需要找到供货方提供素材就可以上架，卖出去之后找供应商拿货发给买家。 | 频率 | No. | 范畴 | 工作内容描述 | 汇报对象 | 参与人 | 工具 | 注意事项 | | —- | —- | —- | —- | —- | —- | —- | —- | | 每月 | 1 | 数据运营 | 月报-3个数据表格统计与分析 | 项目经理 | —— | 《月报-整店》《月报-爆款》《月报-推广》 | 重点描述目标达成情况，成绩与失误，及下月工作计划 | | | 2 | 目标管理 | 和直属领导沟通下月工作目标→确定计划→向团队成员分配任务 | 项目经理 | —— | | | | | 3 | 团队管理 | 【月会】团队工作动员会，解决大家的工作问题、统一下月工作计划 | —— | —— | | | | | 4 | 老客户运营 | 一次微信老客户回馈活动策划（粉盒营销针对两类客户:上月购买机器的客户、3个月前购买粉盒的客户） | —— | 产品经理 | （1、策划书；2、CRM文案；3、效果跟踪） | | | | 5 | 客服绩效与能力提升 | 查看各客服岗位的绩效数据，分析各自指标高或者低的原因，整理成培训文档，在月度会议上做客服培训 | 项目经理 | —— | 《月度会议-客服工作总结》 | 案例、案例、案例 | | | | | | | | | | | 每周 | 1 | 数据运营 | 周报-3个数据表格统计与分析 | 项目经理 | —— | 《周报-整店》《周报-爆款》《周报-推广》 | 天猫看不到点击率，京东可以看到单品点击率数据。 | | | 2 | 目标管理 | 店铺销售目标、利润目标结果分析、下周目标制定与任务拆解 | —— | All | | | | | 3 | 团队管理 | 【周会】团队工作动员会，解决大家的工作问题、统一下周工作计划 | —— | All | | | | | 4 | 爆款运营 | 优化核心产品点击率、转化率 | —— | 运营 | 视频拍摄、图片处理、策划案 | | | | 5 | 推广运营 | 推广数据查看（费用、效果） | —— | 运营 | | 欠费、下线过早、花费超出预期 | | | 6 | 推广运营 | 推广创意图优化点击（记录不同图片点击率数据） | —— | 运营 | | 创意图数据指标：点击率 | | | 7 | 老客户运营 | 微信端老客户添加、维护、互动、活动通知 | —— | 产品经理 | 手机微信、创意（梅花网、花瓣网） | | | | 8 | 活动运营 | 官方可报名活动报名，无法报名的活动要自己想办法做一个同步自主活动 | —— | 运营 | | | | | 9 | 评价管理 | 店铺评价管理（差评处理、问大家回复、打电话给买家索要好评等） | —— | 产品经理 | | 在买家收到产品之后，及时打电话给买家要求对方给予评价，可以采用返现诱惑的形式，提升评价质量和评价及时度！！ | | | 10 | 供应链管理 | 库存跟踪、进货价、销售价等厂商关系维护 | —— | 采购 | | | | | | | | | | | | | 每日 | 1 | 数据运营 | （整店及爆款）昨日（流量和销售数据）查看 | —— | 运营 | 生意参谋/商智 | 爆款数据指标：UV、（点击率）、支付人数、支付金额、支付转化率 | | | 2 | 团队管理 | 【晨会】团队人员工作任务跟踪、协调、辅助、结果把控（昨天工作总结，成绩与失误，今天的工作计划） | —— | All | 晨会15分钟 | | | | 3 | 日常运营 | 竞品动态跟踪（销售情况、竞争策略跟踪） | —— | 运营 | 插件：店侦探，店查查， 魔镜，汇电商 | |