第一章 平台沟通方式

新手商家一定要了解的三个与平台沟通的重要渠道，分别是自助客服（商家帮助中心和京灵小助手）、商家人工客服（电话客服、在线客服、咨询单）、店铺消息。自助客服和商家人工客服是提供给商家问题解答的渠道，店铺消息是平台发送给商家重要消息或通知的渠道。
京东官方联系方式汇总：http://mjbbs.jd.com/thread-155341-1-1.html
麦头条：https://mtt.jd.com/（2021年，原商家论坛全面迁移至麦头条。PS：估计是跟天猫学的，把淘宝论坛迁移至千牛头条。。。）

1.1自助客服

自助客服包括商家帮助中心和京灵助手，商家可根据“关键字”提问咨询自助客服，自助客服会将涉及到的相关问题响应给商家，从而高效便捷地为商家服务。

1.1.1商家帮助中心

访问路径：https://helpcenter.jd.com/index.html

1.1.2京灵助手

访问路径：在各常用操作系统右侧的“蓝色小鲸鱼”图标，点击进入咨询界面。
“京灵助手“在商家后台(shop.jd.com)的位置，例下：

1.2商家人工客服

商家人工客服包含商家客服热线、在线商家客服、商家咨询单提交等多种常用沟通渠道。商家的问题都可以通过联系商家客服进行咨询，寻求帮助。

●沟通路径

商家客服热线：400-622-9068
在线商家客服：https://shop.jd.com/customer_service.html
商家对接运营：登录商家后台，首页会有对接运营（类似天猫小二）的联系方式，联系到对方。

●商家咨询单提交

https://arbit.shop.jd.com/consult/consult_createConsult.action

1.3店铺消息

店铺消息是由京东平台定向对商家发出的重要事项通知，包含商家店铺相关的奖惩、结算提醒及重大事件类的业务通知。
查看位置：京麦 App/PC 和商家后台（shop 端）的首屏首页，自动推送。商家由店铺消息点击“更多“可以查看所有重要消息。
“店铺消息”在APP端位置：


“店铺消息”在PC端位置：

“店铺消息”在PC端可查看所有信息：

第二章 常用工具

商家必备的京东系统工具包含京麦工作台、商智、通天塔、京准通等。下载并使用这些工具，可以更高效地管理店铺。

2.1京麦工作台

京麦工作台是京东商家高效管理店铺的必备工具。它包括两个端口：京麦工作台PC客户端和京麦工作台移动客户端。

●京麦工作台PC客户端

京麦工作台PC客户端是适用于京东商家的店铺运营管理平台，为商家提供经营数据、咚咚接待、商品管理、订单处理、营销工具、活动提报、消息中心、服务插件、行业咨询等店铺运营一站式服务，使商家能够更加及时高效的管理店铺。
支持系统：XP、Windows7、Windows8、Windows10、MAC
操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/902-4283.html
下载地址：http://jm.jd.com/，打开京麦官网，选择适配的版本进行下载。

●京麦工作台移动客户端

京麦工作台移动端是京东唯一官方移动端商家工具，主要给商家提供了丰富的店铺管理工具，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据、论坛等常用操作的快捷入口。
支持系统：支持Android 2.2及以上版本，IOS 7.0及以上版本。
操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/902-4284.html
下载地址：http://jm.jd.com/
扫一扫下载京麦App

2.2商智

商智是降低商家运营成本，提升店铺运营效率的“数据掘金·精准营销”工具。为商家提供专业且精准的全方位店铺运营分析服务，包含流量、商品、用户、行业等实时、日、周、月别的数据分析。
商智展示店铺日常运营的所有核心信息，便于商家在第一时间了解店铺的整体运营状况，及时发现运营问题并做出快速调整，是商家每日必看工具之一。
查看路径：①https://sz.jd.com ；②京东商家后台—京东商智
使用手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/887-4346.html

●商智常用功能

实时大屏

目前包含实时看板和8块店铺大屏（官方接待大屏、倒计时大屏、单店翻牌器等）。可以将店铺主要销售数据以可视化大屏的形式展示出来，在大促期间或店铺活动中作为效果实况进行投影，既可以进行日常品牌宣传，也可以通过金额的直观上涨数据鼓舞团队士气。
访问地址：https://sz.jd.com/realTime/realKanBans.html

流量

流量包含流量概况、热力图和搜索分析。通过流量概况，商家可查看店铺各个渠道的引流效果，店铺各页面流量概况及访客跳失情况；热力图提供店铺各页面质量的多维度分析，通过对各个页面点击、浏览和引导转化的分析，增强消费者对店铺的深度浏览，刺激消费者进行更多关联商品购买；商家通过搜索分析可以看到店铺商品及竞品的排名定位、搜索引擎判定为作弊的搜索诊断和拆分关键词的标题分析。
访问地址：https://sz.jd.com/viewflow/viewSources.html

●商智使用常见问题

问：实时概况/实时看板时间对比模块可以对比11.11或6.18的数据吗？
答：只有在大促当月，也就是六月和十一月这两个月可以对比之前的前两次大促数据，比如说：2017年6月份可以对比2016年11月和2016年6月数据。在实时概况中可以在对比时间选择下拉框中的大促对比，在实时看板中可以通过右上角的设置功能来设置看板对比的日期。

问：流量分析-来源渠道模块，为什么各个渠道的访客数之和，大于店铺总访客数？
答：举例说明：有一位访客，它在一天内访问了2次店铺，1次通过搜索，另1次通过秒杀入口。那么，消费者会在搜索和秒杀来源中，分别被记录1次。然而，由于我们对店铺总访客会做去重处理，所以在计算店铺总访客时，消费者只会被记录1次。

问：热力图中的引导转化数据，为什么比我想象中的小？
答：热力图模块中的引导转化数据，只能覆盖“今日浏览—>今日加购—>今日下单”的客户行为。如果一个访客，今日浏览和加购后，第二日才进行下单，那么这个订单就无法算在第一日的引导下单效果中了。

问：为什么搜索排名与实际网页搜索结果中的排名不一样？
答：此处的搜索排名，是指搜索根据商品质量、文本相关性等计算出来的商品基础排名。网页上的排名，会在基础排名的基础上，结合用户的偏好、库存的情况、广告位等情况产生变化，因此与页面上的最终排名位置可能不完全一致。但是此处的排名是对商品质量、文本相关性的最准确反映，可以衡量商品的排名变化趋势。

2.3通天塔

通天塔运营开发平台，是一个操作简单，快速搭建活动页面的可视化平台。通天塔支持图片拼接模板和商品模板，通过拖拽的方式快速搭建活动页面；支持商品智能推荐，实现千人千面展示；支持实时查看页面数据，了解活动页面转化效果；通天塔搭建的活动页面配置一次即可生成M版链接+微信手Q+PC链接。
活动搭建步骤：登陆—新建项目—编辑页面—进入运营—模块搭建—保存预览发布—上线及投放使用。
通天塔指南：http://babel.m.jd.com/active/babelTower/index.html#/helpcenter
访问地址：http://babel.m.jd.com/active/babelTower/index.html#/login（推荐使用Chrome浏览器，完美支持Babel系统）

2.4京准通

京准通是京东集团旗下营销推广平台。依托京东集团的大数据优势，京准通可以为商家提供精准、高效的一体化营销解决方案，帮助商家实现营销效果的最大化。
京准通产品包含：京东快车、京东直投，京选展位：品牌聚效、品牌展位，京挑客，营销工具（DMP）等。

京准通在线学习平台：https://xjzt.jd.com/index.jhtml
访问地址：https://jzt.jd.com/home/#/index
APP下载地址：http://jm.jd.com/

●京东快车

京东快车是基于京东站内丰富的广告资源，按点击付费（即CPC）的实时竞价类广告营销产品。通过关键词或三级类目出价，将产品或参加活动的店铺展示在站内丰富的广告位上。精准的定向工具更能为商家打造个性化的营销方案，将目标人群和潜在用户一网打尽。目前包括普通计划、秒杀计划、海投计划三个推广方式，普通投放是单品精细化投放，海投是全店智能推广工作，腰带店铺侧重品类词拉新。
计费方式：按点击付费
访问地址：https://jzt.jd.com/kuaiche/survey.html#/survey

投放步骤：

广告位资源：

●京东直投

京东直投是全网一站式流量采买平台，覆盖主流社交媒体资源和移动资讯资源,降低商家在不同媒体投放成本, 帮助商家抢占新资源流量红利, 助力商业成功;通过大平台数据合作, 有效提升广告定向精准度, 帮助商家在各渠道建立领先优势, 不断提高广告回报。
计费方式：按点击付费
访问地址：https://zt.jd.com/cgi-bin/popuser_main

投放步骤：http://zt.jd.com/edu/edu_guide.shtml

广告位资源：

●品牌聚效

品牌聚效汇聚了京东站内最优质的黄金营销推广位，海量品牌曝光，是品牌活动必争之地。自由控制曝光，精准DMP定向，真正品效合一。能够在短期内达到大量曝光、用于活动推广&店铺推广、达到品牌宣传造势的目的。
计费方式：按千次计费
访问地址：https://jzt.jd.com/featured/v2/index.html#/index

投放步骤：

广告位资源：

●品牌展位

品牌展位汇聚京东站内优质资源，超强曝光与核心位置有效促进品牌造势与活动推广，大大提升投放效果。
计费方式：按天计费（按照广告展现天数收取费用，可自由选择时间，自主投放线下完成位置的选择与购买，提前排期，方便管理黄金位置，超强曝光，品牌宣传）
访问地址：https://jzt.jd.com/cpd/campaign/list

投放步骤：

广告位资源：

●京挑客

京挑客是京东与第三方媒体合作，由媒体选择商家商品信息在自己的资源上进行推广，最终为商家带来销售。(此广告形式按CPS进行结算，即商品成交后才需要支付相应的广告费用。）
计费方式：按实际成交额计费（按照实际成交额给推广者支付服务费的广告投放模式）
访问地址：https://jtk-jzt.jd.com/

投放步骤：

广告位资源：

●京准通DMP

京准通DMP是涵盖京东用户数据、客户自有CRM信息，帮助商家实现可预估，精准化的定向投放，提供大数据驱动的新用户拓展和流量转化的智能营销工具。
访问地址：https://jzt.jd.com/dmp/labelManage.html

常见问题：http://mjbbs.jd.com/thread-155651-1-1.html

2.5腰带打标

京东腰带打标入口：https://prom.shop.jd.com/web/promo/list
活动期间，可以实现全店商品批量打标。

第三章 京东平台规则及商家维权/申诉常用流程

商家可以通过“京东平台规则中心”查看包含商家违规积分管理规则在内的全部平台规则。以下是商家常见的的违规举例与细则、商家维权/申诉常用流程，大家可访问相关链接详细阅读。

3.1京东平台规则中心

京东平台规则中心涵盖商家在店铺运营中所涉及的相关规则，商家可通过搜索或分类查询自主查询。
访问地址：https://rule.jd.com/rule/index.action
查看路径：商家后台—帮助中心—京东规则

3.2京东开放平台商家违规积分管理规则

为维护京东开放平台的正常经营秩序，保障京东用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及《“京东JD.COM”开放平台服务协议》、《京东开放平台总则》等相关协议和规则制定此规则。
查看路径：商家后台—帮助中心—京东规则—京东开放平台商家违规积分管理规则
《京东开放平台商家违规积分管理规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
商家常见违规举例及细则：

3.2.1滥发信息-主图、标题违规

指商家未按《京东开放平台商家违规积分管理规则》及京东开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则规范、商家后台公告）要求发布商品或信息，妨害消费者权益的行为，包括重复铺货、跨店铺重复铺货、不当发布商品信息商品价格违规、发布不当营销信息、不当发布信息、虚假宣传等。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3403

3.2.2不当使用他人权利-商品侵权

指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3407

3.2.3延迟发货

指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3404

3.2.4商品质量不合格

指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3848

3.2.5发布非约定商品

指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3401

3.2.6虚假交易

指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。
细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3400

3.2.7价格违规

《京东开放平台商品价格违规细则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=760075555696676864&type=0

3.2.8赠品违规

《赠品问题纠纷处理标准》：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3730&type=0

3.2.9好评返现

《京东开放平台诱导好评细则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=760094901298925568&type=0

3.3商家维权/申诉常用流程

3.3.1违规违约单申诉流程

开放线上违规申诉的违约单，商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过“京东商家管理系统”发起违规申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。
京东平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。
违约单申诉流程：商家后台—奖惩管理—违规管理—待处理违约单，上传相应申诉材料。7个工作日内会完成审核。

3.3.2商品上架审核

●新商品上架审核
新品上架审核周期为1-3个工作日，若超时未审核，可在商家后台—我的店铺—商家咨询管理—创建咨询单—店铺运营类发起咨询单。
●违规/系统下架商品上架审核
商家可按照系统提示修改商品后保存为待审核，经京东审核通过后可自行上架，若3工作日内仍未审核，可发起咨询单咨询。

3.3.3侵权/盗图投诉

当商家发现被盗图后，可以通过商家后台-权益服务-维权管理-知产维权或http://ipr.jd.com/进行投诉。

3.3.4恶意订单

恶意订单是用户通过非常规手段，批量创建订单，占用商家商品资源，对商家造成一定经济损失，增加商家整体运营成本，影响了正常客户购物体验的一系列恶意下单行为。非常规手段包括但不限于：通过机器软件批量注册账号进行批量下单、恶意占库存、拆单逃运费、套赠、敲诈勒索商家等。商家恶意订单删单系统帮助指南：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/802-5014.html

3.4国家级电商规范型法律法规

《中华人民共和国电子商务法》：
http://www.mofcom.gov.cn/article/zt_dzswf/
《禁止价格欺诈行为的规定》：
http://scjg.hebei.gov.cn/info/4431
《网络交易监督管理办法》：http://anhui.ipraction.gov.cn/article/zcfg/202104/340522.html
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》：
http://www.cac.gov.cn/2015-09/12/c_1116541309.htm

第四章 营销资源

商家想要运营好一个店铺，不仅需要有竞争力的产品，还要了解并使用京东平台为商家提供的营销资源，这里重点为您介绍营销中心、活动资源、广告产品、内容营销、用户营销。

4.1营销中心

营销中心是商家创建自己店铺的营销活动及会员活动，以及参与京东官方活动的主阵地；同时营销中心针对不同商家的营销能力打造了营销诊断功能，旨在降低商家的工具使用成本，同时从流量、转化、复购等多个层面给商家提供指导意见，通过有竞争力的工具来提升商家的营销能力。
访问地址：http://win.shop.jd.com/

●营销活动
营销活动系统是京东平台统一发布各类官方活动、各商家报名参与活动的平台。商家可通过营销活动系统进行活动查找、活动报名、已报名活动管理、活动数据查看等操作。按活动资源是否固定可区分为行业活动和频道活动两类。
操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-4762.html
访问地址：https://activity.shop.jd.com/web/index.html#/industry/list?dataType=1&tags=104001

4.2活动资源

商家常用的活动资源包含秒杀、闪购、拼购、优惠券等，能够帮助商家提升商品曝光率及商品竞争力。下面做详细介绍：

4.2.1秒杀

京东秒杀是基于限时抢购的核心促销频道，是京东平台全渠道最核心流量入口之一。具有可以在短期内快速实现流量增长及销售爆发、可以低成本获取新用户、有效解决库存问题等优势。秒杀频道包含五大业务模块：单品秒、超值拼团、品牌秒、品类秒、即将售罄。
访问地址：http://huodong.shop.jd.com/routine/apply/list.action

单品秒杀管理规则：http://mjbbs.jd.com/thread-155384-1-1.html

4.2.2闪购

闪购是京东平台打造全品类中高端品牌限时特卖业务，京东平台全渠道最核心流量入口之一。渠道入口包含APP入口、WX品牌特卖、M页入口、PC上导航、微信小程序等。闪购业务包含品牌特卖、1元天天抢、闪购8点档、闪购计划、闪购大牌日、闪购女神日等 。
闪购品牌筛选需要满足如下要求：京东二级类目季度GMV和UV 中位值以上的品牌、满足各类目单场次最小SKU数量要求、二级类目客单价中位值以上。
访问地址：http://red2b.jd.com/
闪购规则：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3811

4.2.3拼购

拼购以低价不低质及社交玩法为手段，驱动用户社交分享购物，实现平台低成本拉新、产生裂变式销售及商家工具赋能的新目的。具有高曝光、多种拼购玩法、高速发展的优势。拼购通过京东APP、微信、手机QQ、拼购小程序等六大无线场景全覆盖。

拼购融合1分钱抽奖、团长免单、9.9元拼、明星拼团等多种玩法对商家进行赋能，通过系统自动拉取拼购商品BI曝光。
访问地址： https://wqs.jd.com/pingou/pingou_pop_manage/index.html

4.2.4优惠券

商家可在店铺自助设置的优惠券包括商品券和店铺券。
商品券是优惠券的一种，只有商家指定的商品才能使用商品券。在券面上会明示为“限购部分商品”。每个商家每月最多可创建50张商品券。
商品最多可设置100个SPU。券创建成功后，所选SPU商品下如果上新SKU，新SKU不适用该商品券。
店铺券是优惠券的一种，店铺券的使用范围不限，店内所有商品都可使用。每个商家每月最多可创建50张店铺券。
设置优惠券步骤：登陆商家后台，按路径“营销中心—营销工具—创建优惠券”进入创建优惠券功能，按相应步骤要求创建优惠券即可。
访问地址：https://prom.shop.jd.com/coupon/init.action

创建商品券方法：http://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-4764.html
创建店铺券方法：http://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-4763.html

4.3流量资源

京东平台的流量来源呈现多元化趋势，其中终端的多样性是主要原因。按流量来源端口分析，目前的流量分为PC端和移动端。而移动端又可细分为京东APP端、M端、微信端和手机QQ端，目前移动端流量占比已达到85%以上。从一个店铺流量来源的构成来看，可分为自助访问流量、京东免费流量、京东付费流量、站外流量等。
自助访问流量：指访客自发、主动地访问店铺产生的流量，不同的访客有不同的访问路径。对于有一定知名度地品牌，自助访问的客户群体会更广泛一些，对于品牌知名度小的店铺，自主访问一般基于老客户的回访或者由老客户介绍的新客户产生。
京东免费流量：指访客通过京东平台上非付费推广链接进入店铺产生的流量，京东免费流量来源包含京东搜索流量和京东搜索活动流量、京东首页流量、一级类目流量、二级类目流量、三级类目流量等。消费者具有较为明确的购物意图时，会在搜索框输入商品名称或商品属性词进行商品的搜索，然后在搜索结果页进行筛选。搜索流量是精准度和转化率都较高的优质流量。
京东付费流量：指访客通过商家在京准通平台上设置的付费推广链接进入店铺产生的流量，商家常用付费流量提升工具是京准通。
站外流量：指访客通过京东站外的渠道进入店铺产生的流量。

4.4广告产品

京东广告产品包含：品牌展位、京东快车、京东海投、京东直投、品牌聚效、京挑客、京任务、商智、九数、数坊、精准投放等。所对应的广告形式分别有CPD（按展示天数计费）、CPM（按千次曝光量计费）、CPC（按点击计费）、 CPA（按实际订单）和CPS（按实际成交金额计费）计费方式。除 CPD资源线下沟通购买外， 其它广告均在京准通中广告主自行投放。
投放基本方法和策略： http://mjbbs.jd.com/forum-96-1.html

4.5内容营销

内容营销是通过内容输出，如图片、文字、视频、音频等介质传播品牌、产品的一个营销方式。通过人文情怀引起消费者的情感互动，吸引特定受众的主动关注，进而可以提高用户粘性、活跃度。碎片化时代，如何有效运营兴趣、社交标签，成了消费升级的一个重要取胜环节。而作为创造消费升级的内容，是每一个品牌和商家都需要重视和建设的能力。相较于其他营销活动，京东内容营销的优势在于：无需设置促销价格、内容一次录入则可带来长期曝光。
京东内容平台展示形式包含：

京东内容营销地图：https://sale.jd.com/act/wHTxayMIQU6Ez.html
京东内容营销玩法：http://mjbbs.jd.com/thread-143479-1-1.html
京东内容营销渠道主要分为私域和公域，下面对私域和公域做详细说明。
私域：商家可通过进行自主内容营销、自由触达粉丝，由此获得稳定流量。私域最大流量阵地为京东app发现频道，粉丝可通过发现频道了解店铺动态，商家可通过店铺动态获取流量。此外，app消息盒子、店铺动态、WQ京东购物头条、WQ购物圈等也都是商家私域阵地。
私域参与方法：
第一步：引导关注，为店铺吸粉
登录商家后台（shop.jd.com），发布店铺动态，设置店铺关注有礼，关注抽奖分享活动等来进行增粉；参与社交魔方互动活动、关注瓜分京豆等平台活动进行增粉；通过站外互动、线下活动等引导站外用户关注店铺。
第二步：店铺账号的粉丝运营
商家用店铺主账号登录达人后台（http://dr.jd.com）或商家后台（shop.jd.com），发布内容、策划玩法，提升粉丝粘性。商家可发布的内容素材类型包含：长图文、短视频、直播、搭配、清单、专辑、单品、上新、买家秀、秒杀，同时可发起投票活动。商家可通过营销后台筛选用户人群，用push或短信等方式对粉丝进行触达。
设置粉丝价操作：http://mjbbs.jd.com/thread-146573-1-1.html
公域：包含导购类渠道和资讯类渠道。导购类渠道主要为发现好货、会买专辑、排行榜，为浏览者提供大量的优质产品供其挑选，强导购意向。资讯类渠道为京东快报。
●发现好货
频道定位：为追求生活品质的中高端消费者，拓展消费认知、发现并挖掘有品质、有格调的商品。
内容形式：单品、经验长文。
商品资质要求：
商品所属店铺风向标排名需达到所在主营二级类目的前75%、交易纠纷综合纠纷率超过末位15%；商品好评率≥95%以上。禁止提报黑名单品牌（假货/高仿/山寨/劣质品牌）、降权展示灰名单品牌（普通大众品牌、低价/中老年人群定位品牌）。
露出规则：feed流千人千面个性化，持续曝光（商家可通过设置CPS&CPA任务，由达人接单产出内容）。
●会买专辑
频道定位：针对细分场景和人群，主题式的商品集合推荐，为用户提供强指导性的购物攻略。
内容形式：清单、专辑。
店铺要求：商品所属店铺风向标排名需达到所在主营二级类目的前75%、交易纠纷综合纠纷率超过末位15%。
选品要求：商品好评率≥90%；单篇内容素材所选的商品，所属品牌、店铺均不少于三个；同一品牌在单篇清单中的占比不得超过50%；前三个商品不得所属同一个品牌。

●排行榜
频道定位：首页核心频道，根据用户类目偏好，结合权威算法逻辑，为用户推荐数字榜单和内容榜单，解决用户决策困难的痛点，提升决策效率。
内容形式：好物榜。
店铺要求：店铺风向标排名前80%（以后台能够提交为准）。
选品要求：商品好评率不低于90%，好评数不做限制；同一篇文章中同一店铺或同一品牌的商品不超过3个。

●京东快报
频道定位：通过生活消费类资讯提升品牌曝光，长期影响用户购物行为。
内容形式：资讯。
店铺要求：商品所属店铺风向标排名需达到所在主营二级类目的前75%。
内容特点：围绕型男、女神两大主题的各种场景，紧随流行趋势，在服饰搭配上，给予用户参考价值。

公域相关频道店铺准入要求：http://mjbbs.jd.com/thread-156483-1-1.html
公域参与方法：
商家可通过CPS或CPA（京任务）两种方式发布任务，由达人为其产出内容，将商品推广到京东平台公域各内容频道。
●CPS
CPS是指商品通过普通推广被下单后，完成订单按服务费比例进行计费，其中服务费比例是商家自行设置，即广告费用=服务费比例商品客单价。
充值方式：
京东开放平台商家是通过京东钱包进行普通推广扣费，供应品、品牌方是通过京准通预充值进行普通推广。
系统操作流程：京准通—京挑客—新建定向计划/新建京推计划—设置佣金。
CPS更多规则详见：http://mjbbs.jd.com/thread-143413-1-1.html
●CPA（京任务）
CPA由商家自主定价，在系统中发布招募达人的任务，达人报名参与，按照单任务价格实际参与的达人人数进行收费。
京挑客入门操作手册（京任务）：http://mjbbs.jd.com/thread-143414-1-1.html
京任务常见TOP问题：http://mjbbs.jd.com/thread-156783-1-1.html
挑选达人方法：
商家可登陆CPA(京任务)后台（http://jrw.jd.com），在首页进行达人挑选。
达人主要来源包括：达人广场、招商服务、官方活动。
下面是具体介绍：
达人广场：可按照达人粉丝数/专注领域/渠道/推荐等选项，组合选择符合商家定位的达人，对接单达人能力进行了解。（更多规则详见：http://mjbbs.jd.com/thread-147679-1-1.html）
招商服务：指有能力的达人，对服务进行自主定价售卖，商家可根据需求选择购买达人服务，实现商家和达人双向选择。（更多规则见：http://mjbbs.jd.com/thread-153083-1-1.html）
官方活动：是由京东营销运营发起，为前台确定活动或资源位征集优秀达人内容，同时商家可购买选中达人内容的一种活动。将符合条件的优质达人圈定、达人为该活动提交招商服务类型，商家可从中寻找符合自己要求的达人进行合作。（更多规则详见：http://mjbbs.jd.com/thread-155496-1-1.html）

4.6用户营销

完整的用户营销系统是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当这三部分打通时，能够实现真正的客户管理、店铺数字化营销。如何进行用户营销？需要如下几个步骤：了解用户、获取用户、用户存留、用户再活化。
●了解用户
了解用户是指了解具体的用户信息和用户数据。例如：用户名字、地址、性别、年龄、购买金额、次数、活跃量、最后交易时间等。商家需要对用户分组，以便更好的了解用户，形成清晰的用户画像，利用大数据进行市场推广，助力销售，便于后期用户数据的收集与整理，持续活跃用户。
●获取用户
为了挖掘潜在用户，当我们刻画了用户画像之后，可以通过搜索引擎或者社交媒体定向选择广告位，实现最大化精准的投放效果，获取用户。
●用户留存
吸纳了新用户后要有效的关怀激活新用户，举一个例子，商家可以在用户生日时，结合店铺活动给用户送礼、送祝福，根据地域的天气来推荐适合的产品，在订单环节根据需要附上短链发送客户关怀。
●用户再活化
用户营销系统可以统计客户的流失率，如：在第几次购买产品之后流失、最后一次购买时间是什么时候、购买金额、购买次数等，可以通过短信尝试去连接流失的用户。
京东用户营销系统访问地址：https://crm.shop.jd.com/

（附录）京东电商词典

认识电商用语是入门电商的第一步，商家在店铺运营中经常会涉及到很多电商术语，我们对基础且重要的电商术语和店铺运营的基础名词进行了详细说明，希望可以为新手商家带来帮助。

电商术语

●PV（Page View）：页面浏览量

PV是指在统计时间内，店铺页面被访问的次数，同一访客多次打开或刷新页面，浏览量累加。
例如：同一访客N次打开或刷新同一页面，将被记为N次浏览，即N个PV； 这个指标反应了店铺的流量引入能力。
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●UV (Unique Visitor)：独立访客数

UV即独立访客数，是指在所统计时间内，全店各页面的去重访问人数。
例如：访客登陆相同的客户端，同一访客多次访问只被计算一次；而访客登陆不同客户端则分别计算次数，每日00:00-24:00内相同的客户端多次访问只被计算一次。
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●GMV（Gross Merchandise Volume）：店铺成交金额

GMV即店铺成交金额，是指店铺产生有效订单的成交金额汇总，每日0点起算。
GMV计算方式：先款订单付款时纳入计算，取消后立即扣减。先货订单成交时纳入计算，取消后立即扣减。金额为优惠前金额-优惠金额（单品促销、满减促销、套装促销、团购促销）-商家承担的优惠券金额+全球购税费+运费（含大件服务费）。影响GMV的核心因素就是影响店铺运营的核心要素，即流量，转化，客单价。需要商家进行综合分析，全方面优化。
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●SKU（Stock Keeping Unit）：库存量单位

是指商品物理上不可分割的最小存货单元。例如鞋子的尺码、颜色等，确定的销售属性组合就决定了一个SKU。如“37码“、”黑色“是指一个SKU，“37码”、“白色”是指另一个SKU了。一般情况下，店铺中的某一产品由多个SKU组成，选择最具有竞争力的SKU作为主SKU代表商品主销售属性，优化单品主SKU的主要因素包含颜色，款式，主图等，所以选择好主SKU的单品展现至关重要。
查看路径：京东商智—商品分析—单品分析—单品分析详情（https://sz.jd.com/singleAnalysis/singleProWatchs.html）

●SPU（Standard Product Unit）：标准产品单元

SPU是指商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息集合，该集合描述了一个产品的特性。一个SPU可包含多个SKU。例如：一款鞋子不管37码还是38码、黑色还是白色，它只有1个SPU，和尺码、颜色都没有关系。SPU代表商品所有SKU的统称，在优化好单的SKU后，要做好其它SKU的关联销售。
查看路径：京东商智—商品分析—单品分析—单品分析详情（https://sz.jd.com/singleAnalysis/singleProWatchs.html）

●ROI（Return on Investment）：投资回报率

投资回报率，也叫投入产出比 。投资回报率（ROI）=成交利润/投资总额。是指店铺从一项投资中得到的经济回报，是衡量一个店铺盈利状况所使用的比率，也是衡量一个店铺经营效果和效率的一项综合性的指标。
例如：一款服装产品通过京东快车推广，一个星期后台统计的结果如下：京东快车花费600元，利润金额1200元，那么这一个星期京东快车的ROI计算如下：ROI=1200/600=2

●UV价值

是指一个访客的流量价值，在某一个时间段里面，比如日、周、月这样的时间纬度内，单品总成交金额/访客人数得出的就是UV价值，单位是元。UV价值=成交金额/访客数。一定时间范畴内，UV价值越高，店铺产品越具有打造爆款的潜力，UV价值低，说明产品不具有吸引力。
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●访客转化率

访客转化率=（成交客户数/访客数）×100%
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UV价值/访客转化率提升方法：

获取广告类流量
广告类产品是京东平台很好的引流入口，目前京东快车、京挑客、京东直投、京选展位都是优质的广告营销产品，能提供给商家优质的流量。

巧用活动资源流量
活动就是提升流量的营销手段，不仅能够使店铺流量集中爆发的，也具有很多潜在价值，如店铺曝光及单品打造。常用的四种活动类型：频道常规活动、类目日常活动、全站大促活动、商家联盟活动。每种类型的活动，代表不同的客户群体，商家可以针对活动的要求和店铺情况进行提报和申请。

提升店铺访问深度
除了从流量的提升上入手，商家还应在产品主图视觉优化、产品标题优化、产品详情页优化、产品关联活动优化等方面多做内功，提升店铺的访问深度，才能使流量有很好的转化，从而提升商品的UV价值和访客转化率。

●商家ID

商家ID是指商家在京东平台的身份证，与商家名称一 一对应，具有唯一性，不可更改。商家和店铺是一对一的关系，一个商家ID只对应一个店铺ID。商家与平台沟通时经常通过商家ID确认商家及店铺相关信息。
查看路径：商家后台（http://shop.jd.com/workbench/newIndex.action#）

●店铺ID

店铺ID是指店铺在京东平台的身份证，与店铺名称一 一对应，具有唯一性，不可更改。商家和店铺是一对一的关系，一个商家ID只对应一个店铺ID。
查看路径：商家后台（http://shop.jd.com/workbench/newIndex.action#）

新手商家入门攻略文档下载：

新手商家入门攻略（2019.01）.pdf

第五章 常用工具

第六章 商家后台常用入口

6.1 活动报名

大促等官方活动：
绝大多数的活动，都在“营销活动”——“行业活动”里面报名，这里要经常进去看下，或者把全年营销活动表提前做出来，并且给自己设置日期提醒，到时间就到后台看下这里是不是可以报名官方活动。
和其他商家一起做的联合营销活动：
https://z.shop.jd.com/restful/app/index#/activityMain

6.2 促销设置