价值观概览：

价值观详述：

从业务中来，到业务中去
首先来说，价值观究竟是什么？

我们评价一个人，有时会用到一个词，叫“三观不正”。三观是哪三观恐怕没几个人说的清楚，但是对于三观不正的人不值得信任这一点，相信大家都能达成共识。
人有“三观”，公司有没有呢？
当然也有。
公司不是营业执照上的名字，不是一间水泥办公室，而是由人组成的组织。既然是由人组成的，就一定会有脾气、性格，也一定会“长”出共同的文化，这个文化，就是公司的“价值观”。

价值观虽然是个虚的东西，但是却能通过很多东西反映出来，比如绩效考核制度、员工与客户之间、同事之间的相处方法等，都有价值观的影子。它不是墙上的标语或者口中的口号，而是像公司的毛细血管一样，融入了我们日常的每一个行为中，主导着我们工作中的每一个决策：

• 把有限的精力用于打通供应链还是用在客户服务上？
• 把钱花在租办公室上还是给员工发提成上？
• 提升团队工作效率还是延长加班时长？

……
所有的这些问题，都没有放诸四海而皆准的标准答案，每家公司都有自己的主张，想要回答这个问题，只能向内求，叩问价值观。
那么，价值观究竟怎么定义？如果用一句话来说清楚的话，它究竟应该如何阐述？

总结来说：价值观，是一家公司的为与不为。
一家公司的价值观，就是它从前、现在以及未来对待客户、对手以及对待工作的行为准则，是一个公司的文化基因。它要说清楚的就是三个问题：
1、我们怎么对待我们的客户？
2、我们如何应对竞争？
3、我们团队的竞争力从何而来？

1、我们怎么对待我们的客户？

作为龙跃的员工，你觉得我们是一家做什么的公司？卖办公设备的？做电商的？都是，也都不是。
做企业管理，经常谈一个词叫“基业长青”。每家公司创立之时，都希望这家公司能够成为一家基业长青的企业，但是，只有极少数的公司能够做到。那么，究竟是什么因素在影响一个公司的成败？是什么在支撑它活下去？是团队努力勤奋？或者在供应链端、销售端实现垄断？对于龙跃来说，我们的商业模式是什么？利润从何而来？

• 勤奋是必须的，但它只是成功的必要非充分条件；
• 供应链很重要，没有产品我们就失去了发力点；
• 平台也很重要，没有天猫和京东，就像一个舞者没有舞台一样；

但是，谁在为我们的能力买单？
只有客户，那些认可我们、愿意用人民币来给我们投票的零售客户。

因此，客户才是我们的经营之本。我们这家公司之所以存在，是因为给客户创造了价值，客户，在为我们的价值买单。
因此也就有了我们价值观的第一条——用服务创造价值。我们只有不断地提升自身的服务溢价，在用户端建立口碑，才能让我们的经营之路走得长久。

2、我们如何应对竞争？

只要我们能够持续为客户提供价值，我们就有了存在的理由。但是商场如战场，无时无刻都躲不开竞争，面对层出不穷的对手，各种飞机大炮向我们投来狂轰滥炸的时候，我们也会紧张、困惑、彷徨，究竟如何建立我们自己的堡垒，让我们对竞争有更强的免疫力呢？
在办公设备行业，有一个庞大的生意生态链。
这个链条的上游，有品牌方、代理商、分销商，下游有像我们这样的零售商，还有做服务的服务商。每个环节都有利润，也有一些公司会横跨多个供应链环节，试图赚尽所有的钱。
但事实上，这样的公司往往无法走远。中国人讲，“利不可尽占，福不可尽享”，想要的越多，往往得到的越少。因为精力有限，时间资源是公司发展的核心资源，但它非常稀缺，以至于让每家公司都有无法逾越的能力边界。
我们也曾经经历扩张和试错，最终发现在零售这个环节，我们做的更得心应手、更从容。因此，我们选择把砝码押在“零售”上，这就是我们现在的经营模式。同时，在产品线上，我们也从多向出击逐步走向了收缩聚焦。

在公司工作多年的老员工应该有感觉，在近十年里，我们陆续做过几十个品牌，涉足数十个二级品类。但是今天，再来看我们这家公司，并没有因此变得庞大、复杂，反而砍掉了很多品牌和项目，变得越来越简洁。
同时我们也在观察竞争对手们。这么多年，竞争对手也一直在变。他们中不乏有资金实力强大的、会玩技术的、供应链强的，但是，直到今天还在竞争席位上的却只有少数几家。有些对手看不上这个行业的利润，嫌它来钱慢还麻烦，做其他高毛利产品去了；有些对手三分热度，看到有机会就冲进来打两个月价格战，刷一波单，然后发现赚不到钱，也就撤了。一直走着的，都是那些业务保持简单的、专注的。
所以，我们价值观的第二条，就是专注，以专注成就壁垒。
一家优秀的公司，一定是简单的、纯粹的，能够用一句话就讲清楚的。

3、我们团队的竞争力从何而来？

不管一家公司的目标是做成什么样，最终都需要落地到执行，否则就真的成了一句空话。在工作的过程中，我们也不断在总结经验、方法，并不断完善对自己的要求，总结来看，这些要求可以用三个词来概括：务实、力量、灰度。

▌务实

在电商平台上，大家经常会看到各种销售排行榜，排在前列的都是亿级、十亿甚至百亿级的店铺。这让我们感觉自己确实还小。那我们是不是没有能力上榜呢？不是。只要我们愿意冒亏损几十万的风险，就能快速拿下销售排行榜前三！但是，这是我们的目的吗？为了一个“TOP”的名号？品牌方希望我们能冲量，平台也希望我们能冲量，但我们必须要计算，为了完成别人的KPI，而去牺牲利润做销量，这件事究竟值不值？
每一个员工来到公司，都希望这家公司蒸蒸日上，自己的收入能够节节攀升。这些想要实现，公司首先要有稳定、持续的利润来源，而不是一个看上去漂亮的销售数字。电商不可控因素很多，政策变化、规则变化、恶意投诉，都可以让多年经营心血付诸东流。在运营上，绝大多数战略性亏损都不可取，更不要说一些本身就不合规的操作。一个产品链接一旦被删除，很可能几十万的库存马上压在仓库，现金流很快就会吃紧，甚至要为此不得已遣散团队。我们在这方面吃过亏，太知道对于一家公司来说，稳定的收益、健康的现金流有多么重要。
因此，我们对内要求自己做到的第一件事，就是——务实。做事时讲求实际收益，不要被鲜花和掌声迷惑了双眼，笑到最后的才是赢家。
对待供应商、平台运营对接人，我们不谀逢迎，也不奢求能从他们那里得到什么好处，我们尊重他们、尽力配合他们，但我们不会为了他们而牺牲利润。
我们对待员工要务实。大家来上班，首先要赚钱，其次再谈梦想，没有物质基础就没有上层建筑。我们的很多员工都并非来自上海，有些来自二三线城市，也有的来自农村。大家来上海奋斗是为了什么？恐怕绝大多数都不仅仅想做一个“观光客”，都想在这个城市有属于自己的一席之地。但是这个目标是不容易实现的，看看上海的房价就知道了。公司也无法承诺都让大家买上房，但是，这是我们的追求，只要公司有利润，就会尽力给大家更多的回报。
大家对待自己的本职工作更要讲究务实。我希望新员工到公司工作不满三年不要妄议公司的发展战略、方向，先做好自己手上的事情，不要好高骛远，量变到一定的积累才会产生质变，当才华还撑不起野心的时候，就应该静下心来学习，当能力还驾驭不了目标时，就应该沉下心来历练。

▌力量

务实，是我们对自己工作原则的第一条要求，在务实的基础上，还要有“力量”。
什么是力量？
思想上能吃苦，行动上有担当。
一家公司想要在竞争中存活，一定要有一支敢于打硬仗、能够打硬仗的团队。目前国内任何行业都一片红海，差异化甚至是痴人说梦，硬碰硬的正面竞争是常有的事，在面对竞争、危机的时候，我们的团队要敢于迎难而上，心理上有一定的抗压能力，不会在面对挫折的时候心理崩溃、撂挑子。
另外，一个人、一个团队能不能做出业绩，跟出身、智商关系不大，关键是在行动上有担当。
担当是什么？
首先，发现自己有知识空白的时候要主动学习。做电商，只要你肯学习、反应快，敢于迭代自己，是完全可以创造出业绩，并获得快速成长的。
其次，对工作负责，完成任务闭环。这就是我们平时说的“靠谱”。什么是“靠谱”？事事有交待，件件有回音。客户在下班时间还在咨询，这时候能直接站起来走吗？竞品打价格战影响店铺销售能学鸵鸟把头埋在沙子里吗？这些执行细节，不会写在公司的制度里，但是会从业绩和成长中反映出来。
最后，要有“老板精神”，跳出自己的岗位来看问题。人与人之间的差距，差在格局。一个员工能不能被提拔，也看格局。当你在基层的时候，尝试用主管的眼光分析现状；当你到中层的时候，尝试从高层的角度看公司。当你的思维提升了，就会发现工作中的轻重缓急，有更清晰的执行思路，当然也意味着更广阔的发展空间。
为了保持团队活力，我们在架构上并没有设立绝对化的岗位边界，如果你有想法、有能力，甚至可以尝试跨岗位挑战自己。

▌灰度

最后一条，是灰度。

什么是灰度？灰度就是灵活性，这个世界上的所有事都不是非黑即白的，经营也不存在真正的“一条路走到黑”。我们对于“灰度”的总结就是：走正道，出奇兵。
走正道，说的是我们的底线，我们不卖假货、不做违法的事情、不去恶意攻击我们的同行；
出奇兵，是在不伤害客户和公司的前提下，我们要懂得灵活变通。比如当同行都做好评返现的时候，我们如果不跟进，就会在评价上出于劣势。这不是因为我们的产品不行、服务不好，而是因为大多数电商客户没有主动评价的习惯，尤其是那些体验比较好的买家。比如，我们自己不主动挑起价格战，但如果竞争对手主动挑起价格战的时候我们怎么办呢？我们不会无动于衷，该反击反击、该投诉投诉。