【内部文件】运营成长指南
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刷单/虚假交易违规
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2022-10-15 15:56:40
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【京东运营】官方运营指南补充版
天猫运营基础 2021.4
天猫常用运营工具%26官方白皮书汇总
天猫各工具智能客服联系入口
一、运营基础
第1周：价值观%26工作规范%26平台规则%26成长路径
公司价值观
行为规范
升级你的运营装备
※ 0~3岁运营成长图谱（韩丹）
运营能力模型参考
运营能力要求
第2周：产品%26用户%26竞品
熟悉产品和用户，提升成交能力
Copy of 【京东售前】提升询单转化
从运营端分析产品属性，找到运营工作重点
二、实操训练
第3周：产品编辑
网站商品详情页设计标准
利用VI规划化实现与美工的高效沟通
天猫美工：日常工作内容%26商品图设计规范
主图视频
产品发布
京东【sku修改】颜色与尺码修改会影响sku权重吗？
天猫【3:4主图】如何发布3:4比例的主图？
第4周：售前售后
客服主管岗位职责
【京东售前】提升询单转化
京东-如何在京麦聊天窗口给买家发一次性优惠券？（必会）
售前需要改进的问题
【退款原因】选择对店铺的影响
【客服】常见买家纠纷处理
TMALL售后职责及考核办法
京东售后处理流程
关于超低价订单的最终处理办法
案例-京东售后和京挑客BUG（已处理）
第5周：营销活动
日常氛围
单品促销
【提升客单】关联、套餐、推荐
活动氛围
【活动】报名、预热、推广、复盘
聚划算
平台大促
第6周：违规投诉
如何查看店铺是否有违规？
订单交易类违规
刷单/虚假交易违规
产品发布类违规
常见违规
重复铺货-常见违规
非常见违规
案例-商品监管-20200117
广告法违规
极限词词库-排查方法
品牌类违规
【品牌管理】天猫品牌资质更新
第7周：搜索流量
Step①：搜索基础文本优化
【搜索】搜索问题诊断%26解决
Step②：全网产出优化
【老客裂变】如何激励老客户分享？
CRM营销
店铺动销率
Step③：关键词下坑产优化
京东搜索流量提升核心逻辑
【视觉】主图、商详、短视频、美工沟通
【转化】对于“限价”产品的转化提升方案
【转化】四步打造高转化详情
【春节】期间转化维护
主图点击率提升-以2303粉盒为例
提升主图点击率
【主图】点击率提升4个小技巧
【客单】提升大型机器销售占比及金额
第8周：推荐流量
【猜你喜欢】入池与优化
三、运营方法提升
第9周：推广引流
Step①：推广目标制定
推广节奏和不同目标下的推广考核标准（不是所有情况下都考核ROI）
Step②：推广目标拆解（如何落地执行？各渠道如何分配？）
2021推广计划（以天猫为例）
Step③：推广设置与优化【JD】
【京挑客】如何设置隐藏优惠券？
【京挑客】如何查看竞品佣金？
【京东快车】设置与优化
【京东快车】关键词从哪儿找？
佳能店快车优化
施乐店铺推广优化
夏普推广优化
【京东快车】ROI优化提升方法
【京东推广账户诊断】富士施乐
【京东海投】设置与优化
【DMP】京东达摩盘
【京选店铺】基础操作
Step③：推广设置与优化【Tmall】
【万相台】原AI智投投放与优化
【淘宝客】自主运营、淘客团长合作
【直通车】效果提升关键动作
【超级推荐】猜你喜欢广告投放
【超推无展现】问题排查方法
【智钻】点击率优化
【智钻】人群圈层智能创意案例分享
【品销宝】设置%26出价
【达摩盘】人群标签基础应用
第10周：大促运营
天猫大促
客服筹备SOP
大促大盘数据
小二发布：2021年双11、双12大促玩法
2020年全平台双十一数据
双十一行业销售排名（三方数据，仅供参考）
天猫双11报名
预售预热期重点跟进
【大促客服】客服备战
大促首页%26承接页（模板）
氛围感工具（付费）
大促复盘（模板）
大促复盘PPT撰写逻辑
京东大促
Step1：报名
（2021）京东11.11大促报名方式的变化
（2019）京东双十一报名注意事项
Step2：盘货
Step3：推广
Step4：腰带
第11周：数据诊断
数据诊断逻辑
案例：爆款打造（完美日记）
【公式】运营常用公式整理-持续更新
【新店】京瓷及施乐新店增长表现
【富士通】京东提升可行性分析
【佳能京东】店铺流量结构优化
第12周：目标管理
目标管理
事情多又杂，忙却不出业绩怎么办？
【规划】运营日常工作内容梳理
【新店破零】新开的店铺如何快速实现成交？
【推广预算】爆品打造推广预算计算
【低客单标品】推广冲量
【小趋势】趋势洞察与产品布局
【节奏】如何确定产品切入市场的最佳时机？
【爆款打造】巧用节奏打爆单品
（跟踪中）天猫小爆款打造
【流量布局】引流目标%26渠道设计
【时间管理】工作的轻重缓急
第13周：内容运营
图文
图文运营复盘PPT模板（微淘/逛逛）
京东内容宣讲截图
短视频
天猫短视频发布入口及运营攻略【官方发布】
短视频运营技巧
案例分享：小熊电器短视频运营
案例分享：美的618短视频运营数据复盘
直播
直播效果日报表
直播设备
直播项目拆解案例
预告发布%26讲解看点%26中控台基础操作
直播话术（模板）
第14周：高效沟通
需要联系平台小二联系不上怎么办？
【答疑】运营问题整理-2019年
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