image.png

    • 用户体验是用户与产品的整体交互，以及交互中形成的想法、感受和认知。

    • 用户体验度量可揭示用户和物件之间的交互，即可揭示出

      • 有效性（是否能完成任务）
      • 效率（完成任务所需要付出的努力程度）
      • 满意度（操作任务时，用户体验满意的程度）
    • 测量用户体验有两个方面：
      • 绩效（客观）
      • 满意度（主观）
    • 绩效测量包括：
      • 任务成功率
      • 任务时间
      • 操作成本（点击次数）
      • 错误率
      • 错误次数
      • 成为熟练用户的时间