案件不会发生在会议室里，而是发生在现场。
这只是卖场，没有成为买场。
我们需要始终站在河流之外的普通顾客的立场上，不断审视自己的工作。
某个人梦想中的事物出现在现实世界里，这就是创新。

在现场了解用户

• 案件不会发生在会议室里，而是发生在现场。我经常会观察光顾茑屋书店的顾客，看他们在这里露出怎样的表情，这样的观察给我带来的启发，对我来说是不可替代的。
• 对顾客而言，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的提案。
• 提供舒适的空间，人们就会聚到这里。想要取得相对于网店的优势，就要在提供舒适感上下工夫。
• 因为没有考虑顾客的需求，所以才会把流通过程中的分类直接搬到卖场里。这只是卖场，没有成为买场。
• 为了做好提案，必须了解对方，作为了解的手段，心理画像也就变得重要起来。
• 店铺和办公室连在一起，在眼前就能看到顾客，对员工来说，这是一个能够切身感受到顾客价值的所在。

积累用户群再从用户身上赚钱

• 无数的电影，音乐，书籍中描述的生活方式，才是茑屋真正的商品。我们出售的不是一个个商品，而是其内容，所以顾客没有必要买下来，只需要为用于记忆其内容的时间支付代价。
• 在决定了这些分区的主题之后，每遇到一本没看过的书，都需要斟酌其内容，这本书是否有摆在这个空间的必要，如果有必要的话，应该安排在哪儿？不仅要看内容，还要认真读懂这本书是面向什么样的读者而创作的，然后进行分类。
• 烹饪类图书导购员是一位日本大型出版社女性杂志前主编，旅游类导购则是一位出版了20多本旅游指南的记者，汽车类由深受广大汽车爱好者支持的专营书店的员工负责。
• 把体现男人也要多下厨房的提案的家电，和面向男人的菜谱摆在同一个空间。或者更进一步，直接造一个厨房，周末在这里开办面向男人的烹饪课。
• 如果我们的店铺能够推出100个戳中现代都市人群心理的提案，那么必定可以实现创新，这与其说是家电店，不如说更像是一本杂志。
• 传统的家电大卖场是按照商品来划分。但是这里没有提案，最多只是说明。就是我为您讲解机型之间的区别，然后请您自己选择这样的态度。但这样是不可能胜过网店的。
• 平均每2.5个日本人中就有一个人在使用T积分服务，这是一种跨业种的积分，与113家企业合作，向顾客提供积分服务。T积分是跨业种的服务，所以通过分析积分可以推导出类似，喜欢某类音乐的人经常会在这样的地方吃早餐的倾向。
• 品牌、数据库或者具备丰富的见识和经验的接待员，这种不会反映在资产负债表里的知的资产，在将来的商业社会中将是决定生死存亡的因素

其他

• 创新总是由局外人发起的。拥有褒义上的局外人的意识，对置身商界的人来说是绝对需要的。我们需要始终站在河流之外的普通顾客的立场上，不断审视自己的工作。
• 将市里的经费用于运营只有两成市民使用的设施，是否符合全体市民的利益。
• 速度才是行政能够提供给市民的最大的附加值。
• 苹果商店里只有iphone 、ipad和Mac，最多也就三种，尽管如此，店里仍然人满为患，因为苹果所提倡的生活方式吸引了人们，只要拥有这三款产品，你就能过上那样的生活。
• 某个人梦想中的事物出现在现实世界里，这就是创新。
• 要保持自由，需要有使命感。
• 效率不等于幸福。