【用户研究】UX研究速查表

用户体验研究方法擅长于产生数据和见解，而正在进行的活动则有助于完成正确的事情。除了研发之外，正在进行的用户体验活动还可以使每个人的努力都更加有效和有价值。在设计过程的每个阶段，不同的 UX 方法可以使产品开发工作保持正确的轨道，从而满足真正的用户需求而不是虚构的需求。

我们得到最多的问题之一是：“我应该何时对项目进行用户研究？” 有三个不同的答案：

• 难道在你在任一阶段用户研究现在。研究越早，发现对产品的影响就越大，并且根据定义，今天您可以在当前项目中最早做某事（没有时间机器）。
• 在所有阶段都进行用户研究。如下所示，在任何合理的项目计划的每个阶段中都有一些有用的知识要学习，并且每个研究步骤所增加的产品价值都比研究成本要多。
• 在项目初期（影响最大的时候）进行大多数用户研究，但在项目后期进行少量补充研究时可以节省一些预算。这种建议适用于常见的情况，即您无法获得所有有用研究步骤的预算。

下表描述了在各个项目阶段可用的 UX 方法和活动。

该图列出了潜在的 UX 研究方法和活动，这些活动可以在项目进入设计阶段时完成。将此视为推荐选项的菜单。您的过程将有所不同，并且在每个周期内此列表中可能仅包含一些内容。最常用的方法以粗体显示。（图片由 Sarah Gibbons 提供。）

每个项目都是不同的，因此阶段并非总是整齐地划分。一个周期的结束就是下一个周期的开始。

重要的不是要按照严格的顺序执行大量的活动，而要从某个地方开始并随着您的学习而越来越多。

• 日记研究
• 用户访谈
• 利益相关者访谈
• 要求和约束收集 |
| 探索 | • 竞争分析
• 设计审查
• 角色构建
• 任务分析
• 旅程映射
• 原型反馈和测试（可单击或纸质原型）
• 编写用户案例
• 卡片分类 |
| 测试 | • 定性的可用性测试（面对面或远程）
• 基准测试
• 可访问性评估 |
| 听 | • 调查
• 分析审查
• 搜索日志分析
• 可用性错误审查
• 常见问题（FAQ）审查 |

在决定从哪里开始或首先关注什么时，请使用以下一些顶级 UX 方法。根据时间限制，系统成熟度，产品或服务的类型以及当前最关注的问题，某些方法可能比其他方法更合适。在每个产品周期中使用不同或交替的方法是一个好主意，因为它们针对不同的目标和洞察力类型。下图显示了 UX 从业人员在我们关于 UX 职业的调查中报告参与这些方法的频率。

UX 专业人员使用的最常用方法，来自我们的免费 UX Careers 调查报告。百分比是指表示他们至少每年或每两年使用一种方法的受访者比例。

如果您只能进行一项活动并希望改善现有系统，请进行定性（思考）可用性测试，这是提高可用性的最有效方法。如果您无法对用户进行测试，请尽可能多地分析用户数据。但是，数据（例如，从通话记录，搜索或分析中获得的数据）并不能很好地替代人员，因为数据通常会告诉您什么，但您经常需要知道为什么。因此，使用您的数据带来的问题继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是当您尝试阐明您不知道的内容并更好地了解人们的需求时。在制作新产品或功能之前进行发现活动尤其重要，因此您可以找出进行该项目是否有意义。

此阶段的一个重要目标是验证和放弃假设，然后将数据和见解带给团队。理想情况下，应该在浪费精力构建错误的事物或为错误的人们构建事物之前进行这项研究，但是当您使用现有产品或服务时，它也可以用来使您回到正轨。

发现期间要做的好事：

• 进行现场研究并采访用户：转到用户所在的地方，观看，询问和聆听。观察与系统交互或解决您要为其提供解决方案的问题的人员。
• 运行日记研究以了解用户的信息需求和行为。
• 采访利益相关者以收集和理解业务需求和约束。
• 采访销售，支持和培训人员。他们从用户那里听到的最常见的问题是什么？人们遇到的最严重的问题是什么？是什么让人们生气？
• 收听销售和支持电话。人们问什么？他们在理解上有什么困难？销售和支持人员如何解释和帮助？用户和员工之间的词汇不匹配是什么？
• 做竞争性测试。找出竞争对手产品的优缺点。发现用户最喜欢的东西。

探索

探索方法用于了解问题空间和设计范围并适当满足用户需求。

• 与竞争对手比较功能。
• 做设计审查。
• 使用研究来建立用户角色并编写用户故事。
• 分析用户任务，以找到节省人员时间和精力的方法。
• 向利益相关者展示用户的旅程以及在此过程中失去客户的风险区域。共同确定理想的用户旅程。
• 通过设想许多不同的方法，集思广益并测试最佳创意来探索设计可能性，从而确定要保留的最佳设计组件。
• 通过与利益相关者和主题专家一起进行设计，获得有关早期任务流程的反馈。要求提出书面反应和问题（沉默的头脑风暴），以避免小组思考，并使可能不会在小组中大声疾呼的人告诉您他们所关注的问题。
• 通过与目标用户测试纸质原型来迭代设计，然后通过观察人们的使用来测试交互式原型。不要收集意见。相反，请注意设计如何有效地帮助人们完成任务并避免错误。让人们告诉您问题所在的位置，然后重新设计并再次测试。
• 使用卡片分类来找出人们如何对您的信息进行分组，以帮助告知您的导航和信息组织方案。

测试

测试和验证方法用于在开发过程中及以后检查设计，以确保系统对使用它们的人员有效。

• 做定性的可用性测试。尽早进行测试，并且经常与各种各样的人一起进行测试，无论是单独的还是成组的。进行可访问性评估以确保普遍访问。
• 要求人们在一段时间内使用系统时自我报告他们的互动和任何有趣的事件，例如日记研究。
• 审核培训课程，并注意主题，人们提出的问题和给出的答案。测试说明和帮助系统。
• 与用户组交谈。
• 配置社交媒体帐户并在线与用户交谈。监控社交媒体的声誉和投诉。
• 分析用户论坛帖子。用户论坛是重要问题的来源，以解决和解决问题。将这些知识带回设计和开发团队。
• 进行基准测试：如果您打算进行重大的重新设计或衡量改进，请进行测试以确定当前系统的任务时间，任务完成和错误率，以便您可以评估一段时间内的进度。

听

在整个研究和设计周期中进行倾听，以帮助理解现有问题并寻找新问题。分析收集的数据并监视传入的信息以了解模式和趋势。

• 调查客户和潜在用户。
• 监控分析和指标以发现趋势和异常并评估进度。
• 分析搜索查询：人们在寻找什么，他们称之为什么？搜索日志通常被忽略，但其中包含重要信息。
• 轻松发送评论，错误报告和问题。定期分析传入的反馈渠道，以了解最大的可用性问题和故障区域。寻找有关人们找不到的东西，他们的误解以及任何意想不到的影响的线索。
• 收集常见问题并尝试解决它们代表的问题。
• 在客户和用户参加的会议上运行摊位，以便他们可以自愿提供信息并直接与您交谈。
• 进行演讲和演示：捕获问题和疑虑。

活动项目

发现

正在进行的战略活动可以帮助您解决问题并进行系统的改进。

• 寻找盟友。需要付出协调的努力才能实现设计改进。您将需要合作者和拥护者。
• 与专家交谈。从别人的成功和错误中学习。向经验丰富的人寻求建议。
• 遵守道德准则。UXPA 专业行为准则是一个很好的起点。
• 让利益相关者参与。不要只是征求意见；让人们参与进来并做出贡献，即使是很小的事情。分享您的发现，邀请他们观察并在研究期间做笔记。
• 寻找数据源。成为 UX 侦探。谁拥有您需要的信息，如何收集？
• 确定用户体验指标。寻找方法来衡量系统对其用户的运行状况。

探索

• 遵循Tog 的交互设计原则。
• 使用基于证据的设计指南，尤其是当您无法进行自己的研究时。可用性启发法是要遵循的高级原则。
• 通用访问设计。可访问性不能放在最后，也不能在质量检查过程中进行测试。访问已成为法律上的当务之急，并且可以提供专家帮助。可访问性的改进使每个人都更容易使用系统。
• 让用户控制。提供人们需要的控制。选择，但不是无限的选择。
• 防止错误。每当发生错误时，请考虑如何通过设计更改将其消除。似乎是用户错误的通常是系统设计错误。通过了解错误的发生方式和设计以减少影响来防止错误。
• 改善错误消息。对于剩余的错误，不要仅仅报告系统状态。从用户的角度说出发生的事情，并以用户易于理解的方式解释做什么。
• 提供有用的默认值。请使用默认设置进行说明，因为许多人希望您为他们做出艰难的选择。允许用户更改他们可能需要或想要更改的内容。
• 检查不一致之处。勤奋工作对学习很重要。人们倾向于将差异解释为有意义的，因此有意在设计中使用差异而不是引入任意差异。坚持最少惊讶的原则。符合期望。
• 将功能映射到需求。用户研究可以与功能挂钩，以显示需求来自何处。这样的映射可以帮助保留下一轮或下一团队的设计原理。
• 设计软件时，请确保安装和更新容易。使安装快速，简单。允许人们控制更新。
• 设计设备时，请计划维修和回收。可持续性和再利用比以往任何时候都更为重要。保护设计。
• 避免浪费。减少并消除不必要的包装和一次性部件。也要避免浪费人的时间。精简。
• 考虑不同文化背景下的系统可用性。您不是您的用户。计划如何确保您的系统适用于其他国家的人们。翻译只是挑战的一部分。
• 寻找不正当的激励措施。不正当的激励措施会导致不利的意外后果。人们如何玩游戏或开发系统？您将如何解决这个问题？考虑恶意用户可能如何以意想不到的方式使用系统或损害他人。
• 考虑社会影响。该系统将如何在人群中，按人群使用或与人群对抗使用？该小组活动可能会出现哪些问题？

测试

• 保护个人信息。个人信息就像金钱。您只能一次明智地花费它。许多人想抢银行。计划如何随着时间的推移保护个人信息的安全。避免收集不需要的信息，并定期销毁较旧的数据。
• 确保数据安全。限制访问研究数据和客户委托给公司的数据。倡导静态数据加密和安全传输。数据泄露是一种糟糕的用户体验。
• 传递好消息和坏消息。不愿告诉人们他们不想听的东西是人类的天性，但是 UX 提出棘手的问题是至关重要的。产品甚至公司的未来可能取决于决策者知道您知道或怀疑的事情。
• 随时间跟踪可用性。使用诸如支持问题的数量和类型，可用性测试中的错误率和任务完成以及客户满意度等指标来显示设计改进的有效性。
• 包括不同的用户。人们在文化和身体上可能有很大不同。他们还具有一系列能力和语言技能。角色不足以防止出现严重问题，因此请确保您的测试包括尽可能多的人。
• 跟踪可用性错误。如果可用性错误在错误数据库中没有位置，请启动您自己的数据库以跟踪重要问题。

听

• 注意用户情绪。社交媒体是监视用户问题，成功，沮丧和口碑广告的好地方。当竞争对手出现时，社交媒体帖子可能是第一个迹象。
• 减少培训需求。对于困难的用户界面，培训通常是一种解决方法，而且费用昂贵。使用培训和帮助主题来寻找可以进行设计更改的领域。
• 沟通未来的方向。客户和用户取决于他们的能力以及知道如何使用所使用的产品和服务。变革即使是破坏性的也可能是好的，但是令人惊讶的变革通常很少被接受，因为它们会破坏人们已经在做的事情。尽可能询问，告知，测试并倾听您所拥有的客户和用户。与他们协商，而不只是宣布更改。尽早讨论重大更改，以便您听到的内容可以帮助您做得更好，而他们听到的内容可以帮助他们为所需的更改做准备。
• 招募人员进行未来的研究和测试。积极鼓励人们加入您的志愿者测试人员队伍。提供参与鼓励措施，并通过您的网站，新闻通讯和其他联系点轻松进行注册。

结论

使用该备忘单为您的项目选择适当的 UX 方法和活动，并充分利用这些努力。不必在每个项目上都做任何事情，但是使用多种方法通常很有帮助，并且在每次迭代过程中往往会遇到一些持续的需求。

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